Preguntas frecuentes de las comisiones y pagos

Contenido de la sección

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre procesamiento de pagos con Square.

Preguntas sobre comisiones y pagos

¿Qué marcas y tipos de tarjeta aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Discover.

¿Puedo aceptar tarjetas con chip?

Sí, puede procesar tarjetas con chip con el Square Reader para tarjetas con chip o con el Square Reader sin contacto y chip.

Obtenga más información acerca de la tecnología de las tarjetas con chip EMV en nuestras Guías Square/a>.

¿Cuáles son las comisiones?

La comisión de procesamiento estándar de Square es de 2.75% para tarjetas con banda magnética deslizadas, tarjetas con chip deslizadas o insertadas y pagos sin contacto. Los pagos que se ingresan manualmente y se procesan con Tarjeta guardada o con Terminal virtual tienen una comisión de 3.5% + $0.15. Las Facturas cuestan 2.9% + $0.30, o 3.5% + $0.15 si se procesan con Tarjeta guardada.

No hay comisiones por registrar pagos en efectivo, con cheque o con tarjetas de regalo.

No hay comisiones mensuales ni ocultas por procesar tarjetas de crédito. Todas las comisiones se descuentan antes de que los fondos se depositen en su cuenta bancaria asociada.

Nota: Las comisiones por procesamientos se descontarán antes de cada depósito y no pueden cobrarse mensualmente. Puede ver las comisiones totales de cada mes desde su Panel de Datos Square en línea.

Vea un desglose completo de las Comisiones de Square.

¿Dónde puedo ver un desglose de todas las comisiones que he pagado?

Puede ver y descargar los resúmenes de ventas y las comisiones desde la sección de Ventas de su Panel de Datos Square en línea.

¿Dónde puedo ver mi crédito de procesamiento gratis?

Si usa Square por recomendación de otro negocio, o si otro negocio lo usa por recomendación suya, verá reflejados en sus resúmenes de depósitos los reembolsos de las comisiones.

  1. Inicie sesión en la pestaña de Depósitos de su Panel de Datos Square en línea y seleccione un depósito.
  2. Podrá ver las comisiones reembolsadas en la fila de Procesamientos gratis del resumen de depósitos.

También puede ver cuántos créditos de procesamientos gratis le quedan en la sección Procesamientos gratis de su Panel de Datos Square.

Obtenga más información sobre el programa de procesamientos gratis de Square.

¿Cuándo se depositará mi dinero?

Puede elegir cómo recibir sus fondos a través de una de nuestras tres opciones de depósito. De forma predeterminada, sus ventas se depositan en un plazo de 1 a 2 días hábiles con nuestro calendario de depósitos del Siguiente día hábil. Si necesita acceso más rápido a sus fondos, puede utilizar [Depósito instantáneo] (https://squareup.com/help/article/5405) o Depósito programado para enviar sus fondos inmediatamente a su cuenta bancaria.

Vea las opciones de depósito con Square.

¿Cómo cargo una tarjeta de crédito con un lector de Square?

Para procesar una tarjeta de crédito puede:

¿Puedo ingresar un pago manualmente?

Sí. Si la tarjeta no está presente o no la puede deslizar, existe la opción de ingresar los pagos por tarjeta manualmente sin el Square Reader. Otras opciones disponibles son enviar una Factura Square a su cliente y procesar el pago usando Terminal virtual.

Conozca cómo los comercios se protegen contra el fraude y las devoluciones de pago con sugerencias de seguridad para las transacciones ingresadas manualmente.

¿Cómo entrego recibos?

Puede enviarle recibos a su cliente por correo electrónico y SMS durante el pago, o más tarde, desde la aplicación de Square y el Panel de Datos Square en línea. Si no tiene la opción de enviar el recibo después de una transacción, esto significa que su cliente ya está suscrito para recibir Recibos automáticos de vendedores Square

Los recibos impresos están disponibles si utiliza el hardware compatible coniPhone, iPad, dispositivos Android y Square Stand.

Vea las instrucciones paso a paso para enviar e imprimir recibos.

¿Puedo procesar un reembolso?

Sí. Puede reembolsar pagos desde la aplicación de Square y el Panel de Datos Square en línea hasta 60 días calendario después de la fecha de la transacción. Lea más acerca de cómo procesar reembolsos.

¿Cómo se puede eliminar un pago accidental?

Si bien no puede eliminar ninguna transacción que haya sido procesada a través de Square, puede procesar un reembolso en cualquier pago para mantener su contabilidad en orden.

Tengo problemas con la conexión a Internet. ¿Puedo deslizar tarjetas para aceptar pagos?

Sí. Si su conexión a Internet se interrumpe o está temporalmente fuera de servicio, active el Modo sin conexión para aceptar pagos con tarjetas deslizadas. La aplicación de Square guarda de forma segura los detalles de tarjetas de crédito durante 72 horas mientras el dispositivo se vuelve a conectar a una red wifi.

Nota: no se pueden hacer pagos sin conexión con tarjetas con chip. Las tarjetas con chip que también tienen banda magnética pueden deslizarse en el Modo sin conexión usando un lector de banda magnética o un Square Stand.

¿Por qué rechazan la tarjeta de mi cliente?

Las tarjetas pueden ser rechazadas por el banco emisor o por Square, si la información de la tarjeta ingresada no es correcta. Pruebe estos consejos de solución de problemas de pago.

¿Por qué mi cliente ve un cargo pendiente?

Los pagos incompletos podrán aparecer temporalmente en el estado de cuenta de tarjeta de crédito de su cliente, pero no son cargos reales y deberían desaparecer del estado de cuenta de su cliente en solo unos días. El banco emisor de la tarjeta tiene la responsabilidad de liberar fondos de cargos pendientes. Este proceso puede tardar entre 2-7 días hábiles, según la rapidez de procesamiento del banco emisor de la tarjeta.

¿Cómo puedo agregar una nota a un pago?

Las notas en pagos son una forma efectiva de agregar información sobre descripciones de artículos y desglosar las transacciones con montos personalizados. Vea los pasos para agregar notas en pagos.

¿Cómo puedo aceptar pagos desde mi computadora portátil o de escritorio?

Puede aceptar pagos con tarjeta desde su computadora portátil o de escritorio de distintas maneras:

Encuentre respuestas a las preguntas más comunes acerca de su cuenta de Square.

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