Asociar transferencias a ventas
Puedes ver los detalles de tu transferencia desde el Panel de control de Square. Consulta esta guía rápida para conocer las valiosas herramientas de informes de transferencias.
Identifica los pagos incluidos en las transferencias
En el Panel de control en línea de Square:
Ve a Saldo en tu Panel de control en línea de Square.
Si tienes más de un punto de venta, elige el que quieres ver.
Haz clic en Ver todas las transferencias.
Utiliza la herramienta de selección de fechas para delimitar el rango de fechas de tu búsqueda de transferencia. También puedes hacer clic en el centro de la herramienta de selección de fechas para ver una vista completa del calendario.
Haz clic en cualquier transferencia de la lista para ver la información, incluidos el mecanismo de transferencia, los tres últimos dígitos de la cuenta bancaria a la que se envió la transferencia, los pagos individuales con tarjeta incluidos en la transferencia y los detalles de seguimiento relacionados.
En la aplicación TPV Square:
Dirígete a la barra de navegación que se encuentra en la parte inferior de la pantalla y pulsa Más.
Pulsa Saldo.
Haz clic en Ver toda la actividad.
Los informes de transferencia aparecerán en la lista del Historial. Pulsa sobre cualquier transferencia de la lista para ver la información, incluidos el mecanismo de transferencia, los tres últimos dígitos de la cuenta bancaria a la que se envió la transferencia, los pagos individuales con tarjeta incluidos en la transferencia y los detalles de seguimiento relacionados.
Nota: Si tienes problemas para encontrar una transferencia en concreto en la aplicación de Square, puede que hayas iniciado sesión en un punto de venta diferente. Pulsa Más y Cerrar sesión para salir de la aplicación. A continuación, vuelve a iniciar sesión para elegir el punto de venta correcto.
Si estás revisando una transferencia y no encuentras todos los pagos que esperabas recibir ese día, posiblemente se hayan incluido en la transferencia siguiente. Esto puede ocurrir si los pagos se aceptaron después de la hora límite (17:00 CET) para las transferencias por día o tu propia hora de cierre.
Descargar tu historial de transacciones
Desde Ajustes de transferencia > Informes de transferencias en tu Panel de control en línea de Square, haz clic en el selector de fechas en la esquina superior izquierda para elegir el rango de fechas que deseas visualizar.
Haz clic en el selector de puntos de venta para filtrar tus transferencias por punto de venta.
Haz clic en Exportar > Archivo CSV del resumen en la esquina superior derecha de la página.
Se descargará una hoja de cálculo con formato CSV en tu ordenador, que puedes abrir con el software de hojas de cálculo que prefieras.
¿No encuentras las transferencias?
Los pagos aceptados con Square se depositan directamente en tu cuenta bancaria vinculada según el calendario de transferencias de Square. Si no encuentras ninguna transferencia, revisa la información que sigue a continuación para descartar las causas más comunes de problemas:
Revisa tu calendario de transferencias
Verifica las horas límite del candelario de transferencias de Square. Si los pagos se aceptaron después de las 17:00 CET o tu hora de cierre personalizada, dichos pagos se enviarán en tu próxima transferencia.
Las transferencias no se envían los fines de semana. Los pagos aceptados los viernes, sábado o domingo se envían a tu cuenta bancaria vinculada el lunes y pueden publicarse el lunes por la tarde, según la velocidad de procesamiento de tu banco.
La mayoría de los bancos permanecen cerrados los fines de semana y festivos, así que las transferencias suelen demorarse durante estos días.
Verifica tus pagos
Asegúrate de que se han completado los pagos que estás esperando. Consulta tus pagos en el informe sobre el estado de la transacción.
Asegúrate de que todos los pagos se hayan procesado como pagos de tarjeta y no se hayan registrado como efectivo, cheque ni otro método de pago. El dinero no se procesa a través de Square en efectivo, cheque y otras opciones de pago.
Si tienes varias cuentas o puntos de venta Square, asegúrate de que tu dispositivo ha iniciado sesión en la cuenta o punto de venta Square asociado con la cuenta bancaria vinculada. La capacidad de transferir fondos entre cuentas o puntos de venta Square no está disponible. Puedes optar por transferir fondos fuera de Square o emitir un reembolso e iniciar sesión en la cuenta o punto de venta Square correcto para volver a procesar el pago. Necesitarás la tarjeta de pago original o la información de tu cliente.
Revisa tu cuenta bancaria
Comprueba que se ha verificado tu cuenta bancaria.
Puedes vincular varias cuentas bancarias externas a tu cuenta de Square desde la sección Cuentas bancarias del Panel de control en línea. Si tienes varios puntos de venta con Square, verifica que la cuenta vinculada sea la correcta.
Comprueba si hay una transferencia pendiente. Las transferencias pendientes se completarán y deberían llegar en los próximos 1 o 2 días hábiles.
Puedes identificar las transferencias de Square enviadas a tu cuenta bancaria vinculada buscando Square Inc en tu extracto bancario.
Asegúrate de que la cuenta de Square no esté vinculada a una cuenta bancaria cerrada.
Las transferencias pueden tardar varios días hábiles en aparecer según la velocidad de procesamiento de tu banco. Comunícate con tu banco para obtener información sobre sus tiempos de procesamiento.