Mises à jour système

Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

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Rapprocher les virements et les ventes

Il est possible de consulter les détails de vos virements dans votre Tableau de bord Square en ligne ou avec l’application Solution PDV Square. Ce petit guide vous permettra de découvrir de précieux outils d’établissement de rapports sur les virements.

Déterminer les paiements compris dans chaque virement

Dans le Tableau de bord Square en ligne :

  1. Accédez à Solde > Rapports de virements dans votre Tableau de bord Square en ligne.

  2. Utilisez le sélecteur de dates dans la partie supérieure gauche de la page pour affiner la période de recherche d’un virement. Remarque : Vous pouvez afficher un calendrier complet en cliquant au milieu du sélecteur de dates.

  3. Dans la liste qui s’affiche, cliquez sur le virement de votre choix pour en consulter les détails, y compris les trois derniers chiffres du compte bancaire dans lequel il a été transféré, ainsi que le détail des paiements par carte qui le constituent.

Dans l’application Solution PDV Square :

  1. Touchez Plus > Solde dans la barre de navigation.

  2. Touchez Rapports de virements.

  3. Touchez un virement dans la section Historique pour en consulter les détails, y compris les trois derniers chiffres du compte bancaire de destination, ainsi que le détail des paiements par carte qui le constituent.

En examinant un virement, si vous remarquez l’absence de certains paiements pour la date donnée, sachez que ces paiements font probablement partie du virement suivant. Cela se produit lorsque les paiements ont été encaissés après l’heure limite de virement quotidien (17:00 CET) ou l’heure de clôture que vous avez définie.

Télécharger l’historique de vos virements

  1. Dans Paramètres de virement > Rapports de virements dans votre Tableau de bord Square en ligne, cliquez sur l’outil sélecteur de date dans le coin supérieur gauche pour choisir la plage de dates que vous voulez voir.

  2. Cliquez sur le sélecteur de point de vente pour filtrer vos virements par point de vente.

  3. Cliquez sur Exporter > Récapitulatif CSV dans la partie supérieure droite de la page.

Une feuille de calcul est alors téléchargée sur votre ordinateur en format CSV. Vous pouvez ouvrir ce fichier avec votre tableur favori.

Vous ne trouvez pas certains virements ?

Les paiements acceptés avec Square sont transférés directement sur votre compte bancaire associé en fonction du calendrier des virements de Square. Si un virement demeure introuvable, vérifiez les renseignements ci-dessous afin de vous assurer que certains problèmes courants ne sont pas en cause :

Vérifier votre calendrier des virements

  • Vérifiez les heures limites du calendrier des virements de Square. Si les paiements ont été acceptés après 17:00 CET ou après votre heure de clôture personnalisée, ces paiements seront transférés lors du prochain virement.

  • Aucun virement n’est effectué les fins de semaine. Les paiements acceptés le vendredi, le samedi ou le dimanche seront virés sur votre compte bancaire associé le lundi et peuvent être comptabilisés le lundi après-midi, selon la rapidité de traitement de votre banque.

  • La plupart des banques sont fermées les fins de semaine et les jours fériés. Les virements effectués par Square sont donc habituellement reportés durant ces périodes.

Vérifier vos paiements

  • Assurez-vous que votre les paiements que vous attendez ont été finalisés.

  • Assurez-vous que tous les paiements ont été traités comme des paiements par carte et non enregistré en tant qu’espèces, chèque ou autre mode de paiement. L’argent n’est pas réellement traité par Square avec les options de paiement en espèces, chèques et par un autre mode de paiement.

  • Si vous avez plusieurs comptes ou points de vente Square, assurez-vous que votre appareil a été connecté au compte ou au point de vente Square rattaché au compte bancaire associé. Le virement de fonds entre des comptes ou des points de vente Square n’est pas disponible. Vous pouvez virer des fonds en dehors de Square, ou effectuer un remboursement et vous connecter au compte ou au point de vente Square approprié pour traiter à nouveau le paiement. Vous aurez besoin de la carte de paiement d’origine ou des coordonnées de votre client.

Vérifier votre compte bancaire

  • Assurez-vous que votre le compte bancaire est vérifié. Si vous acceptez des paiements avant d’avoir associé votre compte bancaire, les fonds demeureront sur le solde de votre compte jusqu’à ce que votre compte bancaire ait été vérifié.

  • Vérifiez si un le virement est en attente. Les virements en attente seront effectués et devraient être accessibles dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants.

  • Les virements de Square envoyés sur votre compte bancaire associé figureront sous la désignation Square Inc sur votre relevé bancaire. Les Virements instantanés envoyés sur votre compte bancaire seront identifiés comme SQC.

  • Vérifiez que votre compte Square n’est pas associé à un compte bancaire clôturé.

  • Il se peut que les virements n’apparaissent sur votre compte qu’au bout de quelques jours ouvrables selon la rapidité de traitement de votre banque. Communiquez avec votre banque pour connaître le délai de traitement habituel.