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Nous rencontrons des problèmes qui pourraient affecter vos services Square. Nous continuerons à mettre à jour la page d’état avec d’autres informations.

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Questions fréquentes sur les transferts suspendus

Nous nous engageons à garantir la sécurité financière de tous les titulaires d’un compte Square et de leurs clients. Pour cela, nous devons recueillir des informations supplémentaires sur les paiements que vous avez récemment acceptés avant de pouvoir transférer les fonds correspondants sur votre compte.

Voici les réponses aux questions fréquentes sur votre compte Square ou sur la suspension des dépôts.

Examen du compte

Pourquoi dois-je remplir ce formulaire électronique?

Nous vous posons ces questions au sujet de votre entreprise, car il est important pour nous que Square soit un endroit sécuritaire pour mener vos affaires. Nous assurons la sécurité de Square pour tous les commerçants en sachant comment votre entreprise exerce ses activités, comme les types de biens et de services que vous vendez, la façon de facturer les services aux clients et la façon de gérer votre flux de trésorerie. En nous aidant à comprendre comme se déroulent vos activités, nous sommes plus à même de vous fournir des ressources pour vous aider à éviter les litiges de paiement ou les transactions frauduleuses.

Pourquoi mes fonds sont-ils bloqués?

Pendant la durée de notre examen, vos fonds seront bloqués pour nous assurer que nous comprenons bien à quoi ils servent et comment votre entreprise est gérée, afin de pouvoir garantir un environnement sûr pour le commerce.

Pourquoi cette demande de renseignements ne m’a-t-elle pas été faite lorsque je me suis inscrit à Square?

Nous souhaitons que l’étape de création d’un compte soit aussi simple que possible. C’est la raison pour laquelle nous ne demandons pas ces informations lors de la création du compte. Nous communiquons avec vous seulement lorsque nous avons besoin de certains renseignements pour vérifier votre activité ou pour nous assurer que nous comprenons la façon dont les paiements sont traités.

Square doit respecter un grand nombre d’obligations légales et réglementaires afin de pouvoir offrir un compte et des services à ses clients. Ces obligations restent constamment en vigueur et ne s’appliquent pas seulement au moment de l’ouverture du compte. Pour honorer ces obligations, nous pouvons être amenés à examiner les comptes et les activités qui s’y déroulent.

Que faire si je n’ai pas toutes les informations demandées?

Il y a probablement des questions facultatives, cela est indiqué entre parenthèses. Vous n’êtes pas tenu d’y répondre. Répondez de votre mieux aux questions posées dans le formulaire. Nous avons besoin de documents justificatifs pour vérifier votre entreprise et les biens et services qu’elle fournit par l’intermédiaire de Square.

Si les documents fournis sont insuffisants, notre service de gestion des comptes communiquera avec vous pour obtenir des renseignements complémentaires.

Combien de temps la procédure d’examen du compte prend-elle?

Une fois que vous avez envoyé tous les documents demandés, notre service de gestion des comptes commence à examiner votre compte. Vous recevrez un courriel dans un délai d’un à deux jours ouvrables après l’examen, vous indiquant si nous avons besoin d’informations complémentaires ou à quel moment vous pouvez vous attendre à voir les dépôts reprendre sur votre compte bancaire.

Vous pouvez consulter vos demandes de renseignements actives et finalisées dans votre Tableau de bord Square en ligne en accédant à Paramètres > Compte et paramètres > Demande de renseignements.

La section « Demandes actives » affiche les nouvelles demandes de renseignements et celles en cours. Vous pouvez y suivre l’état d’avancement de vos demandes et mettre à jour vos réponses jusqu’à ce que nous commencions à les examiner. Pour téléverser vos documents, sélectionnez Continuer. Si vous recevez une nouvelle demande alors que vous avez une demande de renseignements en cours et que vous devez nous envoyer vos documents justificatifs, sélectionnez Démarrer pour répondre à la nouvelle demande.

La section « Historique des demandes » montre vos demandes de renseignements finalisées. Sélectionnez Afficher pour consulter les documents que vous avez transmis.

Si vous n’avez pas de demandes en cours ou finalisées, votre page de demandes de renseignements affichera « Il n’y a aucune demande de renseignements active pour le moment ».

Puis-je réduire les délais associés à cette procédure de vérification?

