Localiser les transferts
Les fonds provenant des transactions Square sont transférés directement dans votre compte bancaire associé. Si vous avez traité un paiement et que celui-ci n’a pas encore été transféré, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer que tout est en règle :
Afficher les détails des transferts
À partir du Tableau de bord Square en ligne
Accédez à Argent > Solde dans votre Tableau de bord Square en ligne.
Si vous disposez de plusieurs points de vente, choisissez celui que vous souhaitez afficher.
Cliquez sur Afficher tous les transferts.
Utilisez le sélecteur de dates dans la partie supérieure gauche de la page pour affiner la période de recherche d’un transfert. Vous pouvez également afficher un calendrier complet en cliquant au milieu du sélecteur de dates.
Dans la liste qui s’affiche, cliquez sur le transfert de votre choix pour en consulter les détails, y compris le mécanisme de transfert, les trois derniers chiffres du compte bancaire dans lequel il a été transféré, le détail des paiements par carte qui le constituent et les détails du suivi.
À partir de l’application Solution PDV Square
Touchez Plus dans la barre de navigation située au bas de votre écran.
Touchez Solde.
Touchez Afficher toutes les activités.
Vos rapports de transfert seront répertoriés sous Historique. Touchez le transfert de votre choix pour en consulter les détails, y compris le mécanisme de transfert, les trois derniers chiffres du compte bancaire dans lequel il a été transféré, le détail des paiements par carte qui le constituent et les détails de suivi.
Remarque : Si vous avez des difficultés à repérer un transfert en particulier sur l’application Square, il se peut que vous soyez connecté à un autre point de vente. Déconnectez-vous de l’application en touchant Plus et Se déconnecter. Connectez-vous à nouveau pour choisir le bon point de vente.
Si un transfert demeure introuvable, vérifiez les renseignements ci-dessous afin de vous assurer que certains problèmes courants ne sont pas en cause :
Assurez-vous que tous vos paiements ont été finalisés.
Assurez-vous que tous les paiements ont été traité comme Crédit et non comme paiement en espèces ou comme autre mode de paiement.
Vous pouvez associer plusieurs comptes bancaires externes à votre compte Square à partir de la section Comptes bancaires de votre Tableau de bord Square en ligne. Assurez-vous que vous consultez le bon compte bancaire associé à votre point de vente si vous disposez de plusieurs points de vente avec Square.
Assurez-vous que votre compte bancaire est vérifié. Si vous commencez à accepter des paiements avant d’associer votre compte bancaire au compte Square, les fonds seront bloqués dans celui-ci. Suivez ces étapes pour vérifier votre compte bancaire.
N’oubliez pas que quelques jours ouvrables peuvent s’écouler avant que les transferts soient affichés dans votre compte. Communiquez avec votre banque pour connaître le délai de traitement habituel.
Les transferts de Square envoyés sur votre compte bancaire associé figureront sous la désignation Square Inc sur votre relevé bancaire.
Sélectionnez onglet Solde de votre Tableau de bord en ligne afficher les paiements par carte compris dans chaque transfert. Vous pouvez également télécharger un fichier CSV comprenant les détails des transferts.
Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un message au sujet de votre compte. Si c’est le cas, veuillez répondre à ce courriel.
Assurez-vous que votre compte Square n’est pas associé à un compte bancaire fermé. Si tel est le cas, il est possible que vos fonds aient été envoyés sur ce compte ou qu’ils soient en cours de renvoi à Square. Si vous souhaitez que nous vous aidions à annuler l’association avec votre compte bancaire actuel pour que vos transferts soient conservés sur votre compte Square en attendant que votre nouveau compte bancaire soit associé, veuillez communiquer avec l’assistance Square.