システムの更新情報をみる

ご利用中のSquare サービスに影響を及ぼす可能性のある問題が発生しています。詳細については、弊社のステータスページに随時更新いたします。

ホーム>Squareからの入金の確認

振り込み保留に関するFAQ

Squareでは、日常のお取引とは異なるお取引が発見された場合など、お客さまの安全のためにも詳細情報の提出をお願いさせていただくことがございます。すべてのSquare加盟店さまに安全にサービスをご利用いただけるよう、弊社からのお振込処理前に、お取引について追加情報をご提出ください。

この記事は、Squareアカウントまたは振込保留についてよくあるご質問とその答えをまとめたものです。

アカウント審査

なぜこの電子フォームに記入する必要があるのですか?

今回、加盟店さまに情報提供をお願いしている理由は、Squareを安全な取引環境の場にするためです。どのような商品やサービスを販売しているのか、どのようにお客さまに請求を行っているのか、どのように資金繰りを管理しているのかなど、ビジネスの運営方法を具体的に把握しておくことで、すべての加盟店さまが安全にSquareを利用できるようになります。また加盟店さまのビジネスを理解することで、チャージバックや不正取引を防ぐのに役立つ参考情報をご提供することもできます。

なぜ売上金が保留になっているのですか?

審査を行っている間は、売上の目的とビジネス運営方法をSquareが把握することで安全な取引環境を保証できるよう、売上金を保留にさせていただいております。

Squareアカウント作成時に、この情報が必要なかったのはなぜですか?

できる限りかんたんにアカウントを作成していただけますよう、この情報はアカウント作成時にはお尋ねしておりません。ただし、Square データの [Square セキュア] に、任意に入力していただくオプションをご用意しています。加盟店さまのビジネス、および決済の状況を理解するためにより詳しい情報が必要な場合に、Squareからご連絡を差し上げています。

Squareはアカウントサービスを利用者に提供する際に、広範にわたる法規および規制を満たすことを義務付けられています。これは継続的な義務であり、アカウント作成時にのみ適用されるものではありません。これらの義務を遵守するため、Squareは、アカウントおよびアカウント上で行われる取引を審査しなければならない場合があります。

提出する追加情報がそろわない場合、どうしたらいいですか?

任意と表示された質問がいくつかございます。これらへの入力は必須ではありません。できる限りフォームにご記入いただくようお願いいたします。Squareは、加盟店さまの事業内容や、加盟店さまがSquareを通して取り扱いされている商品/サービスを確認するために書類の提出をお願いしています。

提出していただいた情報が不足している場合は、アカウントサービスチームから再度ご連絡差し上げます。

審査にはどのくらい時間がかかりますか?

必須の書類をすべて提出いただいてから、Squareのアカウントサービスがアカウントを審査いたします。審査から2営業日以内にメールにて、必要であれば追加情報の提出をお願いいたします。または、銀行振込の再開予定についてお知らせいたします。

審査プロセスを速めることはできますか?

審査プロセスは2営業日と設定されています。迅速にフォームにご記入いただければ、振込の再開は速くなります。

役立つヒント:詳細な情報を提出いただきますことで、加盟店さまの事業を把握しやすくなり、審査をより迅速に完了させることができます。

個人情報の管理は万全ですか?

はい。Squareではお客さまからお預かりした情報は、個人情報保護方針に基づいて慎重に取り扱わせていただきます。SquareのウェブサイトはすべてSSL/TLSを介しており、安全にご利用いただけます。詳細については、セキュリティ方針および個人情報保護方針を参照してください。

追加情報を提出しない場合、アカウントはどうなりますか?

追加情報をご提出いただけない場合は、審査を進めることができず、Squareアカウント残高の振込は保留のままになります。追加書類の提出をご希望でない場合、お取引金額と手数料を購入者さまに 払い戻しを行い、Square以外の決済方法にてご対応ください。

取引のたびに追加情報を提出する必要があるのでしょうか?

お取引のたびに情報の提供をお願いすることはありませんが、私たちは加盟店さまのビジネスを安全に保つことを目的として、取引の処理にお役に立てるよう努めております。
不正使用についてご理解のうえ、カード決済に関する注意事項に留意いただくことで、追加情報の提出を減らすことができます。

保留になっている支払いを払い戻すことはできますか?

書類の提出をご希望でない場合は、取引の払い戻しを行い、お客さまにSquare以外の方法にて決済を行うようご依頼ください。

振込保留

なぜ振込が保留になっているのですか?

お客様のSquareアカウントのご利用に関して通常とは異なるお取引が見受けられた場合に、振り込みを保留とさせていただくことがあります。詐欺や不正利用からお客様のアカウントを守るため、Squareのシステム上でのお取引は常に監視しております。 Squareでは加盟店様の保護を第一に考えカード決済を安全に行っていただくため、このような処置となっておりますこと、何卒ご理解ください。

事業内容の分かる公的機関発行の書類の例を教えてください。

  • 履歴全部事項証明書
  • 個人事業開業届
  • 事業許可証
  • 取引に関する公的証明
  • 業界規格の書類
  • 販売許可証
  • 会社定款

公的機関発行の書類がない場合は、どうしたらいいですか?