Il faut généralement compter entre un et deux jours ouvrables pour finaliser une vérification. Plus vite vous remplirez le formulaire, plus vite vos transferts pourront reprendre.

Conseil utile : Plus vous fournirez d’informations, mieux nous pourrons comprendre votre entreprise et plus vite nous pourrons terminer cet examen.

Mes renseignements sont-ils sécurisés?

Oui. Square s’engage à garantir la protection et la confidentialité de vos renseignements. Toutes nos pages sont protégées au moyen du protocole SSL/TLS. Square est également certifiée conforme aux normes PCI. Pour plus de renseignements, consultez notre Politique de sécurité et notre Politique de confidentialité.

Qu’advient-il de mon compte si je ne remplis pas ce formulaire?

Sans les renseignements requis, notre équipe de gestion des comptes ne pourra pas examiner votre compte et vos transferts resteront en suspens dans votre solde Square. Si vous préférez ne pas nous transmettre ces renseignements, vous pouvez essayer de procéder au remboursement des transactions et des frais connexes et demander à votre client d’employer un mode de paiement autre que Square.

Dois-je fournir d’autres renseignements chaque fois que j’accepte un paiement?

Nous ne vous demandons pas d’autres renseignements après chaque paiement. Cependant, nous nous engageons à vous aider à traiter les transactions de façon à protéger votre entreprise. Vous pouvez nous aider à éviter d’avoir à vous demander d’autres renseignements en apprenant quelles sont les sources potentielles de fraude et en appliquant les pratiques exemplaires pour
 accepter des cartes de paiement.

Puis-je rembourser ces paiements en attente et rechercher un autre mode de paiement?

Si vous préférez ne pas nous transmettre ces informations, vous pouvez essayer de procéder au remboursement des transactions et demander à vos clients d’employer un mode de paiement autre que Square.

Transferts suspendus

Je ne parviens pas à téléverser de fichiers. Que faire?

Utilisez un navigateur Web, tel que Safari, Google Chrome ou Firefox, sur un ordinateur portable ou de bureau ou sur un appareil mobile.

  1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Square en ligne (et non pas à l’application Solution PDV Square) et cliquez sur l’icône de la cloche pour ouvrir le volet des notifications.
  2. Cliquez sur Dépôts différés pour ouvrir le formulaire de vérification du compte Square.
  3. Remplissez le formulaire en fournissant le plus de détails possible et téléversez les documents demandés.
  4. Cliquez sur Envoyer lorsque vous aurez terminé.

Square Dashboard - Account Review - Web Browser - EN-AU

Conseil utile : Il est important de s’assurer que JavaScript est activé dans votre navigateur. Pour activer JavaScript, veuillez suivre la procédure correspondant au navigateur que vous utilisez, soit Firefox, Google Chrome ou Safari. Si les difficultés persistent, essayez d’utiliser un autre navigateur.

Quels sont les types de fichiers acceptés?

Formats de fichier acceptés : HEIC, JPG, JEPG, PDF, PNG, TIFF. Le fichier ne peut excéder 50 Mo.

Puis-je accéder au formulaire à partir de mon téléphone?

Oui! Utilisez un navigateur Web mobile tel que Safari ou Google Chrome pour vous connecter à votre Tableau de bord Square en ligne (et non pas à l’application Solution PDV Square).

Pour accéder à votre Formulaire de demande de renseignements :

  1. Touchez l’icône de la cloche pour ouvrir le volet des notifications.
  2. Touchez Dépôts différés.
  3. Remplissez le formulaire en fournissant le plus de détails possible, puis cliquez sur Envoyer.

Square Dashboard - Account Review - Mobile iOS - EN-AU

Je ne parviens pas à numériser ces documents. Que puis-je faire?

Si vous ne parvenez pas à numériser les documents dont nous avons besoin, vous pouvez également soumettre des documents à partir de votre téléphone mobile. Cliquez sur Sélectionner un fichier dans le formulaire de confirmation. Vous pouvez alors prendre une photo de vos documents ou sélectionner une photo à partir de votre bibliothèque d’images.

Square Dashboard - Account Review - Mobile iOS - EN

Je ne parviens pas à numériser ou à prendre en photo mes documents. Comment puis-je vous les faire parvenir?

