Resol les transferències pendents
En aquest article t'oferim consells per solucionar problemes i trobar les transferències que falten de Square al compte bancari vinculat. Alguns dels problemes més comuns de les transferències que falten o bloquejades són:
La verificació del compte bancari no s'ha realitzat correctament o està incompleta
És possible que estiguis comprovant el compte bancari equivocat (com és habitual en empreses que operen amb diverses ubicacions i diversos comptes bancaris).
Transferències suspeses/no disponibles a causa d'imports de saldo mínims o màxims no complerts o una revisió pendent del compte de Square
Les transferències a un compte bancari tancat
Abans de començar
Per confirmar que el compte bancari està verificat, inicia la sessió al Tauler de control de Square. Revisa-ho resoldre problemes en vincular el compte bancari per solucionar qualsevol problema que sorgeixi.
Un cop hagis iniciat la sessió al Tauler de control de Square, confirma que estàs comprovant el compte bancari correcte vinculat a la ubicació corresponent de la teva empresa.
Assegura't que el teu saldo actual sigui inferior a l'import mínim de la transferència després de les comissions per transacció de Square.
Resol les transferències pendents
Si no trobes una transferència, revisa la informació següent per comprovar que hagis descartat els problemes més habituals:
Pots revisar els detalls de les transferències i comprovar si encara estan pendents des del Tauler de control de Square o l’aplicació de TPV Square.
Des del Tauler de control de Square:
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i selecciona Diners > Saldo.
- Si tens més d’un punt de venda, tria el que vulguis consultar.
- Selecciona Mostra totes les transferències.
- Defineix un interval amb el selector de dates.
- Selecciona qualsevol transferència de la llista per consultar-ne la informació, com ara el mètode que s’ha fet servir, els tres últims dígits del compte bancari on s’ha enviat, cadascun dels pagaments amb targeta corresponents o els detalls de seguiment.
Des de l’aplicació de Square:
- Obre l’aplicació i selecciona Més > Saldo.
- Selecciona Mostra tota l’activitat.
- Trobaràs els informes a la secció Historial. Selecciona qualsevol transferència de la llista per consultar-ne la informació, com ara el mètode que s’ha fet servir, els tres últims dígits del compte bancari on s’ha enviat, cadascun dels pagaments amb targeta corresponents o els detalls de seguiment.
Comprova l’hora límit del calendari, ja que qualsevol pagament que s’hagi acceptat després s’inclourà en la pròxima transferència. Les transferències que es processen el següent dia feiner no s’envien els divendres ni dissabtes, de manera que les rebràs els dilluns al matí. La majoria dels bancs tanquen els caps de setmana i festius, així que les transferències acostumen a retardar-se durant aquests dies.
Per consultar el calendari de transferències:
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Configuració > Compte i configuració > Diners > Transferències.
- Consulta el calendari i el temps de processament de les transferències.
Assegura’t que s’hagin completat els pagaments que estàs esperant. Consulta més informació sobre com associar les transferències a les vendes.
Comprova que totes les transaccions s’hagin processat com a crèdit i no com a efectiu, xec o un altre mètode de pagament, ja que Square no processa els fons en aquests casos.
Els pagaments sense connexió s’enviaran d’acord amb el teu calendari de transferències quan els hagis pujat, i aquells que acceptis amb signatura i propina al rebut imprès es transferiran un cop liquidats.
Resol problemes amb transferències suspeses o no disponibles
Revisa les qüestions següents per saber per què les teves transferències podrien estar suspeses o no disponibles.
En el cas de les transferències diàries, menys d’1 € o més de 10 000 € un cop aplicada la comissió per transacció de Square.
Revisem periòdicament les transaccions per protegir el teu compte. Si el sistema detecta qualsevol activitat inusual, suspendrem totes les transferències al teu compte bancari, incloent-hi les instantànies, fins que comprovem que no hi ha cap problema. Per norma general, completem les revisions en el termini d’un dia feiner. Si necessitem més informació per fer-ho, t’enviarem un correu electrònic.
Una de les millors maneres de protegir Square és comprovar periòdicament que tothom és qui diu ser. La documentació i les dades que ens facilitis durant una revisió de seguretat ens ajudaran a fer-nos una idea de com podem ajudar-te i tornar a activar les transferències. A més, en conèixer millor el teu negoci, podrem oferir-te recursos més adients per evitar reclamacions de pagaments i transaccions fraudulentes.
No podràs retirar els fons de Square fins que no ens facis arribar la informació que t’hem sol·licitat. Si t’estimes més no fer-ho, tens l’opció de reembossar les transaccions i demanar als clients que completin els pagaments fora de Square. Podràs reembossar les transaccions amb targeta de crèdit processades amb Square des del Tauler de control, però si el client va fer una transferència, haurà de contactar directament amb el banc per recuperar-ne l’import.
Consulta més informació sobre com gestionar sol·licituds d’informació. Si no disposes de la informació que t’hem sol·licitat o no tens clar si la documentació és pertinent per a la teva activitat, contacta amb nosaltres.
Resol problemes amb transferències a comptes bancaris tancats
Les transferències s’enviaran automàticament al compte bancari vinculat en funció del calendari que hagis triat. Square assumirà que el compte està obert i actiu si el banc no ens informa del contrari. Si està tancat, rebrem una notificació un cop enviada la transferència.
En enviar una transferència a un compte tancat, poden passar tres coses.
Si el teu compte està tancat i no accepta transferències, els fons haurien de tornar a Square en un termini de 7 dies feiners. En aquest cas, te’ls enviarem al nou compte bancari vinculat. Si encara no està vinculat i verificat, romandran al teu saldo de Square fins que es completi el procés. T’informarem per correu electrònic de qualsevol novetat al respecte.
Un cop ens confirmis que la transferència no rebuda es va enviar a un compte tancat:
Vincula un compte bancari actiu. Consulta més informació sobre com vincular i modificar el compte bancari.
Si cal, contacta directament amb el banc i demana per un responsable o el departament d’ACH.
Comprova si el banc té constància de la transferència i si ja t’ha emès un xec o pot tornar a emetre’l.
Si no troba la transferència, contacta amb nosaltres perquè puguem col·laborar-hi.