Démarrer avec Rendez-vous Square
| Prêt à accepter des rendez-vous en ligne avec Square? Démarrer > |
Rendez-vous Square est un système d’établissement de calendrier d’une grande souplesse pour votre entreprise et d’une grande simplicité pour les clients. Le présent guide vous aidera à mettre sur pied et à exploiter votre compte Rendez-vous Square, ainsi qu’à en tirer le maximum.
Fonctionnalités et tarification
Lorsque vous vous s’inscrire à Rendez-vous Square, vous obtenez l’accès aux outils d’établissement de calendrier de Square. Qu’ils vous connaissent ou soient sur le point de vous découvrir, les clients trouveront facilement les détails de vos services. Ils pourront aussi consulter votre disponibilité et prendre des rendez-vous à partir de votre site Web ou de votre site de réservation Square gratuit.
Essayez gratuitement durant 30 jours les fonctionnalités de Rendez-vous Gratuit, Plus ou Premium afin de savoir laquelle de ces formules convient à votre entreprise.
| Abonnement à Rendez-vous | Coût mensuel | Points de vente | Personnel |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ par mois pour un seul point de vente. | 1 point de vente seulement | Illimité |
| Plus | 29 $ par mois, par point de vente. | Illimité | Illimité |
| Premium | 69 $ par mois, par point de vente. | Illimité | Illimité |
| Tarification personnalisée* | Contacter l’équipe des ventes | Illimité | Illimité |
Renseignez-vous au sujet des Frais de traitement des paiements de Square
et de Abonnements et fonctionnalités de Rendez-vous Square.
Utiliser Rendez-vous Square
L’application Rendez-vous Square peut être utilisée avec les appareils iOS compatibles et Square Register.
If you are using a compatible iPhone or iPad, you can download the Square Appointments app for free from the App Store your iOS mobile device.
Learn more about the Square Appointments iPhone and iPad App.
If you are using a compatible Android device running the most recent version of Android, you can download the Square Appointments app for free from the Google Play Store.
Learn more about the Square Appointments Android App.
- Sign in to Square Register: To get started for the first time with Square Appointments on Square Register, power on Square Register and sign in using your email and password. You can create or select an existing profile. Note: Signing in using a device code is not yet supported with Square Appointments.
- If this is your first time using Square Register and you’ve already completed setup, make sure to check for an update by tapping Settings > Hardware > General > About Register > Software Update.
- If you have already been accepting payments on Square Register using Square Point of Sale, simply sign out of your device. Next, sign in using your email and password and select Square Appointments.
Learn how to get started with Square Appointments on Square Register.
If your business has multiple locations, you can create separate location profiles to help organise your staff and booking information per location.
Learn how to manage multiple locations with Square.
Personnel
La première étape de la configuration d’un rendez-vous en ligne consiste à créer des profils de rendez-vous pour vous et pour vos employés. Dans chaque profil, vous êtes en mesure de configurer les heures de disponibilité, les services offerts et les autorisations générales.
Quand vous créez des membres du personnel, vous pouvez modifier l’accès à leur calendrier, configurer leurs disponibilités pour les rendez-vous et gérer leurs paramètres de notification. Accordez différents niveaux d’accès quand vous créez un profil d’employé et affectez le personnel à un groupe d’autorisation en particulier. Si vous comptez plusieurs points de vente, vous pouvez affecter un employé à un seul ou à tous les points de vente.
Apprenez-en davantage sur la façon de créer le personnel.
Vous pouvez définir des heures distinctes pour chaque membre du personnel, sans égard aux heures d’ouverture du point de vente. Les clients peuvent uniquement prendre rendez-vous avec un membre du personnel durant les heures pendant lesquelles cette personne est disponible.
Découvrez comment régler les heures du personnel.
Créez un membre du personnel et attribuez-lui un code confidentiel pour effectuer le suivi de ses heures travaillées. Avec la fonction Rapport sur les fiches de présence Square, vous épargnerez du temps pour le calcul des heures du personnel et la production de la paie.