Vous pouvez nous envoyer les documents par télécopieur. Tout d’abord, remplissez tous les champs du formulaire qui ne requièrent pas le téléversement de fichiers. Cliquez ensuite sur Envoyer par télécopie. Suivez les directives figurant sur la page. Il est important d’utiliser la page de garde fournie, car sans celle-ci, nous ne serons pas en mesure d’établir la vérification de votre compte.

Conseils de dépannage pour les formulaires

Pourquoi mes transferts sont-ils suspendus?

Vos transferts sont probablement suspendus, car une activité inhabituelle a été observée dans votre compte Square. Notre système vérifie périodiquement vos transactions pour protéger votre compte des escroqueries et des fraudes. Il ne s’agit peut-être pas de la raison pour laquelle vos transferts ont été suspendus, mais notre politique est de veiller à ce que votre entreprise soit protégée contre toute activité inhabituelle détectée par notre système.

Pouvez-vous fournir quelques exemples de documents gouvernementaux?

  • Formulaire de numéro d’entreprise
  • Document d’enregistrement du nom sous lequel l’entreprise exerce ses activités
  • Carte de commerce
  • Certification commerciale officielle
  • Documents standard du secteur d’activité
  • Enregistrement de l’entreprise
  • Permis de vente
  • SARL
  • Statuts constitutifs

Si mon entreprise n’est pas enregistrée, quels documents puis-je vous envoyer?

Si votre entreprise n’est pas enregistrée, vous pouvez nous faire parvenir une copie d’une pièce d’identité officielle.

  • Permis de conduire
  • Passeport
  • Carte-passeport
  • Carte d’identité délivrée par l’État (ou la province)
  • Carte d’identité militaire

Pouvez-vous fournir quelques exemples de documents relatifs à une transaction?

  • Facture
  • Bon de commande
  • Reçu détaillé
  • Acte de vente
  • Formulaire d’autorisation de carte de crédit signé
  • Échange de courriels avec l’acheteur
  • Photos des biens vendus

Qu’advient-il de mon compte si je ne remplis pas ce formulaire?

Tant que nous n’aurons pas confirmé les détails de votre compte et de votre transaction, nous ne serons pas en mesure de reprendre vos transferts. Si vous préférez ne pas fournir cette information, vous pouvez essayer d’effectuer le remboursement des transactions et des frais connexes.

Dois-je fournir d’autres renseignements chaque fois que j’accepte un paiement?

Nous ne vous demandons pas d’autres renseignements après chaque paiement. Cependant, nous nous engageons à vous aider à traiter les transactions de façon à protéger votre entreprise. Vous pouvez nous aider à éviter d’avoir à vous demander d’autres renseignements en apprenant quelles sont les sources potentielles de fraude et en appliquant les pratiques exemplaires pour
 accepter des cartes de paiement.

Questions types

Dans cette section, vous trouverez des questions similaires à celles que vous pourriez recevoir lors d’un examen de compte, ainsi que des exemples de demandes de documents.

Veuillez fournir vos relevés bancaires des trois derniers mois pour le compte bancaire associé.

  • Joignez les relevés bancaires des trois derniers mois au format PDF.

  • Il doit s’agir des relevés du compte bancaire associé à votre compte Square. Si vous ne disposez pas des relevés des trois derniers mois, vous pouvez soumettre ceux d’un autre compte (comme un compte bancaire personnel).

  • Ces relevés doivent indiquer tous les débits et crédits ainsi que le récapitulatif du solde mensuel.

  • Si vous n’avez pas accès aux services en ligne de votre banque, veillez à ce que les captures d’écran ou les photographies indiquent clairement votre numéro de compte et votre code guichet pour des fins de vérification.

Veuillez nous transmettre vos relevés de traitement du commerçant des trois derniers mois.

  • Cette question ne s’adresse qu’aux commerçants qui ont utilisé un autre fournisseur de services de paiement avant Square.

  • Il s’agit probablement d’une question facultative, alors vous pouvez l’ignorer si elle ne s’applique pas à votre situation.

Veuillez fournir le contrat signé pour le(s) client(s) suivant(s).

  • Nous souhaiterions obtenir une preuve de communication entre votre client et vous qui indiquerait que votre client a bien effectué cet achat en toute connaissance de cause.

  • Si vous n’avez pas établi de facture ou de contrat, toute communication entre votre client et vous au sujet de ce paiement pourra faire l’affaire.

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