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Empezar a utilizar Citas Square

¿Quieres aceptar citas en línea con Square? Empezar >

Citas Square es un sistema de planificación flexible para tu negocio y una herramienta de reservas sencilla para los clientes. Esta guía te servirá para configurar, gestionar y aprovechar al máximo tu cuenta de Citas Square.

Funciones y precios

Cuando te registres, tendrás acceso a las herramientas de planificación de Square. Todos tus clientes podrán consultar información sobre tus servicios, ver las horas disponibles y reservar citas desde tu página web o desde la página gratuita de reservas de Square.

Puedes acceder a las funciones de Citas Square Gratuito, Plus o Prémium con una prueba gratuita de 30 días para ver qué plan es el más adecuado para tu negocio.

Funciones Gratuito Plus Prémium
Precios 0 € al mes por un único punto de venta 19 € al mes por punto de venta 49 € al mes por punto de venta
Programación      
Funciones Gratuito Plus Prémium
Aplicación móvil (iOS/Android)
Disponibilidad personalizada
Recordatorios automatizados por mensaje de texto y por correo electrónico
Bloqueo para eventos personales
Citas recurrentes
Varias zonas horarias
Múltiples puntos de venta
Tiempo de procesamiento
Citas con varios empleados
Sincronización con Google Calendar
Confirmaciones automatizadas por mensaje de texto y por correo electrónico
Protección contra ausencias.
Límite de citas diarias
Gestión de recursos
Reserva en línea Gratuito Plus Prémium
Página de reservas de Ventas en línea Square
Vender productos en la tienda o para recogerlos o entregarlos a domicilio
Botón Reservar
Integración con Instagram
Reservas con la integración de Google
Web de reservas con código QR
Herramientas para SEO
Gestión del personal Gratuito Plus Prémium
Gestión de equipos
Cuentas individuales del personal
Un conjunto de permisos
Seguimiento de horas
Informes del registro de horas
Control de los descansos
Equipos Plus
Permisos personalizados
Ventas del equipo vs. Informes de mano de obra
Varios niveles de salario
Comisiones fijas para empleados
Comisiones personalizadas para empleados
Informes sobre comisiones acumuladas
Gestión de clientes Gratuito Plus Prémium
Perfiles de clientes creados automáticamente
Grupos de clientes
Notas y recordatorios para clientes
Importar clientes existentes
Historial de citas y ventas
Adjuntar contratos, documentos u otros archivos
Plantillas de contratos personalizadas
Automatización de envíos de contratos a los clientes
Pagos Gratuito Plus Prémium
Tarjeta guardada
Sin contacto o con chip en persona
Pagos introducidos manualmente
Facturas Square
Cumplimiento con la normativa de seguridad de datos (PCI)
Búsqueda de artículos en el proceso de pago
Escaneo del código de barras en el proceso de pago
Descuentos
Pagos anticipados
Tarjetas regalo electrónicas
Operaciones e informes Gratuito Plus Prémium
Artículos ilimitados
Recuento de existencias
Notificaciones de existencias bajas
Categorías de artículo
Informes de ventas promedio y totales
Exportación de informes

Consulta más información sobre las Comisiones por transacción de pagos de Square y los Planes y funciones de Citas.

Descargar la aplicación Citas Square Si utilizas un iPhone o un iPad, puedes descargártela de forma gratuita para gestionar tus citas directamente desde el dispositivo móvil.

¿Puedo configurar múltiples puntos de venta? Si tu negocio dispone de varios puntos de venta, puedes crear perfiles individuales para que sea más fácil organizar el personal y la información de las reservas para cada uno de ellos.

Nota: Por el momento, no se pueden reservar clases con Citas Square.

Personal

Para poder configurar las reservas en línea, debes crear perfiles de Citas Square para ti y tu personal. En cada uno, podrás elegir la disponibilidad, los servicios y los permisos correspondientes.

Tarea Descripción
Añadir personal Cuando creas perfiles de empleados, puedes modificar su acceso al calendario, especificar la disponibilidad que tienen y gestionar su configuración de notificaciones. Al crear el perfil de un empleado, puedes elegir entre varios tipos de permisos o asignarlo a un grupo de permisos concreto. Si tienes múltiples puntos de venta, puedes asignar empleados a uno o a todos los establecimientos.
Más información sobre cómo funcionan los perfiles de los empleados con permisos de equipo >    
  Configurar los horarios del personal Puedes especificar un horario distinto para cada empleado, independientemente del horario comercial. Los clientes solo pueden reservar una cita con un empleado en las horas en las que está disponible.
  Registro de horas Crea un perfil de empleado y asígnale un código de acceso para hacer un seguimiento de las horas que trabaja. Con el informe del registro de horas de Square, ahorrarás tiempo cuando tengas que calcular las horas de los empleados y preparar las nóminas.
Más información sobre la gestión de las horas de los empleados >    
  Modificar qué empleados ven los clientes Si quieres añadir o eliminar a un empleado de tu página de reservas en línea, puedes hacerlo desde su perfil. Tus clientes no podrán ver un empleado a menos que se haya habilitado esta opción.
  Seguimiento de las comisiones Ofrece a los empleados más formas de ganar dinero. Puedes asignarles comisiones en función de la antigüedad y una comisión fija para todos los artículos vendidos. También los puedes incentivar con comisiones escalonadas.

