Preguntas frecuentes sobre pagos y comisiones

Descubre cuáles son las comisiones por transacción de Square.

Consulta más información sobre cómo se calculan las tarifas y las comisiones por transacción.

No hay contratos con Square para los servicios de pago, por lo que no se cobran cuotas mensuales por aceptar pagos con Square con la aplicación TPV estándar.

Si te suscribes a uno de los productos de software especializado de Square, es posible que tengas que pagar una cuota de suscripción mensual.

No. Square solo cobra comisiones por transacción. Puedes aceptar pagos con tu cuenta de Square en diferentes dispositivos de forma gratuita.

Puedes ver y descargar el resumen sobre ventas y comisiones en la sección Ventas de tu Panel de control en línea de Square.

También puedes descargar un extracto con las comisiones que has abonado en meses anteriores. Para ello, inicia sesión en el Panel de control en línea de Square > selecciona Cuenta y configuración > Negocio > Facturas de comisiones.

No. Cuando se procesa un reembolso devolvemos el importe total al cliente, incluyendo las comisiones que Square cobró por el pago. Tampoco cobramos comisiones por las devoluciones de pagos aceptados con Square.

Square cobra una comisión por cada transacción cuando se acepta un pago. Cuando se transfieren los fondos a tu cuenta bancaria, ya se han deducido las comisiones. Square no emite facturas mensuales por las comisiones abonadas, pero estas se reflejan en la factura, que no incluye el saldo pendiente.

No. Square es un sistema de pago inmediato y solo pagarás comisiones por transacción cuando aceptes un pago. No te cobraremos ninguna comisión ni penalización aunque tu cuenta esté inactiva.

Si usas Square por recomendación de un negocio o tú se lo has recomendado a un negocio, verás reflejados los reembolsos de las comisiones en los resúmenes de las transferencias y en la pestaña Transacciones del Panel de control en línea de Square o en la aplicación TPV.

Para ver el informe de transferencias:

1. Accede a Square Banking > Saldo > Informes de transferencias en el Panel de control en línea de Square y selecciona una transferencia.

1. Las comisiones reembolsadas aparecerán en la fila Ventas sin comisiones del resumen de transferencias.

Para ver estos datos en la pestaña Transacciones:

1. Accede a la pestaña Transacciones del Panel de control en línea de Square o en la aplicación TPV.

1. Podrás ver todas las comisiones en la sección de resumen.

Nota: Si usas un dispositivo móvil para ver la pestaña Transacciones, te recomendamos que lo coloques en horizontal o que uses un ordenador.

También puedes consultar el saldo de ventas sin comisiones que tienes disponible en la sección Benefíciate de las ventas sin comisiones del Panel de control de Square.

Consulta más información sobre el programa de recomendaciones de Square.

Aceptamos tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, American Express, VPay y Maestro. Por el momento, no admitimos JCB, Discover ni China Union Pay.

Tu cuenta no se activará por completo para aceptar pagos hasta que hayas vinculado una cuenta bancaria a tu cuenta de Square y esta se haya verificado.

Descubre cómo vincular y modificar tu cuenta bancaria.

Tus ventas se transfieren en un plazo de entre uno y dos días hábiles, según nuestrocalendario de transferencias estándar.

Sí. Si no tienes la tarjeta física, el lector está sin batería o no funciona, o si la tarjeta está dañada o no se puede leer, puedes introducir manualmente el pago en la aplicación de Square. Descubre cómo introducir un pago con tarjeta de forma manual.

La comisión por aceptar un pago sin tarjeta física es mayor por el riesgo que suponen este tipo de transacciones. Consulta las prácticas recomendadas para aceptar pagos introducidos manualmente.

Sí. Los reembolsos tramitados con Square desde un dispositivo móvil deben solicitarse y completarse en los 120 días siguientes a la transacción original. Los pagos que se reembolsen a través del Panel de control en línea de Square pueden hacerse en el plazo de un año desde la fecha de la transacción original. Una vez transcurrido este plazo, tendrás que emitir el reembolso fuera de Square.

Descubre cómo procesar reembolsos.

No es posible eliminar transacciones que se hayan procesado a través de Square, pero puedes emitir un reembolso de cualquier pago para que cuadren tus cuentas.

Sí. Activa el modo sin conexión si se interrumpe o se desconecta la conexión a internet para aceptar pagos con tarjeta. La aplicación de Square guarda los detalles de la tarjeta durante 24 horas hasta que el dispositivo se reconecte a una red wifi.

Square o el banco emisor de una tarjeta puede rechazarla si los datos introducidos no son correctos. Sigue estos consejos para solucionar problemas con los pagos.

Es posible que los pagos incompletos aparezcan como pendientes en el extracto de la tarjeta del cliente, pero no se trata de cargos reales. Son solo una verificación de Square para comprobar que hay fondos suficientes y deberían desaparecer en unos días.

Puedes añadir notas a los artículos o importes personalizados en el momento de la venta. La función de añadir una nota en un pago completado no está disponible.

Para aceptar pagos con tarjeta en tu ordenador portátil o de sobremesa, tienes varias opciones:

• Inicia sesión en tu Panel de control en línea de Square y acepta pagos con Terminal virtual.
• Envía una factura de Square.
• Crea una página web con Ventas en línea Square.

Echa un vistazo a las preguntas y respuestas más frecuentes sobre tu cuenta de Square.