Mises à jour système

Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

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Questions fréquentes sur les transferts suspendus

Pourquoi mes transferts sont-ils suspendus?

Vos transferts sont probablement suspendus parce qu’une activité inhabituelle a été observée dans votre compte Square. Notre système vérifie périodiquement vos transactions pour protéger votre compte des escroqueries et des fraudes. Il ne s’agit peut-être pas de la raison pour laquelle vos transferts ont été suspendus, mais notre politique est de veiller à ce que votre entreprise soit protégée contre toute activité inhabituelle détectée par notre système.

Pourquoi dois-je remplir le formulaire de confirmation du compte?

Pour nos acheteurs et nos vendeurs, Square se doit d’être une plateforme sûre pour le traitement des paiements. L’un des moyens les plus efficaces pour assurer la sécurité de Square est de valider l’identité des utilisateurs. Par conséquent, nous pourrions vous joindre pour obtenir des renseignements à votre sujet. Nous souhaitons également vous permettre d’appliquer les pratiques exemplaires en matière de transaction pour protéger votre compte et assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Les documents et les renseignements que vous nous avez fournis nous donnent une meilleure idée de la façon par laquelle nous pouvons vous aider.

Nous avons besoin de documents pour valider certains renseignements au sujet de votre compte. Cela comprend les biens ou les services que vous avez fournis par l’intermédiaire de Square et les documents liés à la transaction, comme les reçus ou les factures. Remplissez du mieux que vous pouvez le formulaire de confirmation du compte en fournissant le plus de détails possible, et nous tâcherons de mettre fin à l’interruption de vos transferts.

Pouvez-vous fournir quelques exemples de documents émis par le gouvernement?

  • Formulaire de numéro d’entreprise

  • Document d’enregistrement du nom sous lequel l’activité exerce ses activités

  • Carte de commerce

  • Certification commerciale officielle

  • Documents standard du secteur d’activité

  • Enregistrement de l’entreprise

  • Permis de vente

  • SARL

  • Statuts constitutifs

Si mon entreprise n’est pas enregistrée, quels documents puis-je vous envoyer?

Si votre entreprise n’est pas enregistrée, vous pouvez nous faire parvenir une copie d’une pièce d’identité officielle.

  • Permis de conduire

  • Passeport

  • Carte-passeport

  • Carte d’identité délivrée par l’État

  • Carte d’identité militaire

Pouvez-vous fournir quelques exemples de documents relatifs à une transaction?

  • Facture

  • Bon de commande

  • Reçu détaillé

  • Acte de vente

  • Formulaire d’autorisation de carte de crédit signé

  • Échange de courriels avec l’acheteur

  • Photos des biens vendus

Combien de temps le processus de confirmation prend-il?

Une fois le formulaire rempli, notre équipe entamera la vérification des renseignements que vous nous avez envoyés. Nous vous rappellerons dans les deux prochains jours ouvrables.

Mes renseignements sont-ils protégés?

Oui. Square s’engage à garantir la protection et la confidentialité de vos renseignements. Toutes nos pages sont protégées au moyen du protocole SSL/TLS. Square est également certifié conforme aux normes PCI. Pour plus de renseignements, consultez notre Politique de sécurité et notre Politique de confidentialité.

Qu’advient-il de mon compte si je ne remplis pas ce formulaire?

Tant que nous n’aurons pas confirmé les détails de votre compte et de votre transaction, nous ne serons pas en mesure de mettre fin à l’interruption de vos transferts. Si vous préférez ne pas fournir cette information, vous pouvez essayer d’traiter un remboursement des transactions et des frais connexes.

Dois-je fournir d’autres renseignements chaque fois que j’accepte un paiement?

Nous ne vous demandons pas d’autres renseignements après chaque paiement. Cependant, nous nous engageons à vous aider à traiter les transactions de façon à protéger votre entreprise. Vous pouvez nous aider à éviter d’avoir à vous demander d’autres renseignements en apprenant quelles ont les sources de fraude possibles et en appliquant les pratiques exemplaires pour acceptation des cartes de paiement.

Comment puis-je téléverser mes fichiers?

Vous devrez vous connecter au Tableau de bord Square en ligne. Dans la partie supérieure de la page, cliquez sur Confirmer à côté de l’icône Notification. Vous pouvez téléverser la documentation à même le formulaire. Lorsque nous aurons reçu les documents et confirmé que votre formulaire est complet, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part.

Il est important de s’assurer que Javascript est activé dans votre navigateur. Pour cela, veuillez suivre les instructions propres à votre navigateur : Firefox, Internet Explorer, Chrome ou Safari. Si le formulaire ne s’affiche toujours pas malgré ces conseils de dépannage, veuillez utiliser un autre navigateur.

Comment puis-je accéder au formulaire à partir de mon téléphone?

  1. Vérifiez si vous êtes connecté à votre Tableau de bord Square à partir du navigateur de votre appareil mobile et non à partir de l’application Square.

  2. Touchez l’icône des trois lignes horizontales.

  3. Touchez l’icône Compte.

  4. Sélectionnez Demander la version ordinateur du site.

  5. Vous verrez une fenêtre contextuelle d’alerte sur votre Tableau de bord. Cliquez sur Démarrer.

Je ne parviens pas à numériser ces documents. Que puis-je faire?

Si vous ne parvenez pas à numériser les documents dont nous avons besoin, vous pouvez également soumettre des documents à partir de votre téléphone mobile. Cliquez sur Sélectionner un fichier dans le formulaire de confirmation. Vous pouvez alors prendre une photo de vos documents ou sélectionner une photo à partir de votre bibliothèque d’images.

Je ne parviens pas à numériser ou à prendre en photo mes documents. Comment puis-je vous les faire parvenir?

Vous pouvez nous les envoyer par télécopieur. Tout d’abord, remplissez tous les champs du formulaire qui ne requièrent pas le téléversement de fichiers. Cliquez ensuite sur Envoyer par télécopie. Suivez les directives de la page. Il est important d’utiliser la page de garde fournie, sans celle-ci nous ne serons pas en mesure d’établir la vérification de votre compte.

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