Renseignez-vous davantage sur la façon de générer des rapports sur les fiches de présence.
Si vous souhaitez ajouter ou enlever un membre du personnel de votre site de réservation en ligne, vous pouvez le faire à partir de son profil. Les clients ne verront pas les employés à moins que ces derniers ne soient activés pour les réservations en ligne.
Apprenez à rajuster la visibilité du personnel.
Offrez à vos employés davantage de moyens de gagner de l’argent. Vous pouvez attribuer à vos employés des taux de commission uniques en fonction de leur ancienneté et appliquer un taux de commission fixe pour tous les articles vendus au détail. Stimulez vos employés en mettant en place des taux de commission à niveaux.
Obtenez de plus amples renseignements sur le suivi des commissions.
Découvrez comment gérer les Rendez-vous Square et créer des membres du personnel.
Services
La prochaine étape pour accepter les rendez-vous par le biais de votre compte Square consiste à créer les services pouvant être réservés. Vous pouvez activer les services de réservation en ligne et choisir le personnel qui peut offrir les services en question.
Apprenez à créer des services.
Il existe quelques options pour la tarification de vos services. Vous pouvez choisir entre les options Prix fixes ou Prix variables pour gérer la tarification au cas par cas. Vous pouvez également choisir l’option Afficher le prix, qui apparaîtra à côté du service durant la réservation en ligne.
Après avoir créé des services, vous pouvez activer ou désactiver leur visibilité pour réservation en ligne. Si vous offrez un service saisonnier, ou qui n’est tout simplement pas disponible pendant un certain temps, vous pouvez masquer vos services sans les supprimer en désactivant la Visibilité pour réservation en ligne.
Apprenez à activer les services pour réservation en ligne.
Tous les employés n’offrent pas les mêmes services. Personnalisez la liste des services offerts par chaque membre de votre personnel dans son profil individuel. Les services que vous activez pour un employé en particulier apparaîtront quand vos clients accéderont à votre site de réservation en ligne gratuit.
Apprenez à affecter du personnel aux services.
Vous avez le plein contrôle sur l’ordre dans lequel vos services apparaissent. Par défaut, vos services apparaîtront selon leur ordre de création. Essayez de présenter vos services les plus populaires au début de la liste de vos services spécialisés, ou utilisez simplement l’ordre de présentation par défaut.
Renseignez-vous au sujet de la création et modification de vos services.
Réservation en ligne
L’utilisation d’un site de réservation en ligne Rendez-vous personnalisé permet de transformer votre entreprise en entreprise numérique. Utilisez les outils suivants pour gérer facilement votre site de réservation.
Vous avez accès à un site de réservation en ligne gratuit sur lequel vos clients peuvent prendre des rendez-vous avec vous et avec votre personnel. Si vous exploitez plusieurs points de vente, chaque point de vente aura une adresse URL unique.
Découvrez comment configurer des réservations en ligne avec Rendez-vous Square.
Vous pouvez envoyer à vos clients un code QR numérique, ou imprimer un code QR et l’afficher dans votre vitrine ou sur votre comptoir afin que les clients puissent le lire et être dirigés directement vers votre site de réservation en ligne.
Découvrez comment configurer un code QR unique à partir du tableau de bord Rendez-vous.
Après avoir créé vos services et les membres de votre personnel, il est utile de suivre le processus et de créer un rendez-vous d’essai. Pour vous familiariser avec l’ajout d’événements à votre calendrier, accédez à votre tableau de bord Rendez-vous en ligne et créez un rendez-vous d’essai. Les rendez-vous d’essai sont utiles, puisque le processus sera le même si vous décidez de prendre vous-même un rendez-vous pour un client plutôt que de le diriger vers votre site de réservation.
En plus des rendez-vous avec les clients, vous pouvez ajouter des événements personnels pour vous aider à garder votre horaire organisé. L’ajout d’un événement personnel, comme un repas au restaurant, fera passer votre état à « non disponible » pour une réservation en ligne pendant toute la durée de l’événement.