También puedes consultar más información sobre cómo añadir personal en el Centro de ayuda.

Servicios

El paso siguiente para aceptar citas a través de tu cuenta de Square es crear servicios que se puedan reservar. Puedes activar las reservas en línea y elegir qué empleados pueden ofrecer determinados servicios.

Tarea Descripción
Crear servicios Puedes crear servicios desde la Colección de servicios en la sección Artículos de tu Panel de control en línea de Square, o desde la aplicación Citas. Cuando crees los servicios, además de configurar el precio y la duración, asegúrate de que los activas para las reservas en línea.
Precio de los servicios Hay diferentes opciones para poner precio a tus servicios. Puedes escoger si quieres poner un Precio fijo o un Precio variable para gestionar los precios según el caso. También puedes poner la opción Mostrar precio, que aparecerá al lado del servicio durante la reserva en línea.
Activar servicios para las reservas en línea Cuando creas un servicio, puedes activar o desactivar su visibilidad en la página de reservas en línea. Si, por ejemplo, ofreces un servicio de temporada o un servicio que solamente está disponible durante un tiempo limitado, puedes ocultarlos sin necesidad de eliminarlos: basta con desactivar la opción Visible en la página de reservas en línea.
Asignar servicios al personal No todos los empleados ofrecen los mismos servicios. Adapta la lista de servicios de cada empleado en su perfil individual. Los servicios que activas para un empleado en concreto se mostrarán cuando tus clientes vayan a la página de reservas en línea.
Editar el orden de visualización de los servicios Tienes control total sobre el orden en el que aparecen tus servicios. Por defecto, tus servicios aparecerán en el orden en el que los has creado. Coloca los servicios más populares al principio de la lista, como si fueran los servicios especializados, o utiliza el orden predeterminado. ¡Tú decides!

Consulta más información sobre cómo crear y editar tus servicios.

Reservas en línea

Tarea Descripción
Reservar una cita de prueba Cuando hayas creado los servicios y configurado los perfiles de los empleados, te recomendamos que reserves una cita de prueba. Para que puedas familiarizarte con este proceso, dirígete al Panel de control de Citas en línea y crea una cita de prueba. Esto resulta muy útil para practicar, ya que se trata del mismo proceso que usarás al reservar una cita para un cliente por teléfono o en persona, por ejemplo, en lugar de dirigirlo a la página de reservas.
Crear un evento personal Además de las citas de los clientes, también puedes añadir tus citas personales para tener todos los eventos en un solo calendario. Si marcas, por ejemplo, tu hora de la comida, los clientes no podrán hacer reservas en línea mientras no estés disponible.
Consulta cómo añadir eventos personales a tu calendario >    
  Aceptar citas de forma manual o automática Según tus preferencias, puedes elegir revisar cada solicitud antes de aceptarla o aceptar todas las citas de manera automática.
  Configurar requisitos de facturación para las reservas Elige entre tres opciones de pago para las reservas en línea: sin requisitos para reservar la cita, con tarjeta para protegerte contra posibles ausencias y con pago por adelantado.
Consulta más detalles sobre los pagos requeridos para reservar citas >    
  Retener los datos de la tarjeta como protección contra ausencias ¿Qué es la protección contra ausencias? Si activas esta opción, los clientes deben introducir los datos de su tarjeta para poder reservar una cita. Al activarla, puedes establecer el margen de tiempo que ofreces para que el cliente haga una cancelación y también el importe en euros o el porcentaje que se cobrará si un cliente cancela fuera de la hora límite.
  Personalizar el perfil de empresa Edita la información de tu negocio para uno o varios puntos de venta. Los datos de esos perfiles se mostrarán en cada página de reservas, en el widget y en los mensajes de correo electrónico.
  Configura tu página de reservas Tienes acceso a una página de reservas en línea gratuita para que tus clientes puedan concertar citas contigo y con tus empleados. Si dispones de múltiples puntos de venta, cada uno de ellos tendrá una URL única.
Consulta cómo configurar una página de reservas en línea >    
  Insertar una sección para reservar citas en tu página web Si ya tienes una página web, puedes añadir un botón o widget de reserva insertando tu código HTML único que se genera automáticamente para cada cuenta de Citas Square. También puedes personalizar el texto y el color de tu botón de reserva para que encaje con el diseño de tu página.
Descubre cómo usar el widget de reservas >    
  Configurar la política y las comisiones por cancelación Cada negocio es único, por lo que debes ser transparente con tu política de cancelación: esto hará que tus clientes entiendan las necesidades de tu negocio para su correcto funcionamiento. Cuando establezcas una política de cancelación, elige la cantidad que te gustaría cobrar a tus clientes si cancelan su cita pasada la hora límite.

