Traiter les paiements hors ligne avec Square
- Aux titulaires du compte ou aux membres de l’équipe avec les autorisations d’accès à Compte et paramètres pour configurer les paramètres de Passage en caisse et activer les paiements hors ligne.
- Les titulaires de compte ou les membres de l’équipe dont le paramètre de passage en caisse permet d’accepter les paiements peuvent accepter un paiement hors ligne.
- Définissez les autorisations dans le Tableau de bord Square.
À propos des paiements hors ligne
Pour fonctionner correctement, l’application Square a besoin d’une connexion Internet en tout temps. Il peut s’agir d’une connexion Wi-Fi ou d’un service de données accessible depuis votre appareil mobile (comme un réseau 4G, 5G ou EDGE). En cas d’interruption ou de non-disponibilité temporaire de la connexion Internet, vous pouvez accepter des paiements pendant une session hors ligne et les téléverser une fois la connexion Internet rétablie.
Les paiements hors ligne sont enregistrés dans l’application Square et sont traités automatiquement lorsque la connexion Internet est rétablie sur votre appareil. Le taux de traitement en vigueur est appliqué aux transactions hors ligne. Les frais facturés restent les mêmes.
Avant de commencer
Les cartes de débit Interac ne sont pas compatibles avec les paiements hors ligne. Toute tentative de transaction hors ligne avec une carte de débit Interac sera automatiquement refusée lorsque la connexion Internet sera rétablie.
En activant le mode de paiements hors ligne, vous pouvez accepter des paiements de la plupart des principales marques de cartes.
Afterpay, les cartes cadeaux Square ou la saisie de carte manuelle ne sont pas prises en charge avec l’option de paiements hors ligne.
La fonctionnalité de paiement par carte passée, insérée et glissée change selon l'appareil utilisé en mode de paiements hors ligne.
Les paiements hors ligne expirent s’ils ne sont pas traités dans les 24 heures et dans ce cas, les fonds ne sont pas prélevés.
Les paiements hors ligne peuvent être traités sur les applications Solution PDV Square sur Square Register, Square Terminal, les tablettes et les appareils mobiles. Les paiements hors ligne ne sont pas disponibles sur l'application Factures Square.
Fidélisation Square n'est pas disponible en mode hors ligne. Vous devrez lier et cumuler manuellement les points gagnés par le client lors de transactions en mode hors ligne.
Activer les paiements hors ligne
Si les paiements hors ligne sont activés avant de perdre la connexion à internet ou aux serveurs de Square, votre appareil démarrera automatiquement une session hors ligne. Les paiements hors ligne peuvent être activés lors d’une interruption de connexion. Afin de tirer pleinement profit de votre session hors ligne, nous vous recommandons fortement d’activer les paiements hors ligne avant de perdre la connexion.
À partir de l’application Solution PDV Square avec le mode service complet, service rapide ou bar activé, ou à partir de l’application Solution PDV Square pour restaurants :
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paramètres > Gestion des appareils > Modes.
- Sélectionnez un mode existant dans la liste, puis cliquez sur Gérer. Si vous n’avez pas de mode existant, cliquez sur Créer.
- Sous Paramètres de passage en caisse, activez l’option Mode hors ligne.
- Définissez le montant maximal autorisé par transaction pour les paiements hors ligne.
- Cliquez sur Enregistrer.
À partir de l’application Solution PDV Square avec le mode détaillant, réservations, services ou standard activé, ou à partir des applications Solution PDV Square pour détaillants, Solution PDV Rendez-vous Square, Factures Square ou Solution PDV Square :
- Connectez-vous à l’application Solution PDV et accédez à ≡ Plus > Paramètres.
- Touchez Passage en caisse > Paiements hors ligne > activez l’option Autoriser les paiements hors ligne.
Les paiements hors ligne seront alors activés pour tous les appareils compatibles et connectés à votre compte.
Si votre appareil est en ligne et que toutes vos transactions par carte semblent refusées, il se peut qu’un problème plus global affecte le traitement des paiements. Veuillez rechercher des mises à jour à l’adresse issquareup.com.
Dans ce cas, pour passer aux paiements hors ligne, vous devez accéder à ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau et désactiver le Wi-Fi (ou débrancher le câble Ethernet de votre appareil, le cas échéant) pour forcer votre appareil à passer hors ligne.
