Dépannage relatif aux virements manquants
Cet article fournit des conseils de dépannage pour localiser les virements manquants de Square vers votre compte bancaire associé. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants liés aux virements manquants ou bloqués :
La vérification du compte bancaire a échoué ou est incomplète
Il se peut que vous vérifiiez le mauvais compte bancaire (ce qui est fréquent pour les entreprises ayant plusieurs points de vente et plusieurs comptes bancaires)
Les virements sont suspendus/indisponibles en raison d’un solde minimum ou maximum non atteint ou d’un examen de compte Square en cours
Virements vers un compte bancaire fermé
Avant de commencer
Connectez-vous à votre Tableau de bord Square pour confirmer la vérification de votre compte bancaire. Consultez le résoudre les problèmes liés à l’association de votre compte bancaire pour résoudre tout problème.
Une fois connecté au Tableau de bord Square, confirmez que vous vérifiez le bon compte bancaire associé au point de vente de votre entreprise.
Assurez-vous que votre solde actuel est inférieur au montant minimum du virement après prise en compte des frais de traitement de Square.
Dépannage relatif à la localisation des virements manquants
Si un transfert demeure introuvable, vérifiez les informations ci-dessous afin d’exclure certains problèmes courants.
Vérifiez les détails de votre virement pour savoir si celui-ci est encore en attente. Vous pouvez consulter les détails de votre virement sur votre Tableau de bord Square ou dans l’application Solution PDV Square.
Depuis votre Tableau de bord Square :
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et sélectionnez Argent > Solde.
- Si vous disposez de plusieurs points de vente, choisissez celui que vous voulez afficher.
- Sélectionnez Afficher tous les virements.
- Utilisez le sélecteur de dates pour préciser la période de recherche d’un virement.
- Dans la liste qui s’affiche, cliquez sur le virement de votre choix pour en consulter les détails, y compris le mécanisme du virement, les trois derniers chiffres du compte bancaire vers lequel le virement a été effectué, le détail des paiements par carte inclus dans le virement, ainsi que ses informations de suivi.
À partir de l’application Square :
- Ouvrez l’application Square et sélectionnez Plus > Solde.
- Sélectionnez Afficher toute l’activité.
- Vos rapports sur les virements se trouvent dans Historique. Dans la liste qui s’affiche, cliquez sur le virement de votre choix pour en consulter les détails, y compris le mécanisme du virement, les trois derniers chiffres du compte bancaire vers lequel le virement a été effectué, le détail des paiements par carte inclus dans le virement, ainsi que ses informations de suivi.
En fonction du jour et de l’heure à laquelle vous avez effectué vos paiements, vérifiez l’heure limite du calendrier de transfert que vous avez choisi. Si des paiements ont été acceptés après l’heure limite, ils feront partie du prochain virement. Les virement effectués le jour ouvrable suivant ne sont pas envoyés les vendredis et samedis. Vous devriez recevoir le lundi matin les paiements acceptés le vendredi et le samedi. La plupart des banques sont fermées le week-end et les jours fériés. Les virements sont donc habituellement retardés durant ces périodes.
Pour afficher votre calendrier des transferts :
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur Paramètres > Compte et paramètres Argent > Virements.
- Afficher le calendrier et la vitesse de vos virements.
Assurez-vous que les paiements que vous attendez ont été finalisés. Découvrez comment rapprocher les virements et les ventes.
Assurez-vous que tous les paiements sont traités comme paiement par carte bancaire, et non pas comme paiement en espèces, par chèque ou autre mode de paiement. L’argent n’est pas réellement traité par Square avec les options de paiement en espèces, chèques et par un autre mode de paiement.
Les paiements en mode hors ligne sont envoyés selon votre calendrier de transfert une fois qu’ils ont été téléchargés. Les paiements acceptés avec signature et pourboire sur le reçu imprimé sont transférés une fois qu’ils ont été réglés.
Dépannage relatif aux virements suspendus ou indisponibles
Consultez les points ci-dessous pour déterminer les raisons pour lesquelles vos virements peuvent être suspendus ou indisponibles.
Pour les virements le jour même, ces montants sont inférieurs à 1 € ou supérieurs à 10 000 €, après prise en compte des frais de traitement de Square.
Nous surveillons régulièrement vos transactions pour assurer la sécurité de votre compte. Si notre système détecte quelque chose d’inhabituel, nous suspendons tous les virements, y compris les virements instantanés, vers votre compte bancaire jusqu’à ce que nous soyons sûrs que tout est en ordre. Nous effectuons généralement ces examens dans un délai d’un jour ouvrable. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires pour terminer la vérification, nous vous contacterons par e-mail.
L’un des moyens les plus efficaces pour assurer la sécurité de Square est de valider vérifier périodiquement l’identité de chacun. Les justificatifs et les informations que vous nous fournissez lors d’un examen de sécurité nous donnent une idée de la manière dont nous pouvons vous aider et assurer la reprise de vos virements. En comprenant mieux votre activité, nous pouvons vous fournir plus facilement des ressources qui vous permettront d’éviter les litiges de paiement ou les transactions frauduleuses.
Tant que vous n’aurez pas envoyé les informations demandées, vous ne pourrez pas transférer vos fonds en dehors de Square. Si vous préférez ne pas nous transmettre ces informations, vous pouvez rembourser les transactions et demander à vos clients de payer en dehors de Square. Les transactions par carte bancaire traitées avec Square peuvent être remboursées à partir de votre Tableau de bord Square, tandis que les virements bancaires doivent être initiés directement par votre client auprès de sa banque.
Découvrez comment gérer les demandes d’informations. Si vous ne disposez pas des renseignements demandés ou que vous n’êtes pas certain que les documents requis s’appliquent à votre entreprise, contactez-nous.
Dépannage des virements vers un compte bancaire fermé
Les virements sont envoyés automatiquement sur votre compte bancaire associé en fonction de votre calendrier des transferts. Square suppose que votre compte bancaire associé est ouvert et actif jusqu’à ce que votre banque nous informe de sa fermeture. Si votre compte bancaire associé a été clôturé, Square reçoit une notification après l’envoi d’un virement.
Lorsqu’un virement est envoyé sur un compte bancaire clôturé, trois cas de figure peuvent se présenter.
Si votre compte a été clôturé et n’accepte plus les virements, les fonds sont rejetés et renvoyés à Square. Il faut parfois compter jusqu’à sept jours ouvrables pour que les fonds nous soient retournés. Si le virement nous est retourné, nous l’enverrons automatiquement à votre nouveau compte associé. Si votre nouveau compte bancaire n’est pas encore associé et vérifié, les fonds resteront dans votre solde Square jusqu’à ce que la vérification soit terminée. Vous recevrez des informations par e-mail à chaque étape.
Une fois que vous avez confirmé que le virement manquant a été transféré vers un compte bancaire clôturé :
Associez un compte bancaire actif Découvrez comment associer et modifier votre compte bancaire.
Si nécessaire, contactez directement votre banque. Lorsque vous contactez votre banque par téléphone ou en personne, demandez à parler au directeur ou au service des virements bancaires.
Confirmez si votre banque a une trace du transfert, et si elle a déjà émis un chèque en votre faveur ou s’il est possible de le réémettre.
Si votre banque n’est pas en mesure de retrouver le virement, contactez-nous. Nous pouvons intervenir auprès de votre banque pour l’aider à localiser les fonds.