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Preguntas frecuentes sobre pagos y comisiones

Creamos una una página para enseñar a los vendedores cómo funcionan las comisiones de procesamiento de Square, junto con una lista de preguntas frecuentes sobre procesamiento de pagos con Square.

Comisiones y tarjetas aceptadas de Square

¿Cuáles son las comisiones?

La comisión de procesamiento estándar de Square es del 2.6% + 10¢ para los pagos sin contacto, los pagos con tarjeta con chip, insertadas o deslizadas y los pagos con tarjetas de banda magnética. Los pagos ingresados de forma manual, procesados con una Tarjeta guardada o ingresados manualmente en la Terminal virtual tienen una comisión del 3.5% + 15¢. Las Facturas cuestan el 2.9% + 30¢ o el 3.5% + 15¢ si se procesan con una tarjeta guardada.

Si procesas pagos por transacciones de CBD como parte del Programa de CBD de Square, se aplicarán diferentes comisiones. Puedes ver las comisiones de procesamiento por transacciones de CBD en las Preguntas frecuentes sobre el Programa de CBD.

Si compraste tu Square Register antes del 20 de agosto de 2019, los pagos sin contacto, con tarjetas con chip deslizadas o insertadas y con tarjetas de banda magnética deslizadas que se procesen mediante Square Register tendrán una comisión del 2.5% + 10¢.

No hay comisiones por registrar pagos en efectivo, con cheque o con tarjetas de regalo.

No hay comisiones mensuales ni ocultas por procesar tarjetas de crédito. Todas las comisiones se descuentan antes de que los fondos se transfieran a tu cuenta bancaria asociada.

Nota: Las comisiones de procesamiento se descuentan antes de cada transferencia y no pueden cobrarse mensualmente. Puedes ver las comisiones totales de cada mes desde el Panel de Datos Square en línea.

Más información sobre cómo se calculan las tasas y las comisiones de procesamiento.

Preguntas sobre pagos

¿Cómo puedo aceptar pagos desde mi computadora portátil o de escritorio?

Puedes aceptar pagos con tarjeta desde tu computadora portátil o de escritorio de varias maneras:

Encuentra respuestas a preguntas sobre tu cuenta de Square.

¿Qué marcas y tipos de tarjeta aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, JCB y Discover. Los clientes también pueden completar sus pagos con Cash App Pay en el Punto de venta Square.

¿Dónde puedo ver mi crédito de procesamiento gratis?

Si usas Square por recomendación de otro negocio o si otro negocio lo usa por recomendación tuya, verás reflejados en tus resúmenes de transferencias los reembolsos de las tarifas.

  1. Ve a Banca > Saldo > Informes de transferencias en el Panel de Datos Square en línea > selecciona una transferencia.
  2. Podrás ver las tarifas reembolsadas en la fila de Procesamientos gratis del resumen de transferencias.

También podrás ver cuántos créditos de procesamientos gratis te quedan en la sección Obtener procesamientos gratis del Panel de Datos Square.

Obtén más información sobre el Programa de recomendaciones de Square.

¿Cuándo se transferirá mi dinero?

Puedes elegir recibir tus fondos mediante una de nuestras tres opciones de transferencia. De forma predeterminada, tus ventas se transfieren en uno o dos días hábiles con nuestro calendario de transferencias al siguiente día hábil. Si necesitas acceder a tus fondos más rápidamente, puedes usar transferencias instantáneas o la transferencia en el mismo día para enviar los fondos a tu cuenta bancaria de inmediato.

La Tarjeta Square te permitirá aceptar pagos, y el dinero que ganes se verá reflejado en tu saldo. Podrás usar esos fondos en tu Tarjeta Square en cualquier lugar que acepte tarjetas de débito Mastercard.

Consulta las opciones de transferencia con Square.

¿Puedo ingresar un pago en forma manual?

Sí. Si no tienes la tarjeta en mano o no la puedes deslizar, puedes ingresar pagos con tarjeta manualmente sin usar el Square Reader. Otras opciones disponibles son el envío de una Factura Square al cliente o el procesamiento de un pago mediante la Terminal virtual.

Obtén información sobre cómo los comercios se protegen contra el fraude y las devoluciones de pagos con sugerencias de seguridad para las transacciones ingresadas manualmente.

¿Cómo proporciono un recibo?

Envía recibos a tu cliente por correo electrónico o por mensaje de texto cuando proceses su pago, o más tarde, desde la aplicación Square y el Panel de Datos Square en línea. Si no tienes la opción de enviar el recibo después de una transacción, esto significa que el cliente ya se suscribió para que le envíen recibos automáticos de los vendedores de Square.

Consulta las instrucciones paso a paso para enviar e imprimir recibos.

¿Puedo procesar un reembolso?

Sí. Los reembolsos procesados mediante Square en un dispositivo móvil deben solicitarse y completarse dentro de los 120 días posteriores a la transacción original. Los pagos reembolsados desde el Panel de Datos Square en línea pueden reembolsarse dentro del año posterior a la fecha de la transacción original. Una vez que caduca este plazo, debes procesar el reembolso sin Square.

Obtén información sobre cómo procesar reembolsos.

¿Cómo se puede eliminar un pago accidental?

Si bien no puedes eliminar ninguna transacción que se haya procesado a través de Square, puedes procesar un reembolso para cualquier pago para mantener tu contabilidad en orden.

Tengo problemas con la conexión a Internet. ¿Puedo continuar aceptando pagos con tarjeta?

Sí. Si tu conexión a Internet se interrumpe o está temporalmente fuera de servicio, activa el modo sin conexión para aceptar pagos con tarjeta. La aplicación Square guarda de forma segura la información de las tarjetas de crédito durante 24 horas hasta que el dispositivo se vuelva a conectar a una red Wi-Fi.

Nota: No es posible aceptar pagos sin conexión al procesar con la Terminal virtual.

¿Por qué se rechaza la tarjeta de mi cliente?

El banco emisor o Square pueden rechazar una tarjeta si la información ingresada no es correcta. Prueba estos consejos de solución de problemas de pago.

¿Por qué mi cliente ve un pago pendiente?

Es posible que los pagos incompletos aparezcan temporalmente en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito de tu cliente, pero no son cargos reales y deberían desaparecer en unos días. El banco emisor de la tarjeta tiene la responsabilidad de liberar los fondos de cargos pendientes. Este proceso puede tardar entre 2 y 7 días hábiles según la velocidad de procesamiento del banco emisor de la tarjeta.

¿Cómo agrego una nota a un pago?

Las notas en pagos son una forma efectiva de agregar información sobre descripciones de artículos y desglosar las transacciones con montos personalizados. Consulta los pasos para agregar notas en pagos.

Más información sobre: Procesamiento de pago