事業を登記していない場合や公的書類が存在しない場合、事業名の記載がある以下のような書類をお送りください。

  • 請求書
  • 納品書
  • 注文書

なぜ銀行明細が必要なのですか?

与信審査のため、提出をお願いしております。

弊社からご提出をお願いした内容は、厳重に機密情報として扱い、事業の詳細を把握する目的以外には使用いたしません。

注意:新規に開設した銀行口座をご登録の場合は、個人で所有している銀行口座の明細をご提出ください。この場合は、新しい口座名義が加盟店さままたは加盟店さまの事業であることの証明として、あなたの氏名および口座番号が記載されている書類もご提出ください。

取引の内容が確認できる書類の例を教えてください。

  • 請求書
  • 注文書
  • 詳細が記載された明細書
  • 売買証書
  • 署名済デビット/クレジットカード承認証明書
  • お客さまとのメールの記録
  • 販売商品の写真
  • 契約書
  • 発送伝票

特定の必要書類を事業で用意できない場合は、どうすればいいですか?

販売された商品を仕入れた際に発行された加盟店さま宛の書類(納品書・注文書など)をご添付ください。

注意:フォームの送信する際には、すべての情報をご記入いただく必要がございます。必須項目に空欄があった場合、フォームの送信が行われず、審査を行うことができません。

フォームのトラブルシューティング

ファイルのアップロードができません。

ノートパソコン、デスクトップパソコン、またはモバイル端末のウェブブラウザ(Safari、Google Chrome、Firefoxなど)を使用してください。

  1. Square データ(Square POSレジアプリではありません)にログインし、ベルのアイコンをクリックして通知を開きます。
  2. [詳細情報を入力してください] をクリックして、Squareアカウント認証フォームを開きます。
  3. できる限り詳細を入力して、必須情報をアップロードします。
  4. 完了したら、[送信] をクリックします。

Square Dashboard - Account Review - Web Browser - JP

役立つヒント:ご利用のブラウザ内でJavascriptが有効になっているか確認してください。Javascriptを有効にするには、お使いのブラウザの各設定方法をご覧ください。設定方法はこちら(FirefoxGoogle Chrome、またはSafari)からご確認いただけます。上記で解決できない場合は、他のブラウザまたは端末をご利用ください。

送信可能なファイル形式は何ですか?

送信可能なファイル形式はHEIC、JPG、JPEG、PDF、PNG、TIFFです。サイズは50MBまでです。

スマートフォンからフォームへアクセスできますか?

はい。SafariやGoogle Chromeなどのウェブブラウザを使用して、Square データ(Square POSレジアプリではありません)にログインしてください。

情報リクエストフォームにアクセスするには、以下の手順を行います。

  1. ベルのアイコンをタップして、通知を開きます。
  2. [振込保留について] をタップします。
  3. できる限り詳しい情報を入力して、[送信] をクリックします。

Square Dashboard - Account Review - Mobile iOS - JP

書類のスキャンができません。別の方法で提出できますか?

必要書類をスキャンできない場合は、スマートフォンから書類を提出することが可能です。認証フォームの [ファイルをさらに追加] をクリックすると、写真を撮る、ファイルを選択する、または撮影済みの写真を写真ライブラリから選択することで提出が可能です。

6c29c30e26aeb14dd5f3579c5bcf1859

質問の例

本セクションでは、審査時にSquareからお聞きする質問や、提出を依頼する書類の例をご覧いただけます。

以下のお客さまとの取引で発行された書類をご提出ください。

  • 加盟店さまとお客さまの間において、お客さまが購入された商品・サービスが確認できるものや、お客さまが何を購入したかを把握しているやりとりをご提出ください。

  • 請求書も契約書も発行しなかった場合、この決済について加盟店さまとお客さまの間で交わされたやり取りでしたら、どのような形式であっても構いません。

お客さまにサインしていただく契約書のテンプレートがあればご提出ください。

  • 契約条件や返金ポリシーをどのように定めているかを確認させていただきます。

  • 契約書を発行されていない場合は、契約条件や返金ポリシーが記載されたウェブサイトのスクリーンショットをご提出ください。

Squareアカウントに登録している銀行口座の直近3か月の銀行明細をご提出ください。

  • PDF形式の直近3か月の銀行明細を添付してください(銀行口座番号が確認できるように明細を写真にお撮りください)。

  • Squareアカウントに登録した銀行口座の明細を提出してください。3か月分の明細がない場合は、別の口座(個人の銀行口座など)の明細で代用しても構いません。

  • 明細には、すべての出金と入金および毎月の残高要旨が記載されていることが必要です。

Square の詳細を見る

お探しの答えが見当たりませんか?