Actualizaciones de sistema

Estamos experimentando problemas que pueden afectar a sus servicios Square. Continuaremos actualizando nuestra página de estado con más información.

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Ubicar transferencias

Los pagos aceptados con Square se pueden transferir directamente a su cuenta bancaria asociada según su calendario de transferencias.

Tiene tres opciones para enviar sus transferencias: siguiente día hábil, transferencia el mismo día o transferencias instantáneas. No imponemos límites en la opción de transferencia al siguiente día hábil y no retenemos los fondos en base al tipo de transacción, importe o frecuencia. Siempre recibirá sus transferencias según el calendario seleccionado.

Nota: Asimismo, si tiene una Tarjeta Square, puede transferir fondos desde su cuenta bancaria para agregar dinero al saldo de Square. Para esta acción, se requiere una tarjeta de débito asociada.

Si no puede encontrar una transferencia, revise la información que sigue a continuación para descartar las causas más comunes de problemas:

Ver información de transferencias

Desde el Panel de Datos Square en línea

  1. Visite Saldo > Informes de transferencias en su Panel de Datos Square en línea.

  2. Utilice el selector de fechas ubicado en la parte superior izquierda de la página para refinar el rango de fechas de la búsqueda de transferencias. Nota: Haga clic en el centro del selector de fechas para ver el calendario completo.

  3. Haga clic en cualquier transferencia de la lista para ver los detalles, incluido el mecanismo de transferencia y los detalles de seguimiento relacionados.

Si tiene una tarjeta Square o un saldo almacenado, siga estos pasos:

  1. Vaya a Saldo > Actividad > Transferenciasen su Panel de Datos Square en línea

  2. Seleccione cualquier transferencia de la lista y Ver detalles para obtener más detalles.

Desde la aplicación Square:

  1. Presione las tres líneas horizontales ubicadas en la esquina superior derecha para dirigirse al menú o la flecha hacia abajo en la parte superior del Square Register.

  2. Presione Saldo.

  3. Presione Informes de transferencias.

Si tiene una tarjeta Square o un saldo almacenado, siga estos pasos:

  1. Presione las tres líneas horizontales ubicadas en la esquina superior derecha para dirigirse al menú o la flecha hacia abajo en la parte superior del Square Register.

  2. Presione Saldo y Toda la actividad.

  3. Pulse Transferencias.

Nota: Actualmente, el seguimiento de los detalles de la transferencia solo está disponible a través de su Panel de Datos Square en línea.

Revise su calendario de transferencias

  • Según el día y la hora en la que aceptó los pagos, verifique las horas corte del calendario de transferencias seleccionadas. Si los pagos se aceptaron después de la hora límite del día, se enviarán en su próxima transferencia.

  • Puede elegir entre Calendario de transferencias automáticas y Calendario de transferencias manuales en los Ajustes de saldo del Panel de Datos si desea almacenar fondos en Square o transferirlos automáticamente.

  • Los viernes y sábados no se envían transferencias al siguiente día. Debería recibir los lunes por la mañana los pagos aceptados viernes y sábados.

  • La mayoría de los bancos permanecen cerrados los fines de semana y feriados, así que las transferencias suelen demorarse durante estos días.

Nota Puede enviar fondos de manera instantánea a su cuenta bancaria asociada si la cuenta admite las transferencias instantáneas.

Verificar sus pagos

Revise su cuenta bancaria

  • Compruebe que su cuenta bancaria está verificada. Si acepta pagos antes de asociar su cuenta bancaria, el dinero permanecerá en el saldo de cuenta hasta que se verifique el banco.

  • Compruebe si hay una transferencia está pendiente. Las transferencias al siguiente día pendientes deberán completarse y llegar en los próximos 1 o 2 días hábiles.

  • Asegúrese de que su cuenta de Square no está asociada a una cuenta bancaria cerrada. Conozca qué hacer si las transferencias se enviaron a una cuenta cerrada.

  • Las transferencias al día siguiente pueden tardar varios días hábiles en aparecer según la velocidad de procesamiento del banco. Póngase en contacto con su banco para obtener información sobre sus tiempos de procesamiento.

  • Las transferencias de Square que se envían a su cuenta bancaria asociada se pueden identificar mediante la búsqueda de Square Inc en su estado de cuenta bancaria. También puede crear etiquetas de transferencias para reconocer las transferencias al siguiente día hábil de Square. Nota: Los identificadores de transferencias no se mostrarán al usar transferencias instantáneas. Las transferencias instantáneas que se envíen a su cuenta bancaria incluirán Square en la descripción. Algunos bancos mostrarán la transferencia como Pago en tiempo real de Square.

Comuníquese con su banco

Si continúa teniendo problemas para ubicar una transferencia, necesitará hablar con el gerente de su sucursal o con una persona del departamento de Cámara de Compensación Automatizada (ACH) de su banco. En casos como este, lo más habitual es que descubramos que el banco ha desviado o ha dirigido incorrectamente los fondos después de su recepción.

A fin de determinar de manera concluyente dónde se enviaron los fondos, tendrá que solicitarle al banco que realice un seguimiento de la trasferencia. Le informamos, solo para que lo tenga en cuenta, que la mayor parte del personal bancario no tiene la facultad de hacer esto, de modo que es muy importante que hable con la persona correcta.

Cuando hable con un representante del banco, deberá proporcionarle los detalles de la transferencia individual de su informe de transferencia en su Panel de Datos. Obtenga más información sobre detalles de la ubicación de la transferencia.

Si realiza operaciones bancarias con JP Morgan Chase, puede comunicarse directamente con su Departamento de seguimiento llamando al 1-800-677-7477 y, luego, siguiendo las instrucciones para hablar con un Representante de Atención al Cliente.

Nota: Los detalles de la transferencia no se mostrarán para transferencias anteriores a 2021. Para obtener ayuda para ubicar la información de seguimiento de estas transferencias, comuníquese con nosotros directamente.

Más información sobre: Square