振込が見つからない場合のトラブルシューティング
この記事では、Squareから登録済みの銀行口座への振込が見つからない場合のトラブルシューティングのヒントをご紹介します。振込が行われない、またはブロックされる最も一般的な原因は次のとおりです。
銀行口座の認証が失敗した、または認証が完了していない
間違った銀行口座を登録している（複数店舗や複数の銀行口座をお持ちの事業でよくあります）
Squareアカウントの審査が保留中のため、振込が保留になっている
閉鎖された銀行口座への振込
はじめに
Square データにログインし、銀行口座が認証されていることを確認します。不具合を解消するには、銀行口座の登録に関するトラブルシューティングを確認してください。
Square データにログインしたら、事業の対応する店舗に登録されている銀行口座が正しいことを確認します。
振込が見つからない場合のトラブルシューティング
振込が見つからない場合は、以下の情報を確認し、原因が解消されていることをお確かめください。
振込の詳細を確認し、振込がまだ保留中かどうかを確認します。振込の詳細は、Square データまたはSquare POSレジアプリから確認できます。
Square データからの場合：
- Square データにログインし、[お金] > [概要] の順に進みます。
- 複数の店舗がある場合は、対象の店舗を選択します。
- [振込をすべて表示] を選択します。
- 日付セレクターを使い、振込の日付範囲を絞り込みます。
- 一覧の中から任意の振込を選択すると、振込の詳細、振込先銀行口座の下3桁、振込に含まれる各カード決済、関連する情報などの詳細が表示されます。
Square アプリからの場合：
- Square アプリを開き、[その他] > [お金] > [概要] の順に選択します。
- [振り込みをすべて表示] を選択します。
- 振込レポートは「取引履歴」に一覧表示されます。一覧の中から任意の振込を選択すると、振込の詳細、振込先銀行口座の下3桁、振込に含まれる各カード決済、関連する情報などの詳細が表示されます。
決済取引を行った日時に応じて、選択した振込スケジュールの決済終了時刻を確認します。当日の決済終了時刻を過ぎてから行った決済取引の場合、その売上は次回の振込時に送金されます。Squareの振込スケジュールについて詳しくは、こちらの記事をご覧ください。
予定されている振込が完了していることを確認します。詳しくは、振込と売上を比較確認する方法をご覧ください。
すべての決済がクレジットカード決済として行われており「現金」や「その他の支払方法」ではないことを確認してください。現金またはその他の支払方法の場合、実際にはSquare経由で取引されません。
オフラインモード決済による売上は、アップロード後に振込スケジュールに沿って送金され、サインが必要な決済は、最終請求完了後に振り込まれます。
振込が保留中または利用できない場合のトラブルシューティング
振込が保留または利用不可になっている理由を確認するには、以下の原因をご確認ください。
Squareでは、アカウントを安全に保つため定期的に取引を監視しています。Squareのシステムで通常と異なる事象が検知されると、問題がないことが確認できるまで銀行口座への振込はすべて中断されます。通常、これらの審査は1営業日以内に完了します。審査を完了するために詳細情報が必要な場合は、メールでご連絡いたします。
Squareの安全を守るための重要な手段のひとつとして、定期的な確認を実施しております。セキュリティ審査の過程でご提供いただく書類や情報をもとに、Squareがどのようにサポートできるかを判断し、振込の再開を判断します。また、加盟店さまの事業内容を理解することで、チャージバックや不正取引の防止に役立つ適切なリソースをご提供できます。
必要な情報をご提出いただくまで、お振込はできません。情報の提供を希望されない場合は、取引を払い戻し、お客さまにSquare以外の方法で決済を行うよう依頼してください。Squareで行われたクレジットカード取引はSquare データから払い戻しできます。
詳しくは、情報提供リクエストを管理する方法をご覧ください。必要な情報をお持ちでない場合や、必要な書類がご不明な場合は、Squareまでご連絡ください。
閉鎖した銀行口座への振込に関するトラブルシューティング
振込は、振込スケジュールに基づいて、ご登録の銀行口座に自動的に送金されます。Squareは、銀行から通知を受けるまで、ご登録の銀行口座が有効で振込可能であるとみなします。
銀行口座が閉鎖され、すでに振込が行われている場合、以下のいずれかの状況が発生する可能性があります。
銀行口座が閉鎖されているため振込不能となった場合、振込資金はSquareに戻され、その後、新しく登録・認証された口座に資金が送金されます。新しい銀行口座が未登録・未認証の場合、資金は認証が完了するまでご利用のSquareアカウントの残高に保有されます。
更新があり次第、最新情報をメールでお送りします。
このような状況では、銀行が口座をしばらく閉鎖しないでおく場合があります。その場合、銀行に連絡し、振込の記録があるかどうかをご確認ください。銀行より何らかの対応を行うことができるです。
不足している振込が閉鎖済みの銀行口座に送金されたことを確認した場合、以下のとおりに進めます。
- 詳しくは、銀行口座を登録・編集する方法をご覧ください。
- 必要に応じて、銀行に直接お問い合わせください。
- 銀行が振込を追跡できない場合は、Squareまでお問い合わせください。