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Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

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Localiser les transferts

Les paiements acceptés avec Square sont transférés directement sur votre compte bancaire associé en fonction du calendrier des virements de Square. Si un virement demeure introuvable, vérifiez les renseignements ci-dessous afin de vous assurer que certains problèmes courants ne sont pas en cause :

Afficher les détails des transferts

À partir du tableau de bord Square en ligne

  1. Accédez à Solde dans votre Tableau de bord Square en ligne.

  2. Si vous disposez de plusieurs points de vente, choisissez celui que vous voulez afficher.

  3. Cliquez sur Voir tous les virements.

  4. Utilisez le sélecteur de dates pour affiner la période de recherche d’un virement. Vous pouvez afficher un calendrier complet en cliquant au milieu du sélecteur de dates.

  5. Dans la liste qui s’affiche, cliquez sur le virement de votre choix pour en consulter les détails, y compris le mécanisme de virement, les trois derniers chiffres du compte bancaire vers lequel le virement a été effectué, le détail des paiements par carte qui le constituent, ainsi que ses informations de suivi.

À partir de l’application Solution PDV Square :

  1. Appuyez sur Plus depuis la barre de navigation en bas de votre écran.

  2. Appuyez sur Solde.

  3. Afficher toutes les activités.

  4. Vos rapports de virements sont listés sous Historique. Appuyez sur le virement de votre choix pour en consulter les détails, y compris le mécanisme du virement, les trois derniers chiffres du compte bancaire vers lequel il a été effectué, le détail des paiements par carte qui le constituent, ainsi que ses informations de suivi.

Remarque : si vous ne parvenez pas à localiser un virement donné dans l’application Square, il est possible que vous soyez connecté à un autre point de vente. Déconnectez-vous de l’application en appuyant sur Plus puis Se déconnecter. Reconnectez-vous pour choisir le bon point de vente.

Passer en revue votre calendrier des virements

  • Vérifiez les heures limites du programme de transfert de Square. Si les paiements ont été acceptés après 17h00 CET ou votre date de clôture personnalisée, ces paiements seront envoyés lors de votre prochain virement. Découvrez-en plus sur la personnalisation de l’heure de clôture de votre entreprise.

  • Les virements ne sont pas envoyés le week-end. Les paiements acceptés le vendredi, le samedi ou le dimanche doivent être reçus sur votre compte avant le lundi.

  • La plupart des banques sont fermées le week-end et les jours fériés, les virements effectués par Square sont donc généralement retardés pendant ces périodes.

Vérifier vos paiements

  • Assurez-vous que vos paiements ont été traités avec succès. Pour voir si un paiement est effectué, consultez la section Transactions dans votre application Square Point de Vente ou Tableau de bord Square en ligne

  • Assurez-vous que tous les paiements ont été traités comme des paiements par carte et non enregistrés comme espèces, chèques ou autres options de paiement. L‘argent n‘est pas réellement traité via Square avec les espèces, les chèques et les autres options de paiement.

Vérifier votre compte Square

  • Vérifiez vos e-mails ou vos notifications pour voir si l‘équipe de gestion des comptes Square vous a demandé plus d‘informations concernant votre compte Square. Pour en savoir plus consultez les questions fréquentes sur les transferts suspendus..

  • Si vous avez plusieurs comptes ou points de vente Square, assurez-vous que votre appareil a été connecté au compte ou au point de vente Square rattaché au compte bancaire associé. Le virement de fonds entre des comptes ou des points de vente Square n’est pas disponible. Vous pouvez virer des fonds en dehors de Square ou effectuer un remboursement et vous connecter au compte ou au point de vente Square approprié pour traiter à nouveau le paiement. Vous aurez besoin de la carte de paiement d’origine ou des coordonnées de votre client.

  • Vérifiez l‘état de votre point de vente. Si vous acceptiez les paiements sur un point de vente désactivé, vous devrez réactiver ce point de vente, attendre la fin des transferts, puis le désactiver à nouveau. Assurez-vous d‘être connecté(e) au bon point de vente avant de continuer à accepter les paiements sur vos appareils du point de vente.

Vérifier votre compte bancaire

  • Si vous avez mis à jour votre compte bancaire, vérifiez que votre compte bancaire est vérifié. Si vous acceptez des paiements alors que votre nouveau compte bancaire est toujours en attente de vérification, les fonds seront toujours envoyés sur le compte d’origine jusqu’à ce que le nouveau compte soit vérifié.

  • Vérifiez si un virement est En attente. Les virements en attente seront effectués et devraient arriver le jour ouvrable suivant.

  • Les transferts de Square envoyés sur votre compte bancaire associé figureront sous la désignation Square Inc sur votre relevé bancaire.

  • Assurez-vous que votre compte Square n’est pas lié à un compte bancaire fermé. Si les virements sont envoyés vers un compte bancaire fermé, veuillez contacter notre équipe dédiée à la réussite des clients.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour localiser vos transferts, vérifiez vos e-mails pour voir si vous avez été contacté par Square. Si c‘est le cas, répondez à cet e-mail. Vous voudrez également vérifier votre dossier de courriers indésirables car certains filtres de messagerie peuvent trier automatiquement les e-mails de Square.