Actualizaciones del sistema

En este momento, tenemos problemas que pueden afectar a sus servicios de Square. Seguiremos añadiendo más información en nuestra página de estado.

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Preguntas frecuentes sobre la suspensión de las transferencias

Para proteger tu dinero y el de tus clientes, Square necesita más información sobre los pagos que has aceptado recientemente antes de transferir los fondos retenidos.

Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre tu cuenta de Square y las transferencias suspendidas.

Revisión de cuenta

¿Por qué debo rellenar este formulario electrónico?

Queremos que Square sea un lugar seguro para los negocios y, por eso, te pedimos información sobre cómo llevas tu negocio, los productos y servicios que vendes, cómo cobras a los clientes y cómo gestionas los pagos. Así, podemos ayudarte a evitar posibles reclamaciones o transacciones fraudulentas.

¿Por qué se está reteniendo mi dinero?

Mientras revisamos tu cuenta, retenemos tus fondos para saber a qué se destinan y cómo funciona tu negocio, ya que así podemos ofrecer un entorno comercial seguro.

¿Por qué no tuve que dar esta información cuando me registré en Square?

No pedimos esta información en el momento de crear la cuenta porque queremos que el proceso sea lo más sencillo posible. Sin embargo, tienes la opción de facilitarnos estos datos en la sección Seguridad Square del Panel de control en línea. Solo nos ponemos en contacto contigo cuando necesitamos más información para verificar tu negocio o para identificar bien los pagos.

En Square, tenemos obligaciones legales y normativas que no solo se aplican al proceso de creación de cuentas, sino que han de cumplirse en todo momento. Por eso, a veces tenemos que revisar las cuentas y su actividad.

¿Qué ocurre si no tengo toda la información solicitada?

Es probable que algunas preguntas estén marcadas como opcionales entre paréntesis, y no es obligatorio que las respondas. Rellena el formulario con toda la información que puedas. Necesitamos que nos envíes documentación para verificar tu negocio y que confirmes los productos o servicios que ofreces a través de Square.

Si la documentación presentada no es suficiente, nuestro equipo de Servicios de cuentas se pondrá en contacto contigo para pedirte más información.

¿Cuánto tiempo se tarda en revisar una cuenta?

Cuando hayas presentado toda la documentación solicitada, nuestro equipo de Servicios de cuentas iniciará el proceso de revisión. Cuando se haya completado, te enviaremos un correo electrónico en el plazo de uno o dos días hábiles para pedirte más información o informarte de cuándo podrás ver los depósitos en tu cuenta bancaria.

¿Puedo hacer algo para agilizar el proceso de revisión?

El proceso de revisión dura uno o dos días hábiles. Cuanto antes nos envíes el formulario, antes se reanudarán las transferencias.

Consejo: Cuanta más información nos proporciones, mejor conoceremos tu negocio y antes completaremos el proceso de revisión.

¿Se protege mi información?

Sí, Square se compromete a proteger tus datos en todo momento. Todas nuestras páginas son seguras y usan el cifrado SSL/TLS. Además, Square cumple la normativa PCI. Consulta más información en nuestra Política de seguridad y nuestra Política de privacidad.

¿Qué pasará con mi cuenta si no relleno este formulario?

Si no facilitas la información solicitada, nuestro equipo de Servicios de cuentas no podrá revisar tu cuenta y tus transferencias seguirán retenidas en tu saldo de Square. Si prefieres no proporcionar esta información, puedes reembolsar las transacciones y las comisiones asociadas y pedir a los clientes que te paguen fuera de Square.

¿Tendré que enviar más información cada vez que acepte un pago?

No te pediremos información después de cada pago, pero queremos que las transacciones sean lo más seguras posible para tu negocio. Para evitar que te pidamos más información, consulta cómo protegerte frente a actividades fraudulentas y estafas y sigue estas
prácticas recomendadas para aceptar pagos con tarjeta.

¿Puedo reembolsar los pagos retenidos y pedir a los clientes que usen otra forma de pago?

Si no quieres proporcionar la información solicitada, puedes reembolsar las transacciones y pedir a los clientes que completen sus pagos fuera de Square.

Transferencias suspendidas

Why are my transfers suspended?

Your transfers are likely suspended because we noticed some unusual activity on your Square account. Our system periodically reviews your transactions to keep your account safe from scams and fraud. This may not necessarily be the reason your transfers in particular are suspended, but our policy is to make sure your business is protected when our system notices something out of the ordinary.

What are some examples of government-issued documents?

  • Australian Business Registration
  • DBA
  • Occupational license
  • Official certification of trade
  • Industry standard documentation
  • Seller’s permit
  • Articles of incorporation

If I don’t have a registered business, what can I send you?

