Intégrer des plateformes partenaires pour le ramassage et la livraison de commandes via Vente en ligne Square
À propos des intégrations de partenaires
Les intégrations de partenaires permettent d’exploiter au maximum les plateformes de commande tierces les plus populaires, celles que les clients utilisent déjà pour le ramassage et la livraison locale. Vous pouvez intégrer des partenaires de commande connus, comme DoorDash, Deliverect et bien d’autres.
Avant de commencer
Avant de pouvoir intégrer des plateformes de commande partenaires, vous devez créer un site Vente en ligne Square. Découvrez comment configurez votre boutique en ligne avec vente en ligne Square.
Quand les clients passent une commande par l’intermédiaire d’un partenaire tiers, vous pouvez consulter ces commandes à livrer à partir des applications PDV Square. Les commandes à livrer incluent les ramassages et les ramassages à l’auto dans les applications PDV Square. Cela est dû à une intégration de partenaires tiers.
Pour annuler partiellement ou en totalité une commande, vous devrez utiliser la plateforme où la commande a été passée. Vous ne pouvez pas annuler une commande à partir des applications Solution PDV Square. Après l’annulation de la commande via une plateforme partenaire, elle est marquée comme Terminée dans Square.
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Il existe deux façons d’utiliser les intégrations pour les commandes de Vente en ligne Square :
Connectez les intégrations à partir de la Plateforme d’applications Square. Les clients peuvent passer une commande via un partenaire de livraison (comme DoorDash) et ces commandes sont acheminées dans Solution PDV.
Configurez la livraison sur demande à partir du Tableau de bord Square. Avec la livraison sur demande, les commandes sont passées sur Solution PDV et DoorDash est le partenaire de livraison. Vous pouvez accéder au portail DoorDash Drive ici : doordash.com/drive. Le portail Drive facilite la gestion de votre compte Drive, notamment pour la gestion des commandes et vérifier l’historique de commandes. Le portail Drive est indépendant du portail DoorDash pour les commerçants.
Option 1 : Connecter une intégration tierce
Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur Paramètres > Intégrations d’applications.
Cliquez sur Accéder la plateforme d’applications.
Recherchez le partenaire que vous voulez utiliser pour vos commandes.
Consultez les informations sur le partenaire, puis cliquez sur Démarrer.
Option 2 : Gérer les commandes de livraison sur demande
Vous pouvez choisir la livraison sur demande pour les commandes entrantes à livrer à partir de votre site Vente en ligne Square. Découvrez comment Configurer les options de livraison avec Vente en ligne Square.
- Connectez-vous à l’application Solution PDV Square et touchez ≡ Plus > Commandes.
- Sélectionnez une commande de livraison sur demande.
- Accédez à Statut du livreur, touchez Afficher.
Vous pouvez consulter les informations sur le livreur, comme l’emplacement, le numéro de téléphone du service d’aide et le journal de suivi des livraisons.
Quand un livreur annule une commande de livraison sur demande, un nouveau livreur est automatiquement assigné. Cette situation peut se produire quand le livreur a trop de livraisons et que la commande n’est pas prête pour le ramassage à son arrivée.
Si une commande à livrer est annulée avant l’arrivée du livreur sur place, il n’y a pas de frais d’annulation. Tout l’argent est remboursé au client.
Si une commande à livrer est annulée après l’assignation du livreur mais avant le ramassage, le fournisseur de services peut facturer des frais d’annulation. Si vous remboursez la commande au complet à l’acheteur, vous devrez quand même payer des frais d’annulation.
Si une commande à livrer est annulée après le ramassage de la commande par le livreur dans votre point de vente, le fournisseur de services ne rembourse pas les frais de livraison calculés pour la commande. Si vous remboursez la commande au complet à l’acheteur, vous devrez quand même payer les frais de livraison.
DoorDash : Appelez le 1 855 599-7066. Pensez à préciser qu’il s’agit d’une livraison DoorDash Drive et fournissez le nom de votre commerce, le nom et le numéro de téléphone du client, sans oublier le code d’identification de la livraison.
Contactez le fournisseur de services pour :
- connaître l’heure d’arrivée prévue du livreur se présentera;
- demander une nouvelle assignation advenant le cas où aucun livreur ne ramassage la commande;
- faire monter un problème de livraison de vos clients;
- demander un remboursement au fournisseur de services de livraison sur demande. Si la procédure d’appel auprès du prestataire de services de livraison à la demande est acceptée, le montant contesté sera envoyé sur votre compte Square dans un délai de 31 jours.
- DoorDash : Envoyez un courriel à merchant-drive-support@doordash.com.
Vos clients ont la possibilité de contacter directement les livreurs, mais obligatoirement à partir du numéro de téléphone indiqué sur leur commande.
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