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Localiser les transferts

Les fonds provenant des transactions Square sont transférés directement dans votre compte bancaire associé. Si vous avez traité un paiement et que celui-ci n’a pas encore été transféré, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer que tout est en règle :

Afficher les détails des transferts

À partir du Tableau de bord Square en ligne

  1. Accédez à Solde, puis Rapports des transferts dans votre Tableau de bord Square en ligne.
  2. Utilisez le sélecteur de dates dans la partie supérieure gauche de la page pour affiner la période de recherche d’un transfert. Remarque : Vous pouvez afficher un calendrier complet en cliquant au milieu du sélecteur de dates.
  3. Dans la liste qui s’affiche, cliquez sur le transfert de votre choix pour en consulter les détails, y compris les trois derniers chiffres du compte bancaire dans lequel il a été transféré, ainsi que le détail des paiements par carte qui le constituent.

À partir de l’application Solution PDV Square

  1. Touchez les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit pour accéder au menu ou la flèche vers le bas dans la partie supérieure de Square Register.
  2. Touchez Solde.
  3. Touchez Rapports sur les transferts.

Si un transfert demeure introuvable, examinez les renseignements ci-dessous afin de vous assurer que certains problèmes courants ne sont pas en cause :

  • Assurez-vous que tous vos paiements ont bien été traités.
  • Assurez-vous que tous les paiements ont été traités comme paiement par carte de crédit et non comme paiement en espèces ou comme autre mode de paiement.
  • Assurez-vous que votre compte bancaire est vérifié. Si vous commencez à accepter des paiements avant d’associer votre compte bancaire au compte Square, les fonds seront bloqués dans celui-ci. Suivez ces étapes pour vérifier votre compte bancaire.
  • N’oubliez pas que quelques jours ouvrables peuvent s’écouler avant que les transferts soient affichés dans votre compte. Communiquez avec votre banque pour connaître le délai de traitement habituel.
  • Les transferts de Square envoyés sur votre compte bancaire associé figureront sous la désignation Square Inc sur votre relevé bancaire.
  • Sélectionnez l’onglet Solde de votre Tableau de bord en ligne pour afficher les paiements par carte compris dans chaque transfert. Vous pouvez également télécharger un fichier CSV comprenant les détails de vos transferts.
  • Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un message au sujet de votre compte. Si c’est le cas, veuillez répondre à ce courriel.
  • Assurez-vous que votre compte Square n’est pas associé à un compte bancaire fermé. Si tel est le cas, il est possible que vos fonds aient été envoyés sur ce compte ou qu’ils soient en cours de renvoi à Square. Si vous souhaitez que nous vous aidions à annuler l’association avec votre compte bancaire actuel pour que vos transferts soient conservés sur votre compte Square en attendant que votre nouveau compte bancaire soit associé, veuillez communiquer avec nous.
En savoir plus sur: Square

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