Actualizaciones del sistema

En este momento, tenemos problemas que pueden afectar a sus servicios de Square. Seguiremos añadiendo más información en nuestra página de estado.

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Localizar transferencias

Los pagos aceptados con Square se envían directamente a la cuenta bancaria que hayas vinculado según el calendario de transferencias de Square. Si no encuentras ninguna transferencia, revisa la información siguiente para descartar los errores más comunes:

Ver detalles de la transferencia

Desde el Panel de control en línea de Square

  1. Accede a las secciones Dinero > Saldo en el Panel de control en línea de Square.

  2. Si tienes más de un punto de venta, elige el que quieres consultar.

  3. Haz clic en Ver todas las transferencias.

  4. Utiliza la herramienta de selección de fechas para delimitar el rango de fechas de tu búsqueda de transferencias. También puedes hacer clic en la parte central de la herramienta de selección de fecha para tener una vista completa del calendario.

  5. Haz clic en cualquier transferencia de la lista para ver los detalles, incluido el método de transferencia, los últimos tres dígitos de la cuenta bancaria a la que se envió, los pagos con tarjeta individuales incluidos en la transferencia y otros detalles relacionados con el seguimiento.

Desde la aplicación TPV Square

  1. Dirígete a la barra de navegación que se encuentra en la parte inferior de la pantalla y pulsa Más.

  2. Selecciona Saldo.

  3. Pulsa Ver toda la actividad.

  4. Encontrarás tus informes de transferencias en Historial. Pulsa en cualquier transferencia de la lista para ver los detalles, incluido el método de transferencia, los últimos tres dígitos de la cuenta bancaria a la que se envió, los pagos con tarjeta individuales incluidos en la transferencia y otros detalles relacionados con el seguimiento.

Nota: Si tienes problemas para localizar una transferencia concreta en la aplicación de Square, es posible que hayas iniciado sesión en un punto de venta diferente. Pulsa Más > Cerrar sesión y vuelve a iniciarla en el punto de venta correcto.

Revisa tu calendario de transferencias

  • Comprueba las horas límite del calendario de transferencias de Square. Si los pagos se aceptaron después de las 17:00 h o de tu cierre del día personalizado, se enviarán en la siguiente transferencia.

  • No se procesan transferencias los fines de semana. Los pagos que se acepten los viernes, sábados o domingos llegarán a tu cuenta bancaria el lunes siguiente.

  • La mayoría de los bancos permanecen cerrados los fines de semana y festivos, así que las transferencias suelen retrasarse durante esos días.

Comprueba tus pagos

  • Asegúrate de que tus pagos se hayan procesado correctamente. Para ver si un pago se ha completado, consulta la sección Transacciones en la aplicación TPV Square o en el Panel de control en línea de Square.

  • Comprueba que todos los pagos se hayan procesado como pagos con tarjeta, ya que los que se hagan en efectivo, cheque u otras formas de pago no se procesan a través de Square.

Comprueba tu cuenta de Square

  • Revisa tus correos electrónicos o notificaciones para ver si el Equipo de servicios de la cuenta se ha puesto en contacto contigo para solicitar más información sobre tu cuenta de Square. Consulta nuestra sección Preguntas frecuentes sobre las transferencias suspendidas para más detalles.

  • Si tienes varios puntos de venta o cuentas en Square, asegúrate de haber iniciado sesión con tu dispositivo en la cuenta o el punto de venta asociados con la cuenta bancaria en cuestión. Por el momento, no es posible transferir fondos entre puntos de venta o cuentas de Square. Puedes optar por transferir fondos fuera de Square o emitir un reembolso e iniciar sesión en la cuenta o punto de venta adecuado para volver a procesar el pago. Necesitarás la tarjeta de pago original o la información de tu cliente.

  • Comprueba el estado de tu punto de venta. Si estabas aceptando pagos desde un punto de venta desactivado, necesitarás volver a activarlo, esperar a que se hagan las transferencias y volver a desactivarlo. Asegúrate de que tienes la sesión iniciada en el punto de venta adecuado antes de seguir aceptando pagos en tus dispositivos TPV.

Comprueba tu cuenta bancaria

  • Comprueba que tu se ha verificado la cuenta bancaria. Si esta se ha desvinculado, tus fondos permanecerán en tu cuenta de Square hasta que vuelvas a vincular tu cuenta bancaria.

  • Puedes vincular varias cuentas bancarias externas a tu cuenta de Square desde la sección Cuentas bancarias del Panel de control en línea. Si tienes varios puntos de venta con Square, verifica que la cuenta vinculada sea la correcta.

  • Comprueba si hay alguna transferencia pendiente en la sección Saldo del Panel de control en línea de Square. En ese caso, se completará a partir del siguiente día hábil.

  • Puedes identificar las transferencias de Square enviadas a la cuenta bancaria que tengas vinculada buscando Square Inc en tu extracto bancario.

  • Asegúrate de que tu cuenta de Square no esté asociada a una cuenta bancaria cerrada. Si las transferencias se han enviado a una cuenta bancaria cerrada, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Si todavía tienes problemas para localizar las transferencias, comprueba tu correo electrónico para ver si desde Square se han puesto en contacto contigo. En ese caso, responde al mensaje. También deberías revisar la carpeta de correo no deseado porque algunos filtros clasifican los correos electrónicos de Square como no deseados automáticamente.