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Aide pour les achats avec Square et les titulaires de carte

Les acheteurs peuvent effectuer des achats auprès de commerçants qui utilisent Square pour traiter des cartes de crédit en personne, par téléphone ou dans Vente en ligne Square. Cet article vous explique la marche à suivre si vous ne reconnaissez pas une facturation susceptible de provenir d’un commerçant Square.

Vous pouvez afficher et imprimer les reçus d’achats de commerçants utilisant Square avec notre fonction de recherche de transaction. 

Identifier des achats Square

Si vous faites un achat auprès d’un commerçant qui utilise Square pour encaisser des paiements en personne, par téléphone ou dans Vente en ligne Square, les lettres SQ* ou gosq.com, le nom du commerçant ou de son entreprise ainsi que son secteur d’activité apparaîtront sur votre relevé de carte de crédit. Les facturations peuvent s’afficher de différentes manières sur votre relevé. Par exemple :

  • Une boulangerie avec nom d’entreprise sera identifiée par le nom de la boutique, par exemple SQ* LE PAIN DORÉ sur votre relevé.

  • Pour un boulanger sans nom d’entreprise, la facturation apparaîtra sous la forme secteur + nom : SQ* BOULANGERIE PAUL DESGAGNE.

  • Un particulier vendant des produits de boulangerie sera simplement identifié par son nom, par exemple SQ* PAUL DESGAGNE.

Si vous voyez gosq.com sur votre relevé, cela représente un achat effectué auprès d’un commerçant Square. Si vous ne reconnaissez pas le montant de l’achat dans la description, vous pouvez consultez l’achat Square avec l’option de recherche de transactions.

Remarque : Si vous avez ajouté un pourboire lors d’un achat auprès d’un commerçant qui utilise Square, il se peut que la transaction apparaisse deux fois sur votre relevé bancaire. Le montant avant pourboire correspond à une autorisation en attente qui disparaîtra d’elle-même au bout de quelques jours.

Si vous ne reconnaissez pas le nom du commerçant sur votre relevé, essayez de vous souvenir de l’endroit où vous vous trouviez à l’heure et à la date de la transaction, ainsi que des achats que vous auriez pu faire. Ces questions vous aideront peut-être à vous en souvenir :

  • Avez-vous pris un taxi, effectué des achats dans un marché ou fait appel à une entreprise de services à domicile?

  • Le commerçant a-t-il glissé votre carte dans un petit dispositif carré en plastique blanc connecté à un appareil mobile?

  • Avez-vous signé avec le doigt sur un appareil mobile pour régler un achat?

  • Avez-vous passé une commande par téléphone ou courriel, ou effectué un achat en ligne au cours de la période concernée par la facturation?

  • Un reçu électronique vous a-t-il été envoyé par courriel ou message texte?

  • Si tel est le cas, avez-vous tenté de communiquer avec le commerçant directement à l’aide des coordonnées figurant sur ce reçu électronique?

Si vous ne reconnaissez toujours pas le montant, prendre un moment pour consulter le reçu Square. Cela peut vous aider à vous rappeler de l’achat. Vous pouvez également nous contacter pour plus d’informations. Nous vous fournirons des informations publiques susceptibles de vous aider à vous souvenir de l’achat concerné.

Facturations non reconnues ou litigieuses

La plupart des sociétés émettrices de cartes de crédit proposent des services de litige de paiement pour les facturations non autorisées ou les achats non conformes. Si un article ou un service acheté n’a pas été fourni ou n’était pas conforme, nous vous recommandons de communiquer directement avec le commerçant pour résoudre le problème. Si vous ne parvenez pas à joindre le commerçant ou si vous avez la certitude qu’un paiement est illicite, communiquez directement avec la banque émettrice de votre carte ou votre organisme de crédit pour obtenir une aide supplémentaire. Veuillez noter que Square n’est pas en mesure d’effectuer des remboursements au nom des commerçants Square.

Assurer une expérience d’achat optimale

Voici quelques conseils pour une expérience d’achat réussie en ligne :

  • Utilisez le champ de notes du panier pour communiquer tout élément dont vous souhaitez informer le vendeur.

  • Vérifiez que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes lors du paiement.

  • Conservez vos courriels de confirmation de la commande et de la livraison, comprenant les coordonnées de l’entreprise ainsi que votre numéro de commande.

  • En savoir plus sur les acheter des articles auprès des commerçants Square en ligne et le processus de commande.

Si vous avez des questions sur votre achat ou n’avez pas reçu votre commande, communiquez directement avec le commerçant Square à l’aide des coordonnées indiquées dans le courriel de confirmation.

En savoir plus sur: Solution PDV