Además de la política de cancelación obligatoria, escribe una nota opcional para indicar otras instrucciones o requisitos. La política de cancelación se mostrará al cliente en el momento de hacer una reserva.

Descubre cómo configurar la política de cancelación >    
  Programar citas con varios empleados Los clientes pueden reservar una única cita que incluya más de un servicio asignado a diferentes empleados.

Clientes

Crear y mantener una cartera de clientes es esencial para que tu negocio funcione bien. Citas Square ofrece herramientas diseñadas para ayudar a gestionar la información de contacto de los clientes y las citas anteriores, así como para comercializar servicios a grupos específicos.

Tarea Descripción
Importar tu lista de clientes en bloque Si ya cuentas con un listado de clientes, importa la información en bloque directamente a tu cuenta de Square. Si no es así, puedes invitar a los clientes a formar parte de tu directorio o crear de forma manual sus perfiles. Además, los clientes se añadirán automáticamente al directorio cuando reserven una cita.
Descubre cómo importar tu listado de clientes >    
  Añadir clientes Puedes crear perfiles de clientes manualmente desde el Panel de control en línea de Square. Al añadir un cliente, puedes introducir su información de contacto y asignarlo a determinados grupos para tenerlo todo más organizado.
  Gestionar la comunicación Las opciones de comunicación para Citas Square incluyen textos personalizables y recordatorios por correo electrónico que se envían de forma automática. Elige cuándo quieres que tu cliente reciba un aviso para recordarle la próxima cita.
  Invitar clientes Cuando añades el nombre y la dirección de correo electrónico de un cliente, este recibirá un mensaje personalizado que le avisará de que ofreces reservas en línea a través de Citas Square. Además, al introducir su información, se creará un perfil de cliente en la pestaña Clientes del Panel de control en línea de Citas.
  Gestionar o eliminar clientes Para mantener la lista de contactos al día, puedes ir eliminando los clientes que hace mucho tiempo que no ves. Aunque los puedes crear y eliminar desde la sección Clientes del Panel de control de Citas Square, también puedes llevar a cabo tareas en bloque como importar, exportar y agrupar desde esta misma sección.

Calendario

El calendario te ayuda a gestionar el día, la semana o el mes de un vistazo. Filtra la vista por franja horaria, personal y punto de venta.

Tarea Descripción
Usar el calendario Personaliza el calendario con los filtros que se encuentran en la parte superior de la página. Puedes optar por ver solo tus citas o también las de todo el personal junto a las tuyas, una vista al lado de la otra. Las citas tienen colores diferentes para cada empleado y puedes cambiar las preferencias desde la cuadrícula de colores de cada perfil de empleado.
Sincronizar tu calendario personal con el de Citas Importa tu calendario personal o de trabajo de Google Calendar al calendario de Citas Square para poder llevar tu agenda al completo desde un mismo lugar. Tanto tú como tus empleados tendréis la opción de sincronizar vuestros calendarios de Google: podréis cambiar, eliminar o restablecer vuestras preferencias en cualquier momento.
Consulta cómo sincronizar tu calendario personal o de trabajo >    
  Programar la cita de un cliente Añade la cita de un cliente al calendario en cualquier momento. Si seleccionas una franja horaria directamente en tu calendario o a través de la opción Crear cita, puedes añadir la información del cliente, hacer la reserva con un empleado y seleccionar los servicios en cuestión.

Pagos e informes

Tarea Descripción
Proceso de pago con la aplicación Citas Square La aplicación Citas Square te permite consultar, crear, modificar y aceptar citas. También puedes consultar la información del cliente y cobrar las citas a los clientes directamente desde la aplicación. Cuando el cliente esté listo para pagar, tan solo selecciona Revisar y Pagar. Los campos de servicios y artículos se completarán de forma automática a partir de los detalles de la cita.
Consulta cómo pagar con la aplicación Citas >    
  Ver transacciones e informes Square ofrece excelentes herramientas de informes que te permitirán hacerte una idea de cómo va creciendo tu negocio. Puedes consultar transacciones individuales o informes desglosados de manera semanal, mensual o anual.
Obtén más información sobre las funciones de informes > de Square.    
  Llevar un seguimiento de las ventas Con tu suscripción a Citas Square, podrás hacer un seguimiento de las ventas de tu equipo. Para ello, debes crear perfiles de empleado desde el Panel de control de Square. Cuando se complete una transacción, la venta irá asociada al empleado con quien se hizo la reserva.
Si procesas un pago sin tener una cita reservada, la venta se atribuirá al empleado que tenga la sesión iniciada en ese momento.    
  Consultar el historial de citas Consulta el historial de citas al completo en cualquier momento. El historial de citas te permite buscar por nombre del cliente, servicio o empleado. También puedes exportar esta información.