振り込み保留に関するFAQ

なぜ振り込みが保留になっているのですか？

お客様のSquareアカウントのご利用に関して通常とは異なるお取引が見受けられた場合など、振り込みを保留とさせていただくことがあります。詐欺や盗用カード不正利用からお客様のアカウントをお守りするため、Squareのシステムでお取引を常に監視しております。Squareでは加盟店様の保護を第一に考えカード決済を安全に行っていただくため、このような処置となっておりますこと、何卒ご理解ください。

なぜ追加情報を提出する必要があるのですか？

Squareご利用の購入者様ならびに加盟店様に、Squareの安全な決済サービスをご利用頂くことを最重要としています。直接加盟店様へ確認させて頂くことが最善の方法の一つと考えており、追加情報の提出をお願いさせていただいております。また加盟店様にカード決済を安全に行っていただき安全に事業を進めていただけるようご案内もさせていただいております。Squareのサービスならびに安全性の向上のためにも、何卒ご協力をお願い申し上げます。

ご提供いただく追加情報により、加盟店様のSquareアカウントの詳細を確認させていただきます。追加情報は提供された商品やサービスの詳細、お取引に関連する書類など（請求書や契約書など）が含まれます。早急に確認処理を進めさせていただくためにも、可能な限り、確認させていただいております内容の詳細をご提供ください。

事業内容の分かる公的機関発行の書類の例を教えてください。

詳細については、取引を示す書類をご覧ください。

公的機関発行の書類がありません。どうしたらいいですか？

事業を登記していない場合や公的書類が存在しない場合、公的機関が発行した身分証明書と名刺など、事業に用いる書類などを1ファイルとして添付ください。

ただ事業許可書など必要な事業にてご利用の場合で、送付頂けていない場合、別途依頼させて頂くこともございますこと、予めご了承ください。

取引の内容が確認できる書類の例を教えてください。

詳細については、取引を示す書類をご覧ください。

確認にはどのくらいかかりますか?

情報提供フォームの送信が完了した後、Squareのアカウントサービスチームが詳細を確認させていただきます。通常１〜２営業日が目安となりますが、提出していただいた書類の内容により異なってまいります。

個人情報の管理は万全ですか?

はい。Squareではお客様からお預かりした情報は、個人情報保護方針に基づいて慎重に取り扱わせていただきます。SquareのウェブサイトはすべてSSL/TLSを介しており、安全にご利用いただけます。詳細については、セキュリティポリシー and 個人情報保護方針を参照してください。

追加情報を提出しないとどうなりますか？

追加情報をご提出いただけない場合は、審査を進めることができず、お振込みは保留のままになります。追加書類の提出をご希望でない場合、ご購入者さまに取引の払い戻し（手数料を含む）を行い、異なる決済方法にてご対応ください。

お取引のたびに追加情報を提出する必要がありますか？

詳細については、お取引のたびに追加情報を提出する必要がありますか？をご覧ください。

ファイルをどのようにアップロードすればよいですか？

詳細については、ファイルのアップロードができません。をご覧ください。

スマートフォンからフォームへアクセスできますか？

スマートフォンからフォームへアクセスできますか？をご確認ください。

書類のスキャンができません。他の方法で提出できますか？

詳細については、書類をスキャンできない場合、FAXで送信できますか？写真での送付方法を教えてください。をご覧ください。