Mises à jour système

Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

Accueil>Localiser les dépôts

Rapprocher les transferts et les ventes

Vous pouvez consulter les détails de vos transferts dans Tableau de bord Square ou dans l’application Solution PDV Square. Ce guide de démarrage rapide vous permettra de découvrir de précieux outils de génération de rapports sur les transferts.

Déterminer les paiements compris dans chaque transfert

Dans le Tableau de bord Square en ligne :

  1. Accédez à Solde dans votre Tableau de bord Square en ligne.

  2. Si vous disposez de plusieurs points de vente, choisissez celui que vous voulez consulter.

  3. Cliquez sur Afficher tous les transferts.

  4. Utilisez le sélecteur de dates pour affiner la période de recherche d’un transfert. Vous pouvez également afficher un calendrier complet en cliquant au milieu du sélecteur de dates.

  5. Dans la liste qui s’affiche, cliquez sur le transfert de votre choix pour en consulter les détails, y compris le mécanisme du transfert, les trois derniers chiffres du compte bancaire vers lequel il a été effectué, le détail des paiements par carte qui le constituent, ainsi que ses informations de suivi.

Dans l’application Solution PDV Square :

  1. Appuyez sur Plus depuis la barre de navigation en bas de votre écran.

  2. Appuyez sur Solde.

  3. Appuyez sur Afficher toutes les activités.

  4. Vos rapports de transferts sont listés sous Historique. Dans la liste qui s’affiche, appuyez sur le transfert de votre choix pour en consulter les détails, y compris les trois derniers chiffres du compte bancaire dans lequel il a été transféré, ainsi que le détail des paiements par carte qui le constituent.

Remarque : si vous ne parvenez pas à localiser un transfert donné sur l’application Square, il est possible que vous soyez connecté à un autre point de vente. Déconnectez-vous de l’application en appuyant sur Plus puis Se déconnecter. Reconnectez-vous pour choisir le bon point de vente.

Si vous examinez un transfert et remarquez l’absence de certains paiements pour une date spécifique, sachez qu’ils font probablement partie du transfert suivant. Cela se produit lorsque les paiements ont été encaissés après l’heure limite de transfert quotidien (17 h CET) ou l’heure de fin de journée que vous avez définie.

Télécharger l’historique de vos transferts

  1. Sous Paramètres de transfert > Rapports sur les transferts dans votre Tableau de bord Square en ligne, cliquez sur l’outil de sélection de date en haut à gauche pour choisir la plage de dates que vous voulez voir.

  2. Cliquez sur le sélecteur de point de vente pour filtrer vos transferts par point de vente.

  3. Cliquez sur Exporter > Récapitulatif CSV dans la partie supérieure droite de la page.

Une feuille de calcul est alors téléchargée sur votre ordinateur en format CSV. Vous pouvez ouvrir ce fichier avec votre tableur favori.

Vous ne trouvez pas certains transferts ?

Les paiements acceptés avec Square sont transférés directement sur votre compte bancaire associé en fonction du calendrier des transferts de Square. Si un transfert demeure introuvable, vérifiez les informations ci-dessous afin de vous assurer que certains problèmes courants ne sont pas en cause :

Vérifier votre calendrier des transferts

  • Vérifiez les heures limites du calendrier des transferts de Square. Si des paiements ont été acceptés après 17 h CET ou après votre heure de clôture personnalisée, ils seront envoyés lors du prochain transfert.

  • Aucun transfert n’est effectué le week-end. Les paiements acceptés le vendredi, le samedi ou le dimanche sont envoyés sur votre compte bancaire associé le lundi et peuvent apparaître le lundi après-midi, selon la rapidité de traitement de votre banque.

  • La plupart des banques sont fermées le week-end et les jours fériés. Les transferts effectués par Square sont donc habituellement retardés durant ces périodes.

Vérifier vos paiements

  • Assurez-vous que votre les paiements que vous attendez ont été finalisés.

  • Assurez-vous que tous les paiements ont été traités comme des paiements par carte et non enregistré en tant qu’espèces, chèque ou autre mode de paiement. L’argent n’est pas réellement traité par Square avec les options de paiement en espèces, chèques et par un autre mode de paiement.

  • Si vous avez plusieurs comptes ou points de vente Square, assurez-vous que votre appareil a été connecté au compte ou au point de vente Square rattaché au compte bancaire associé. Le transfert de fonds entre des comptes ou des points de vente Square n’est pas disponible. Vous pouvez transférer des fonds en dehors de Square, ou effectuer un remboursement et vous connecter au compte ou au point de vente Square approprié pour traiter à nouveau le paiement. Vous aurez besoin de la carte de paiement d’origine ou des coordonnées de votre client.

Vérifier votre compte bancaire

  • Assurez-vous que votre le compte bancaire est vérifié. Si vous acceptez des paiements avant d’avoir associé votre compte bancaire, les fonds demeureront sur le solde de votre compte jusqu’à ce que votre compte bancaire ait été vérifié.

  • Vérifiez si un transfert est en attente. Les transferts en attente seront finalisés et devraient apparaître dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants.

  • Les transferts de Square envoyés sur votre compte bancaire associé figurent sous la désignation Square Inc sur votre relevé bancaire. Les Transferts instantanés envoyés sur votre compte bancaire apparaissent avec la désignation SQC.

  • Vérifiez que votre compte Square n’est pas associé à un compte bancaire clôturé.

  • Selon la rapidité de traitement de votre banque, les transferts peuvent mettre quelques jours ouvrables à apparaître sur votre compte. Contactez votre banque pour connaître les délais de traitement habituels.