Mises à jour système

Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

Accueil>Aperçu

FAQ sur les frais et les paiements

Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées sur l’acceptation des paiements avec Square.

Questions sur les frais et les paiements

Quels sont vos frais ?

Consultez les détails de Frais de traitement de Square.

Découvrez plus en détail comment les frais de traitement et les taux sont calculés.

Où puis-je voir le détail de tous les frais que j’ai payés ?

Vous pouvez afficher et télécharger vos récapitulatifs de ventes et vos frais à partir de la section Ventes de votre Tableau de bord Square en ligne.

Où puis-je voir mon crédit de traitement gratuit ?

Si vous avez parrainé ou avez été parrainé par une autre entreprise pour utiliser Square, vous verrez les remboursements de frais figureront dans vos récapitulatifs de virements.

  1. Connectez-vous à l‘onglet Solde de votre Tableau de bord Square en ligne, sélectionnez un virement.

  2. Les frais remboursés figureront à la ligne Traitement sans frais du récapitulatif des virements.

Vous pouvez vérifier également le solde des crédits sur les frais de traitement dans la section Ventes sans frais de votre Tableau de bord Square.

En savoir plus au sujet de Programme Ventes sans frais de Square.

Questions sur les paiements

Quelles marques et types de cartes Square accepte-t-il ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron et Maestro. JCB, Discover et China Union Pay ne sont actuellement pas pris en charge.

Remarque : Nous acceptons les cartes de tickets restaurant de marque Visa et Mastercard.

Pourquoi ne puis-je pas encore accepter un paiement ?

Votre compte ne sera pas entièrement activé pour accepter les paiements tant que vous n’aurez pas lié un compte bancaire à votre compte Square et que le compte bancaire n’aura pas été vérifié.

Apprenez à associer et modifier votre compte bancaire.

Quand mon argent sera-t-il transféré ?

Vos ventes sont transférées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à l’aide de notre calendrier des transferts classique.

Consultez votre options de transfert avec Square.

Puis-je saisir manuellement un paiement par carte ?

Oui, si la carte n‘est pas présente, votre lecteur est à court de batterie, ne fonctionne pas ou que la carte est endommagée et ne peut pas être lue, vous pouvez saisir manuellement un paiement dans l‘application Square. Apprenez à saisir manuellement un paiement par carte.

Les transactions sans carte ont un frais plus élevé que les transactions avec carte en raison du risque lié à l’acceptation de ces types de paiements par carte. Assurez-vous de consulter bonnes pratiques pour accepter les paiements saisis manuellement.

Puis-je effectuer un remboursement ?

Oui. Les remboursements traités via Square sur un appareil mobile doivent être demandés et effectués dans les 120 jours suivant la transaction initiale. Les paiements remboursés via votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être remboursés dans un délai d‘un an à compter de la date de la transaction d‘origine. Une fois cette fenêtre passée, vous devez effectuer des remboursements en dehors de Square.

Découvrez comment traiter les remboursements.

Comment puis-je supprimer un paiement fait par erreur ?

Vous ne pouvez pas supprimer les transactions qui ont été traitées par l’intermédiaire de Square, mais vous pouvez traiter un remboursement de n’importe quel paiement pour assurer l’équilibre de vos documents comptables.

J’ai des problèmes avec ma connexion Internet. Puis-je toujours accepter les paiements par carte ?

Une connexion Wi-Fi ou des données mobiles sont nécessaires pour accepter les paiements par carte avec Square. Si votre connexion Internet est interrompue ou devient temporairement indisponible, vous pouvez enregistrer les paiements en espèces.

Pourquoi la carte de mon client est-elle rejetée ?

Les cartes peuvent être refusées par la banque émettrice de la carte ou par Square si des informations sont saisies de manière incorrecte. Essayez ces conseils de dépannage pour les paiements.

Remarque : Si vous essayez d’accepter une carte ticket restaurant, celle-ci peut être refusée si vous n’êtes pas inscrit auprès de la Commission Nationale des Titres-Restaurant (CNTR).

Pourquoi mon client voit-il un débit en attente ?

Les paiements incomplets peuvent apparaître comme en attente sur le relevé de carte de votre clien. Ce ne sont pas des frais réels mais simplement Square vérifiant que les fonds sont disponibles et devraient arriver sur le relevé de votre client dans quelques jours.

Comment ajouter une note à un paiement ?

Vous pouvez ajouter des notes aux articles ou des montants personnalisés au moment de la vente. La possibilité d’ajouter une note sur un paiement effectué n’est pas disponible. Apprenez à ajouter une note à un paiement au moment de la vente.

Comment accepter les paiements depuis mon ordinateur portable ou mon ordinateur de bureau ?

Vous pouvez accepter les paiements par carte depuis votre ordinateur portable ou de bureau de différentes manières :

  • ous pouvez vous connecter à votre Tableau de bord Square en ligne et accepter les paiements avec Terminal virtuel.

Trouvez des réponses à vos questions au sujet de Compte Square