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Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

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FAQ sur les frais et les paiements

Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées sur l’acceptation des paiements avec Square.

Questions sur les frais de traitement

Où puis-je voir mon crédit de traitement gratuit ?

Si vous avez parrainé une autre entreprise ou si vous avez bénéficié d’un parrainage de la part d’une autre entreprise pour utiliser Square, les remboursements de frais figureront dans vos récapitulatifs des transferts.

  1. Accédez à Argent > Solde dans votre Tableau de bord Square en ligne, puis sélectionnez un transfert.
  2. Les frais remboursés figureront sur la ligne Ventes sans frais du récapitulatif des transferts.

Vous pouvez aussi voir la quantité de crédits de ventes sans frais qu‘il vous reste dans la section Ventes sans frais de votre Tableau de bord Square.

En savoir plus sur le Programme de parrainage de Square.

Questions sur les paiements

Quelles marques et types de cartes Square accepte-t-il ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron et Maestro. JCB, Discover et China Union Pay ne sont actuellement pas pris en charge.

Remarque: Nous acceptons les cartes de tickets restaurant de marque Visa et Mastercard.

Pourquoi ne puis-je pas encore accepter un paiement ?

Votre compte ne sera entièrement activé pour accepter les paiements qu’une fois que vous aurez lié un compte bancaire à votre compte Square et que ce compte bancaire aura été vérifié.

Découvez comment associer et modifier votre compte bancaire.

Quand mon argent sera-t-il transféré ?

Vos ventes seront transférés dans un délai d’un à deux jours ouvrés selon notre calendrier des transferts standard.

Vérifiez vos options de transfert avec Square.

Puis-je saisir manuellement un paiement ?

Oui, si la carte est absente, que votre lecteur est à court de batterie ou ne fonctionne pas ou que la carte est endommagée et ne peut pas être lue, vous pouvez saisir manuellement un paiement dans l‘application Square. Découvrez comment saisir manuellement un paiement par carte.

Les transactions par carte absente ont des frais plus élevés que les transactions par carte présente en raison du risque lié à l’acceptation de ces types de paiement par carte. Veillez à consulter les
meilleures pratiques pour accepter les paiements saisis manuellement.

Puis-je effectuer un remboursement ?

Oui. Les remboursements traités par Square au moyen d’un appareil mobile doivent être demandés et effectués dans les 120 jours suivant la date de la transaction initiale. Les paiements remboursés par le biais de votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être remboursés dans un délai d’un an après la date de la transaction initiale. Une fois cette période écoulée, vous devrez traiter les remboursements autrement que par Square.

Découvrez comment traiter les remboursements.

Comment puis-je supprimer un paiement accidentel ?

Vous ne pouvez pas supprimer les transactions qui ont été traitées par l’intermédiaire de Square, mais vous pouvez traiter un remboursement sur tout paiement pour assurer la bonne tenue de vos documents comptables.

J’ai des problèmes avec ma connexion Internet. Puis-je toujours accepter les paiements par carte ?

Une connexion Wi-Fi ou des données mobiles sont nécessaires pour accepter les paiements par carte avec Square. Si votre connexion Internet est interrompue ou devient temporairement indisponible, vous pouvez enregistrer les paiements en espèces.

Pourquoi la carte de mon client est-elle rejetée ?

Les cartes peuvent être refusées par la banque émettrice de la carte ou par Square si des informations sont saisies de manière incorrecte. Essayez ces conseils de dépannage pour les paiements.

Remarque : Si vous essayez d’accepter une carte ticket restaurant, celle-ci peut être refusée si vous n’êtes pas inscrit auprès de la Commission Nationale des Titres-Restaurant (CNTR).

Pourquoi mon client voit-il un débit en attente ?

Les paiements incomplets peuvent apparaître comme en attente sur le relevé de carte de votre client. Ce ne sont pas des frais réels mais ils indiquent simplement que Square vérifie que les fonds sont disponibles. Ceux-ci devraient arriver sur le relevé de votre client au bout de quelques jours.

Comment ajouter une note à un paiement ?

Vous pouvez ajouter des notes à des articles ou à des montants personnalisés au moment de la vente. Il n’est pas possible d’ajouter une note à un paiement terminé. Découvrez comment ajouter une note à un paiement au moment de la vente.

Comment accepter les paiements depuis mon ordinateur portable ou mon ordinateur de bureau ?

Vous pouvez accepter les paiements par carte depuis votre ordinateur portable ou de bureau de différentes manières :

Trouvez les réponses aux questions concernant votre compte Square.