Accepter les paiements hors ligne
Une fois l'option activée, vous verrez une bannière de notification en haut de l'écran de votre appareil chaque fois que celui-ci se déconnectera. La bannière indique que votre appareil a automatiquement démarré une session de paiement hors ligne accompagnée d'un compte à rebours indiquant le temps qu'il vous reste pour accepter les paiements hors ligne. La bannière de notification n'apparaîtra pas sur Square Register ou Square Terminal.
Vous recevrez une notification dans l'application lorsque votre session hors ligne aura expiré ou si elle a été interrompue. Une fois la connexion Internet rétablie et vos paiements hors ligne téléchargés, une autre session hors ligne est automatiquement activée en cas de nouvelle interruption de votre connexion Internet.
Quand un appareil est hors ligne, les paiements acceptés hors ligne s’affichent dans l’historique de paiements de l’application, sous en attente. Une fois votre appareil reconnecté à Internet, ces paiements s’afficheront comme finalisés et seront visibles dans votre Tableau de bord Square. Les reçus électroniques des clients et vos courriels de notification de paiement seront également envoyés dès que l’appareil se reconnectera à Internet.
Délais pour les paiements hors ligne
Les partenaires de l’industrie des cartes de paiement et les organismes de régulation définissent des exigences bien précises relatives à la durée des sessions de paiement hors ligne. En raison de ces exigences, les fonctionnalités des paiements hors ligne, y compris leur durée et leur disponibilité, peuvent différer en fonction du type de paiement et du matériel utilisé.
For the products listed below, you must reconnect your device to the internet and upload your offline payments within 24 hours of the start of your offline payments session, meaning you’ll have up to 24 hours from when your device goes offline to accept and upload offline payments using:
- Square Reader for magstripe, if you have Square Reader for contactless and chip or Square Stand connected to the device
- Square Reader for contactless and chip (1st generation)
- Square Reader for contactless and chip (2nd generation)
- Square Stand (1st generation), if you have Square Reader for contactless and chip connected to the device
- Square Stand (2nd generation)
For the products listed below, you must reconnect your device to the internet and upload your offline payments within 24 hours of when you process your first offline payment, meaning you’ll have up to 24 hours from when you process the first offline payment to accept and upload offline payments using:
- Square Reader for magstripe
- Square Terminal
- Square Stand (1st generation)
- Square Register
Mesures de sécurité pour les paiements hors ligne
L’acceptation de paiements hors ligne comporte davantage de risques. Square décline toute responsabilité en cas de perte due à des cartes refusées ou à des paiements expirés pour des paiements effectués hors ligne. De plus, Square ne peut pas communiquer avec les clients en votre nom si un paiement hors ligne est refusé ou expiré. Vous êtes responsable de tout paiement expiré, refusé ou contesté et accepté en mode hors ligne.
Assurez-vous d’obtenir une signature pour chaque transaction (si possible) et vérifiez si la signature à l’écran correspond à la signature au dos de la carte de paiement.
Si la carte n’est pas signée, demandez au client de présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement et de signer la carte. En consultant la pièce d’identité, vérifiez si la signature sur la carte de paiement correspond.
Même si vous ne pouvez pas exiger une pièce d’identité et même si cette demande de confirmation d’identité ne modifie en rien votre responsabilité relative aux possibles rétrofacturations, les cartes non signées ne sont pas valides et ne devraient pas être acceptées.
Remboursements des paiements hors ligne
Les paiements hors ligne ne peuvent pas être annulés ou remboursés tant qu’ils sont en cours de traitement. Vous pouvez effectuer un remboursement quand la connexion Internet est rétablie.
Résoudre les problèmes liés à l'historique des transactions hors ligne
Si vous avez téléchargé vos paiements hors ligne dans les 24 heures mais que vous ne les trouvez pas dans l'historique de vos transactions, essayez les étapes de dépannage suivantes :
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) >Transactions.
Déconnectez-vous du réseau sur lequel votre appareil est connecté.
Reconnectez l’appareil au même réseau.
Redémarrez l’application.
Remarque : Si vous vous déconnectez de votre compte Square ou supprimez l’application ou réinitialisez aux paramètres d’usine l’appareil utilisé en session hors ligne, les paiements hors ligne en attente seront définitivement perdus et les fonds ne seront pas prélevés.
