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Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

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Questions fréquentes sur les virements suspendus

Pourquoi mes virements sont-ils suspendus ?

Vos virements sont probablement suspendus parce qu’une activité inhabituelle a été observée sur votre compte Square. Notre système vérifie régulièrement vos transactions pour protéger votre compte des arnaques et des fraudes. Il ne s’agit peut-être pas de la raison pour laquelle vos virements ont été suspendus, mais notre politique consiste à veiller à ce que votre entreprise soit protégée contre toute activité inhabituelle détectée par notre système.

Nous pouvons également vous demander des renseignements sur votre entreprise car il est important pour nous que Square reste un espace professionnel sûr. Grâce à ces détails sur la gestion de votre entreprise, comme le type de biens et services que vous vendez, votre méthode de facturation et la gestion de vos fonds, nous pouvons préserver la sécurité de tous sur Square. En nous aidant à comprendre votre entreprise, nous pourrons déterminer plus précisément votre capacité à supporter les litiges et vous fournir des ressources pour les éviter, ainsi que les transactions frauduleuses.

Pourquoi dois-je remplir le formulaire de confirmation du compte ?

Pour nos acheteurs et nos vendeurs, Square se doit d’être une plateforme où le traitement des paiements est sûr. L’un des moyens les plus efficaces pour assurer la sécurité sur Square est de valider l’identité des utilisateurs. Par conséquent, nous pouvons vous joindre pour obtenir des renseignements à votre sujet. Nous souhaitons également vous permettre d’appliquer les meilleures pratiques en matière de transaction pour protéger votre compte et assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Les documents et les renseignements que vous nous avez fournis nous donnent une meilleure idée de la façon dont nous pouvons vous aider.

Nous avons besoin de documents pour valider certaines informations sur votre compte. Ces dernières comprennent des détails sur les biens ou les services que vous fournissez avec Square et les documents liés aux transactions, comme des reçus ou des factures. Remplissez du mieux que vous pouvez le formulaire de confirmation du compte en fournissant le plus de détails possible, et nous tâcherons de mettre fin à l’interruption de vos virements.

Pouvez-vous fournir quelques exemples de documents officiels ?

  • Certificat professionnel

  • Certification commerciale officielle

  • Documents standard du secteur d’activité

  • Enregistrement de l’entreprise

  • Permis de vente

  • SARL

  • Statuts de l’entreprise

Si mon entreprise n’est pas enregistrée, quels documents puis-je vous envoyer ?

Si votre entreprise n’est pas enregistrée, vous pouvez nous faire parvenir une copie d’une pièce d’identité officielle.

  • Permis de conduire

  • Passeport

  • Carte nationale d‘identité

  • Carte nationale d‘identité officielle

Pouvez-vous fournir quelques exemples de documents relatifs à une transaction ?

  • Facture

  • Bon de commande

  • Reçu détaillé

  • Acte de vente

  • Formulaire d’autorisation de carte de crédit signée

  • Échange d’e-mails avec l’acheteur

  • Photos des biens vendus

Si vous ne possédez aucun document relatif à la transaction en question, fournissez une description détaillée des biens ou services vendus.

Combien de temps le processus de confirmation prend-il ?

Une fois le formulaire rempli, notre équipe entamera la vérification des renseignements que vous nous avez envoyés. Nous vous rappellerons dans les deux prochains jours ouvrables.

Mes renseignements sont-ils protégés ?

Oui. Square s’engage à garantir la protection et la confidentialité de vos renseignements. Toutes nos pages sont protégées au moyen du protocole SSL/TLS. Square est également certifié conforme aux normes PCI. Pour plus de renseignements, consultez notre Politique de sécurité et notre Politique de confidentialité.

Qu’advient-il de mon compte si je ne remplis pas ce formulaire ?

Tant que nous n’aurons pas confirmé les détails de votre compte et de votre transaction, nous ne serons pas en mesure de mettre fin à l’interruption de vos virements. Si vous préférez ne pas fournir ces informations, vous pouvez tenter d’effectuer le remboursement des transactions et des frais associés.

Dois-je fournir d’autres renseignements à chaque fois que j’accepte un paiement ?

Nous ne vous demandons pas d’autres renseignements après chaque paiement. Cependant, nous nous engageons à vous aider à traiter les transactions de façon à protéger votre entreprise. Vous pouvez nous aider à éviter d’avoir à vous demander d’autres renseignements en vous informant sur sources de fraude possibles et en appliquant les bonnes pratiques pour acceptation de cartes de paiement.

Comment puis-je télécharger mes fichiers ?

Vous devrez vous connecter au Tableau de bord Square en ligne. En haut de la page, cliquez sur Confirmer à côté de l’icône d’alerte. Vous pouvez télécharger la documentation depuis le formulaire. Lorsque nous aurons reçu les documents et confirmé que votre formulaire est complet, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.

Il est important de s’assurer que Javascript est activé dans votre navigateur. Pour cela, veuillez suivre les instructions propres à votre navigateur : Firefox, Internet Explorer, Chrome ou Safari. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir le formulaire dans le navigateur de votre choix, veuillez en utiliser un autre.

Comment puis-je accéder au formulaire sur mon téléphone ?

  1. Vérifiez que vous êtes connecté à votre Tableau de bord Square depuis le navigateur de votre mobile et non à partir de l’application Square.

  2. Appuyez sur les trois lignes horizontales.

  3. Appuyez sur l’icône Compte.

  4. Sélectionnez Demander la version ordinateur du site.

  5. Vous verrez une fenêtre contextuelle d’alerte sur votre Tableau de bord. Cliquez sur Démarrer.

Je ne parviens pas à numériser ces documents. Que puis-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à numériser les documents dont nous avons besoin, vous pouvez également soumettre des documents à partir de votre smartphone. Cliquez sur Sélectionner un fichier dans le formulaire de confirmation. Vous pouvez alors prendre une photo de vos documents ou sélectionner une photo à partir de votre galerie d’images.