Dépannage des virements manquants
Cet article fournit des conseils de dépannage pour localiser les virements manquants de Square vers votre compte bancaire associé. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants liés aux virements manquants ou bloqués :
La vérification du compte bancaire a échoué ou est incomplète
Il se peut que vous vérifiez le mauvais compte bancaire (ce qui est fréquent pour les entreprises ayant plusieurs points de vente et plusieurs comptes bancaires)
Les virements sont suspendus ou non disponibles en raison d’un solde minimum ou maximum non atteint ou d’un examen de compte Square en attente
Virements vers un compte bancaire fermé
Avant de commencer
Connectez-vous à votre Tableau de bord Square pour confirmer que votre compte bancaire est vérifié. Consultez dépanner l’association de votre compte bancaire pour résoudre tout problème.
Une fois connecté au Tableau de bord Square, confirmez que vous vérifiez le bon compte bancaire associé au point de vente de votre entreprise.
Assurez-vous que votre solde actuel est inférieur au montant minimum du virement après la prise en compte des frais de traitement de Square :
Solde minimum de 25 $ pour les virements instantanés
Solde minimum de 1 $ pour les virements le jour même
Dépannage relatif à la localisation des virements manquants
Si un transfert demeure introuvable, vérifiez les informations ci-dessous afin d’exclure certains problèmes courants.
Vérifiez les détails de votre transfert pour voir si celui-ci est encore en attente. Vous pouvez consulter les détails de votre transfert sur votre Tableau de bord Square en ligne ou dans l’application PDV Square.
À partir de votre Tableau de bord Square :
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et sélectionnez Argent > Solde.
- Si vous disposez de plusieurs points de vente, choisissez celui que vous souhaitez afficher.
- Sélectionnez Afficher tous les transferts.
- Utilisez le sélecteur de dates pour préciser la période de recherche du transfert.
- Dans la liste qui s’affiche, sélectionnez un transfert pour consulter les détails, y compris le mécanisme de transfert, les trois derniers chiffres du compte bancaire destinataire, le détail des paiements par carte inclus dans le transfert et les détails du suivi.
À partir de l’application Square :
- Ouvrez l’application Square et sélectionnez Plus > Solde.
- Sélectionnez Afficher toute l’activité.
- Vos rapports sur les virements se trouvent dans Historique. Dans la liste qui s’affiche, sélectionnez un transfert pour consulter les détails, y compris le mécanisme de transfert, les trois derniers chiffres du compte bancaire destinataire, le détail des paiements par carte inclus dans le transfert et les détails du suivi.
N’oubliez pas que les paiements sont déposés en fonction de l’heure de fin de journée ou de l’heure de tombée pour les transferts que vous avez établie. Si des paiements ont été acceptés après l’heure de tombée du jour, ils feront partie du prochain transfert. Les transferts le jour ouvrable suivant ne sont pas envoyés les vendredis et samedis. Vous devriez recevoir le lundi matin les paiements acceptés le vendredi et le samedi. La plupart des banques sont fermées la fin de semaine et les jours fériés. Les transferts sont donc habituellement retardés durant ces périodes.
Pour afficher votre calendrier des transferts :
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur Paramètres > Compte et paramètres > Argent > Transferts.
- Afficher votre calendrier des transferts et votre vitesse.
Assurez-vous que les paiements que vous attendez ont bien été finalisés. Apprenez comment rapprocher les transferts et les ventes.
Assurez-vous que tous les paiements sont traités comme paiement par carte de crédit, et non pas comme paiement en espèces, par chèque ou autre mode de paiement. Dans le cadre de paiements en espèces, en chèque ou par un autre mode de paiement, l’argent n’est pas réellement traité par Square.
Les paiements en mode hors ligne sont envoyés selon votre calendrier de transfert une fois qu’ils ont été téléversés. Les paiements acceptés avec signature et pourboire sur le reçu imprimé sont transférés une fois qu’ils ont été réglés.