Selon votre préférence, vous pouvez examiner chaque rendez-vous demandé par vos clients avant de les accepter, ou accepter automatiquement tous les rendez-vous quand ils sont demandés. Configurez vos paramètres à cet effet à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
Choisissez entre trois options de paiement pour la réservation en ligne : Aucune exigence pour prendre un rendez-vous, Conserver la carte pour la protection en cas d’absence et Exiger un paiement anticipé.
Apprenez-en davantage sur les exigences de paiement pour la réservation.
L’activation de la protection en cas d’absence fera en sorte que les clients devront entrer les renseignements de leur carte avant que le rendez-vous ne soit officiellement confirmé. Quand vous activez la protection en cas d’absence, vous pouvez établir le délai minimum pour une annulation et également le montant ou le pourcentage facturé si le client annule après le délai établi.
Modifiez les renseignements concernant un ou plusieurs points de vente. Les renseignements dans le profil tels que le nom, l’adresse et le détail des coordonnées du point de vente apparaîtront sur votre site de réservation, dans le gadget logiciel du site Web et dans vos communications par courriel.
Si vous possédez déjà un site Web, intégrez un bouton de réservation ou un gadget logiciel en insérant votre code HTML unique qui est généré automatiquement pour chaque compte Rendez-vous. Vous pouvez également personnaliser le texte et la couleur de votre bouton de réservation afin qu’ils s’agencent au concept de votre site Web.
Apprenez-en davantage sur l’utilisation du gadget logiciel de réservation intégré.
Chaque entreprise est différente. Par conséquent, en précisant clairement votre politique d’annulation, vous pouvez aider vos clients à comprendre vos besoins relatifs à l’exploitation de votre entreprise au quotidien. Au moment de définir votre politique d’annulation, choisissez le montant que vous voulez facturer si votre client annule son rendez-vous après votre délai établi.
En plus de la politique d’annulation exigée, rédigez une note facultative pour préciser toute autre directive ou exigence. Votre client peut voir la politique d’annulation au moment de faire sa réservation.
Lisez cet article pour en apprendre davantage sur la définition de votre politique d’annulation.
Vos clients pourront prendre un rendez-vous unique avec votre entreprise, et chaque service réservé sera attribué à différents membres du personnel.
Apprenez à programmer des rendez-vous auprès de plusieurs membres du personnel.
Clients
La création et le maintien d’une base de clients sont des composantes essentielles de l’exploitation de votre entreprise. L’application Rendez-vous Square comprend des outils conçus pour vous aider à gérer les coordonnées de vos clients et les rendez-vous précédents, et à commercialiser vos services pour des groupes ciblés.
Si vous possédez déjà une liste de clients, importez en lot leurs renseignements directement dans votre compte Square. Si vous n’avez pas de liste de clients, vous serez en mesure d’inviter les clients dans votre répertoire ou de créer manuellement les profils des clients. Les clients seront également automatiquement ajoutés à votre répertoire après avoir effectué une réservation.
Apprenez-en davantage sur l’importation de votre liste de clients.
Créez des profils de clients manuellement à partir de votre Tableau de bord Square en ligne. Quand vous créez un client, vous pouvez saisir ses coordonnées et les attribuer à des groupes spécifiques afin de vous aider à demeurer organisé.
Les groupes de clients sont également utiles pour envoyer des campagnes de marketing au sujet d’événements à venir et de réductions propres à certains groupes de clients. Renseignez-vous davantage au sujet de Marketing Square.
Avec Square Rendez-vous, vous pouvez créer des ententes grâce à ces outils sans contact à partir de votre Tableau de bord Square en ligne gratuitement, les envoyer automatiquement à vos clients lorsqu’un rendez-vous est fixé et obtenir leur signature par courriel avant leur prochain service.
Les communications relatives aux rendez-vous comprennent des courriels de rappel personnalisables qui sont envoyés automatiquement. Choisissez la fréquence à laquelle envoyer un message menant à la prise du prochain rendez-vous.
