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Preguntas frecuentes sobre pagos y comisiones

Hemos creado unauna páginapara enseñar a los vendedores cómo funcionan las comisiones de procesamiento de Square, junto con una lista de preguntas frecuentes para responder las consultas más urgentes. Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobreprocesamiento de pagoscon Square.

Comisiones y tarjetas aceptadas de Square

¿Cuáles son las comisiones?

Comisión de procesamiento estándar de Squarees del 2.6% + 10¢ para pagos sin contacto, tarjetas con chip deslizadas o insertadas y tarjetas de banda magnética deslizadas. Los pagos ingresados manualmente, procesados usando unaTarjetas guardadaso ingresados manualmente a través deTerminal virtualtienen una comisión del 3.5% + 15¢. LasFacturascuestan 2.9% + 30¢ o 3.5% + 15¢ si se procesan usando una tarjeta guardada.

Si compró su Square Register antes del 20 de agosto de 2019, los pagos sin contacto, con tarjetas con chip deslizadas o insertadas y con tarjetas de banda magnética deslizadas que se procesen a través deSquare Registertienen una comisión del2.5% + 10¢.

No hay comisiones por registrar pagos en efectivo, con cheque o con tarjetas de regalo.

No hay comisiones mensuales ni ocultas por procesar tarjetas de crédito. Todas las comisiones se descuentan antes de que los fondos se transfieran en su cuenta bancaria asociada.

Nota:Las comisiones de procesamiento se descontarán antes de cada transferencia y no pueden cobrarse mensualmente. PuedePanel de Datos Square en líneadesde su Panel de Datos Square en línea.

Obtenga más información sobre cómose calculan las tarifas y las comisiones de procesamiento.

¿Dónde puedo ver un desglose de todas las comisiones que he pagado?

Puedeconsultar y descargar los resúmenes de ventas y las comisionesen la secciónInformesde suPanel de Datos Square en línea.

Problemas con los pagos

¿Cómo puedo aceptar pagos desde mi computadora portátil o de escritorio?

Puede aceptar pagos con tarjeta desde su computadora portátil o de escritorio de distintas maneras:

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre suCuenta de Square.

¿Qué marcas y tipos de tarjeta aceptan?

AceptamosVisa, MasterCard, American Express y Discover.

¿Puedo aceptar tarjetas con chip?

Sí Puede procesar tarjetas con chip conSquare Reader para tarjetas con chip,Square Reader sin contacto y chip,Square Stand,Square RegisteroSquare Terminal.

Obtenga más información sobre la tecnología de las tarjetas con chip EMV en nuestrasGuías Square.

¿Dónde puedo ver mi crédito de procesamiento gratis?

Si usa Square por recomendación de otro negocio o si otro negocio lo usa por recomendación suya, verá reflejados en sus resúmenes de transferencias los reembolsos de las comisiones.

  1. VisiteSaldo>Informes de transferenciasen suPanel de Datos Square en línea> seleccione una transferencia.

  2. Podrá ver las comisiones reembolsadas en la fila deProcesamientos gratisdel resumen de transferencias.

También puede ver cuántos créditos de procesamiento gratis le quedan en la secciónObtenga procesamiento gratisde suPanel de Datos Square.

Obtenga más información sobrePrograma de recomendados de Square.

¿Cuándo se transferirá mi dinero?

Puede elegir recibir sus fondos mediante una de nuestras tres opciones de transferencia. De manera predeterminada, sus ventas se transfieren en uno a dos días hábiles con nuestro calendario de transferenciasal siguiente día hábil. Si necesita acceder a sus fondos más rápidamente, puede usar transferencia instantánea (https://squareup.com/help/us/es/article/5405) otransferencia el mismo día para enviar los fondos a su cuenta bancaria de inmediato.

Con laTarjeta Square, puede aceptar un pago, y el dinero que gana se refleja en su saldo, el cual puede gastar en cualquier lugar que acepte las tarjetas de débito Mastercard®.

Consulte suopciones de transferencia con Square.

¿Cómo cobro una tarjeta de crédito con Square?

Para procesar una tarjeta de crédito puede:

¿Puedo ingresar un pago manualmente?

Sí. Si no tiene la tarjeta en mano o no la puede deslizar, puedeingresar pagos con tarjeta manualmente sin el Square Reader. Otras opciones disponibles soncómo enviar una Factura Square a su clienteo el procesamiento de un pago medianteTerminal virtual.

Le invitamos a leer cómo los comercios se protegen contra el fraude y las devoluciones de cargo con lasconsejos de seguridad para las transacciones ingresadas manualmente.

¿Cómo entrego recibos?

Envíe recibos a su cliente por correo electrónico y SMS cuando procese su pago, o más tarde, desde la aplicación Square y el Panel de Datos Square en línea. Si no tiene la opción de enviar el recibo después de una transacción, esto significa que su cliente ya está suscrito para recibirRecibos automáticosde vendedores Square.

Consulte instrucciones detalladas paraenviar e imprimir recibos.

¿Puedo procesar un reembolso?

Sí. Los reembolsos procesados a través de Square en un dispositivo móvil deben solicitarse y completarse dentro de los 120 días de la transacción original. Los pagos reembolsados a través de suPanel de Datos Square en líneapueden reembolsarse en el plazo de un año a partir de la fecha de la transacción original.Nota: Los pagos aceptados antes de octubre de 2018 deben reembolsarse dentro de los 120 días.

Una vez finalizado este plazo, usted deberá emitir reembolsos fuera de Square.

Obtenga información sobre cómoprocesar reembolsos.

¿Cómo se puede eliminar un pago accidental?

Si bien no puede eliminar ninguna transacción que haya sido procesada a través de Square, puedeprocesar un reembolsoen cualquier pago para mantener su contabilidad en orden.

Tengo problemas con la conexión a Internet. ¿Puedo deslizar tarjetas para aceptar pagos?

Sí. Si su conexión a Internet se interrumpe o está temporalmente fuera de servicio,activar el Modo sin conexiónpara aceptar pagos con tarjetas deslizadas. La aplicación Square guarda de forma segura la información de las tarjetas de crédito durante72 horasmientras el dispositivo se vuelve a conectar a una red Wi-Fi.

Nota: Los pagos en modo sin conexión no son posibles cuando se procesan con Terminal virtual o tarjetas con chip. Las tarjetas con chip que también tienen una banda magnética aún se pueden deslizar en modo sin conexión desde la aplicación Punto de venta Square a través de un lector de banda magnética o el Square Stand.

¿Por qué rechazan la tarjeta de mi cliente?

Las tarjetas pueden ser rechazadas por el banco emisor o por Square si la información de la tarjeta ingresada no es correcta. Pruebe estosconsejos para la solución de problemas de pago.

¿Por qué mi cliente ve un cargo pendiente?

Los pagos incompletos podrán aparecer temporalmenteen el estado de cuenta de la tarjeta de crédito de su cliente, pero no son cargos reales y deberían desaparecer del estado de cuenta de su cliente en solo unos días. El banco emisor de la tarjeta tiene la responsabilidad de liberar los fondos de cargos pendientes. Este proceso puede tardar entre 2 y 7 días hábiles, según la rapidez de procesamiento del banco emisor de la tarjeta.

¿Cómo puedo agregar una nota a un pago?

Las notas en pagos son una forma efectiva de agregar información sobre descripciones de artículos y desglosar las transacciones con montos personalizados. Vea los pasos para agregarnotas en pagos.

Más información sobre: Procesamiento de pago