Dépannage relatif aux virements suspendus ou non disponibles
Consultez les points ci-dessous pour déterminer la raison pour laquelle vos virements peuvent être suspendus ou non disponibles.
Les transferts instantanés ne sont pas disponibles pour les montants en dehors des limites de transfert minimales ou maximales.
Pour les virements instantanés, il s’agit de montants inférieurs à 25 $ ou supérieurs à 10 000 $, après prise en compte des frais de traitement de Square. Les nouveaux commerçants Square sont limités à un seul transfert instantané par jour d’un montant maximal de 500 $. Au fur et à mesure que vous continuerez à traiter vos paiements avec Square, votre limite quotidienne de transfert passera à 5 000 $.
Nous surveillons régulièrement vos transactions pour assurer la sécurité de votre compte. Si notre système détecte quelque chose d’inhabituel, nous suspendons tous les transferts, y compris les transferts instantanés, vers votre compte bancaire jusqu’à ce que nous soyons sûrs que tout est en ordre. Nous effectuons généralement ces examens dans un délai d’un jour ouvrable. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires pour terminer la vérification, nous vous contacterons par courriel.
L’un des moyens les plus efficaces pour assurer la sécurité de Square est de vérifier périodiquement l’identité de chacun. Les justificatifs et les renseignements que vous nous fournissez lors d’un examen de sécurité nous donnent une idée de la manière dont nous pouvons vous aider et assurer la reprise de vos transferts. En comprenant mieux votre activité, nous pouvons vous fournir plus facilement des ressources qui vous permettront d’éviter les litiges de paiement ou les transactions frauduleuses.
Tant que vous n’aurez pas envoyé les renseignements demandés, vous ne pourrez pas transférer vos fonds en dehors de Square. Si vous préférez ne pas nous transmettre ces renseignements, vous pouvez rembourser les transactions et demander à vos clients de payer en dehors de Square. Les transactions par carte de crédit traitées avec Square peuvent être remboursées à partir de votre Tableau de bord Square, tandis que les transferts bancaires doivent être initiés directement par votre client auprès de sa banque.
Découvrez comment gérer les demandes de renseignements. Si vous n’avez pas les renseignements demandés ou que vous ne savez pas si les documents requis s’appliquent à votre entreprise, contactez-nous.
Dépannage des virements vers un compte bancaire fermé
Les virements sont envoyés automatiquement sur votre compte bancaire associé en fonction de votre calendrier des transferts. Square suppose que votre compte bancaire associé est ouvert et actif jusqu’à ce que votre banque nous informe de sa fermeture. Si votre compte bancaire associé a été fermé, Square reçoit une notification après l’envoi d’un virement.
Lorsqu’un virement est envoyé vers un compte bancaire fermé, trois cas de figure peuvent se présenter.
Si votre compte a été fermé et n’accepte plus les transferts, les fonds devraient être retournés à Square. Il faut parfois compter jusqu’à sept jours ouvrables pour que les fonds nous soient retournés. Si le transfert nous est retourné, nous l’enverrons automatiquement à votre nouveau compte associé. Si votre nouveau compte bancaire n’est pas encore associé et vérifié, les fonds resteront dans votre solde Square jusqu’à ce que la vérification soit terminée. Vous recevrez des mises à jour par courriel à chaque étape.
Une fois que vous avez confirmé que le virement manquant a été transféré vers un compte bancaire fermé :
Associez un compte bancaire actif. Découvrez comment associer et modifier votre compte bancaire.
Si nécessaire, contactez directement votre banque. Lorsque vous contactez votre banque par téléphone ou en personne, demandez à parler au directeur de la banque.
Confirmez si votre banque a une trace du transfert et si elle a déjà émis un chèque à votre nom ou s’il est possible de le réémettre.
Si votre banque n’est pas en mesure de retrouver le virement, contactez-nous. Nous pouvons intervenir auprès de votre banque pour l’aider à localiser les fonds.