Quand vous ajoutez le nom et l’adresse courriel d’un client, il recevra votre message personnalisé lui indiquant que vous offrez un service de réservation en ligne avec l’application Rendez-vous Square. La saisie des renseignements du client créera également un profil du client sous l’onglet Clients de votre Tableau de bord Square en ligne.
Assurez-vous que votre liste de contacts est à jour en supprimant les clients que vous n’avez pas vus depuis un certain temps. Bien que vous puissiez créer et supprimer des clients à partir de l’onglet Clients dans votre Tableau de bord Rendez-vous, vous pouvez également effectuer des actions en lot, comme l’importation, l’exportation et le regroupement.
Calendrier
Votre calendrier vous aide à gérer votre journée, votre semaine ou votre mois, en un coup d’œil. Filtrez les renseignements affichés par période, employé et point de vente.
Personnalisez votre calendrier en utilisant les filtres en haut de page de votre Tableau de bord Square en ligne. Affichez uniquement vos rendez-vous ou vos rendez-vous et ceux de votre personnel côte à côte. Les rendez-vous sont chromocodés par employé et vous pouvez mettre à jour vos préférences de couleur en sélectionnant un nouveau choix dans la grille de couleurs au bas de chaque profil d’employé individuel.
Importez votre calendrier Google personnel ou professionnel dans votre calendrier Rendez-vous Square pour gérer votre horaire au même endroit. Vous et votre personnel êtes en mesure de synchroniser vos calendriers Google — vous pouvez actualiser, supprimer ou réinitialiser vos préférences en tout temps.
Apprenez-en davantage sur la façon de synchroniser vos calendriers personnel et professionnel.
Ajoutez le rendez-vous d’un client en tout temps, en sélectionnant un créneau horaire directement dans votre calendrier ou en cliquant sur Créer un rendez-vous, vous pouvez ajouter les renseignements concernant votre client, lui prendre un rendez-vous avec un membre de votre personnel et sélectionnez les services à venir.
Apprenez-en davantage sur l’utilisation de votre calendrier Rendez-vous.
Paiements et rapports
L’application Rendez-vous Square vous permet de consulter, de créer, de modifier et d’accepter des rendez-vous. Vous pouvez également consulter les renseignements sur vos clients et facturer leur rendez-vous directement dans l’application. Lorsque votre client est prêt à payer, il suffit de sélectionner Vérifier et passer en caisse. Les services et les articles seront automatiquement entrés à partir des détails du rendez-vous.
Apprenez-en davantage sur le passage en caisse avec l’application Rendez-vous Square.
Square offre des outils de production de rapports puissants qui vous donnent un aperçu de la croissance de votre activité. Visualisez les transactions individuelles ou les rapports selon une ventilation hebdomadaire, mensuelle ou annuelle. En savoir plus sur l’utilisation des fonctionnalités de production de rapports de Square.
Avec votre abonnement à Rendez-vous Square, vous aurez la possibilité de suivre les ventes du personnel une fois que vous aurez créé un profil du personnel à partir de votre Tableau de bord Square en ligne. Lorsque vous finalisez une transaction, la vente sera associée au membre du personnel avec lequel le rendez-vous a été réservé.
Si vous traitez un paiement sans qu’un rendez-vous ne soit réservé, la vente sera attribuée au membre du personnel connecté.
En savoir plus sur le passage en caisse avec Rendez-vous Square et Accès avancé.
Vous pouvez consulter l’historique complet de vos rendez-vous à tout moment. L’historique des rendez-vous vous permet d’effectuer une recherche par nom de client, service ou employé. Vous avez aussi la possibilité d’exporter ces informations dans un fichier CSV.
Avec Rendez-vous Square Plus, vous avez également accès aux rapports de Rendez-vous Square dans votre Tableau de bord Square en ligne, ce qui inclut un rapport de rendement de l’équipe. Votre rapport de rendement de l’équipe présente des détails sur la fidélisation des clients, les taux de réservations anticipées et l’utilisation de l’horaire par votre personnel. En savoir plus sur les rapports de rendement de l’équipe.