Questions fréquentes sur les frais et les paiements

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur le traitement des paiements avec Square.

Questions sur les cartes acceptées et les frais

Quels sont les frais de Square?

Les frais s’élèvent à 2,65 % pour les paiements sans contact, par carte glissée, par et par carte cadeau prépayée, à 2,9 % + 0,30 $ par facture Square réglée, à 3,4 % + 0,15 $ par transaction saisie manuellement et à 2,9 % + 0,30 $ pour les ventes réalisées avec Vente en ligne Square. Apprenez-en davantage sur les Square’s processing fees. Les transactions effectuées par carte de débit INTERAC comportent des frais de 0.75% + 0.07$
et ne comportent aucuns autres frais associés.

Remarque : Les frais de traitement sont prélevés avant chaque transfert et ne peuvent pas être facturés mensuellement. Vous pouvez afficher le total de vos frais sur une base mensuelle à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.

Découvrez comment les frais de traitement et les taux sont calculés.

À quel endroit puis-je voir une présentation détaillée de tous les frais que j’ai payés?

Vous pouvez view and download your sales summaries and fees à partir de la section Ventes de votre Tableau de bord Square en ligne. Pour afficher les frais d’une transaction en particulier, sélectionnez l’Transaction tab sous Ventes, puis choisissez la transaction visée.

Si vous êtes abonné à Square, vous pouvez voir vos frais d’abonnement dans votre Tableau de bord Square, à partir de Compte et paramètres > Tarifs et abonnements.

Quelles marques et quels types de carte acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit de Marques Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et UnionPay.. Bien que nous n’acceptions que les cartes de débit INTERAC que vos clients utilisent en personne, vos clients peuvent régler leurs commandes passées dans Vente en ligne Square et dans Factures Square au moyen d’une carte de débit comarquée Visa INTERAC.

À quel endroit puis-je consulter mes crédits sur les frais de traitement gratuits?

Si vous avez fait une recommandation ou avez été invité à utiliser Square par une autre entreprise, les remboursements de frais figureront dans vos récapitulatifs des transferts et dans le Transactions tab sur votre Tableau de bord Square en ligne ou à partir de l’application Solution PDV.

Pour afficher les rapports de transfert :

1. Consultez Services bancaires > Solde > Rapports de transfert dans votre Tableau de bord Square en ligne, puis sélectionnez un transfert.

2. Les frais remboursés figureront à la ligne Traitement sans frais du récapitulatif des transferts.

Pour les afficher sous l’onglet Transactions :

1. Accédez à Transactions tab à partir de votre Tableau de bord Square en ligne ou de l’application Solution PDV.

2. Vous verrez le total des frais dans la section Récapitulatif.

Remarque : Si vous utilisez un appareil mobile pour afficher l’onglet Transactions, privilégiez l’orientation paysage ou la vue de bureau pour obtenir de meilleurs résultats.

Vous pouvez également vérifier le solde des crédits sur les frais de traitement dans la section Ventes sans frais de votre Tableau de bord Square.

Apprenez-en davantage sur le Programme de parrainage de Square.

Questions sur les paiements

Puis-je saisir manuellement un paiement par carte?

Oui. Si vous n’avez pas accès à une carte de crédit ou ne pouvez pas la glisser, vous pouvez manually key in credit card payments without the Square reader. Vous pourriez aussi envoyer à votre client une Square Invoice et traiter le paiement à l’aide du Terminal virtuel.

Vous ne pouvez pas traiter manuellement des paiements par Débit INTERAC.

Découvrez comment les commerçants se protègent contre la fraude et les rétrofacturations avec nos conseils de sécurité pour les transactions saisies manuellement.

Puis-je effectuer un remboursement?

Oui. Les remboursements traités dans Square au moyen d’un appareil mobile doivent être demandés et effectués dans les 120 jours qui suivent la date de la transaction. Les paiements remboursés par le biais de votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être remboursés dans un délai d’un an à compter de la date de la transaction initiale.

Découvrez comment traiter les remboursements.

Remarque : Tout remboursement de paiement qui doit être effectué par carte de débit INTERAC doit être remboursé en personne au moyen de l’application Solution PDV Square avec la carte ayant servi à l’achat initial.

À quel moment mon argent sera-t-il transféré?

Par défaut, les fonds relatifs aux ventes sont transférés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables en fonction de notre standard transfer schedule.

Consultez vos options de transfert avec Square.

Comment puis-je supprimer un paiement fait par erreur?

Vous ne pouvez pas supprimer les transactions qui ont été traitées par l’intermédiaire de Square, mais vous pouvez traiter un remboursement pour n’importe quel paiement pour assurer l’équilibre de vos documents comptables.

Ma connexion Internet me cause des problèmes. Puis-je quand même accepter des paiements par carte?

Oui. Si votre connexion Internet est interrompue ou momentanément non disponible, vous pouvez enable Offline Mode pour accepter des paiements par carte de crédit.

Remarque : Vous ne pouvez pas accepter les paiements INTERAC en mode hors ligne. L’application Square stocke en toute sécurité les détails de la carte de crédit pendant 24 heures jusqu’à ce que l’appareil soit reconnecté à un réseau Wi-Fi.

Pourquoi mon client voit-il un débit en attente?

Les paiements incomplets peuvent temporarily show on your customer’s credit card statement, mais ils ne seront pas facturés.

Dans quelle devise les fonds seront-ils traités si j’utilise un compte Square canadien?

Si vous avez activé votre compte au Canada, vous devez être au Canada pour traiter des paiements, et les fonds correspondants vous seront transférés en dollars canadiens.

Comment puis-je accepter des paiements à partir de mon ordinateur portable ou de bureau?

Vous pouvez saisir manuellement les données d’une carte pour traiter un paiement à partir de votre Tableau de bord en ligne (sur un ordinateur portable ou de bureau) en utilisant votre Terminal virtuel.

Outre le Terminal virtuel :

• Vous pouvez vendre en ligne en setting up a free Square Online site.

• Si vous n’avez pas besoin d’une boutique en ligne ou d’un site Web, vous pouvez envoyer une Facture Square ou encaisser des paiements en ligne par l’entremise de l’un de nos partenaires en accédant à l’Apps tab de votre Tableau de bord Square.

Trouvez des réponses à vos questions au sujet du Compte Square.