If you don’t have a registered business, you can send us a copy of your government-issued identification.

  • Driver’s license
  • Passport
  • Medicare Card
  • Or International Equivalent

Why do you need my bank statements?

We want to assess the health of your business, which means that we need to make sure that you can support refunds or chargebacks if they happen. Seeing the bank statements will also help us to understand how the business operates.

The information we request is strictly confidential and used only for the sole purpose of further understanding your business.

Note: If the bank account in question is new, you can provide bank statements of a personal account you own. In this case, you should also provide documentation that includes your name and account number as proof that the new account is in your, or your business’, name.

What are some examples of transaction documentation?

  • Invoice
  • Purchase order
  • Detailed receipt
  • Bill of sale
  • Signed debit or credit card authorisation form
  • Email correspondence with buyer
  • Photos of the goods sold

What if my business doesn’t use certain documents that have been requested?

If you do not have certain documentation, you can add a blank Word document to the form in place to be able to submit.

Note: The form needs to be fully completed to be submitted. If a required field is left blank, the form can’t be successfully submitted and reviewed.

Solución de problemas del formulario

No puedo subir archivos. ¿Qué debo hacer?

Accede a un navegador web (como Safari, Google Chrome o Firefox) desde un ordenador o un dispositivo móvil.

  1. Inicia sesión en el Panel de control en línea de Square (no en la aplicación TPV Square) y haz clic en el icono de campana para abrir las notificaciones.
  2. Selecciona Depósitos aplazados para abrir el formulario de verificación de cuentas de Square.
  3. Rellena tantos datos como sea posible y sube la información que se te ha pedido.
  4. Cuando termines, haz clic en Enviar.

Panel de control de Square - Revisión de cuenta - Navegador web - ES-ES

Consejo: Debes tener JavaScript activado en el navegador. Para ello, sigue estas instrucciones en función del navegador que uses: Firefox, Chrome o Safari. Si sigue sin funcionar, prueba con otro navegador o dispositivo.

¿Qué tipos de archivos se aceptan?

Se aceptan archivos en formato HEIC, JPG, JPEG, PDF, PNG y TIFF, con un tamaño máximo de 50 MB.

¿Puedo acceder al formulario desde mi teléfono?

Sí. Usa un navegador móvil como Safari o Google Chrome para iniciar sesión en el Panel de control en línea de Square. No es posible abrirlo desde la aplicación TPV Square.

Para acceder al formulario electrónico de solicitud de información:

  1. Pulsa el icono de campana para abrir las notificaciones.
  2. Selecciona Depósitos aplazados.
  3. Rellena tantos datos como sea posible y haz clic en Enviar.

Panel de control de Square - Revisión de cuenta- iOS para móviles - ES-ES

No puedo escanear los documentos. ¿Qué debo hacer?

Si no puedes escanear los documentos que necesitamos, también puedes presentar la documentación desde tu teléfono inteligente. En el formulario de confirmación, haz clic en Elegir archivo. Podrás hacer una foto de la documentación o seleccionar una imagen de tu galería.

Panel de control de Square - Revisión de cuenta - iOS para móviles - ES

No puedo escanear los documentos ni hacerles una foto. ¿Cómo puedo enviarlos?

Puedes enviárnoslos por fax. En primer lugar, rellena los campos del formulario en los que no hay que subir documentos. A continuación, haz clic en Enviar por fax y sigue las instrucciones que aparecen en la página. Debes usar la portada que te proporcionamos. De lo contrario, no podremos comprobar a qué cuenta corresponden los documentos y se retrasará la revisión de tu cuenta.

Ejemplos de preguntas

En esta sección puedes ver preguntas similares a las que puedes recibir durante una revisión, así como ejemplos de solicitudes de documentación.

Please provide three months of your most recent bank statements for your linked bank account.

  • Attach bank statements from the last three months in PDF format.

  • Use statements from the bank account linked to your Square account. If you don’t have three months worth of statements, you may use an alternative account (like a Personal bank account).

  • These statements should show all debits and credits and the monthly balance summary.

  • If you do not have access to online banking, ensure that screenshots or photographs include your account number and sort code for verification.

Please provide three months of your most recent historical merchant processing statements.

  • This question only applies to those that have used an alternative payment processor before Square.

  • It is likely an optional question, so feel free to skip if it isn’t applicable.

Please provide the signed contract(s) for the customer(s) listed.

  • We’re looking for communication between you and your customer that shows us what your customer purchased and that they know what they purchased.

  • If you didn’t issue an invoice or contract, any communication between you and your customer about this payment will be sufficient.

Más información

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