Aperçu des remboursements
Le traitement du remboursement des paiements s’effectue directement dans l’application Solution PDV Square ou dans votre tableau de bord Square en ligne.
Les remboursements traités dans Square à partir d’un appareil mobile doivent être demandés et réglés dans un délai d’un an après la transaction originale. Les paiements remboursés à partir de votre tableau de bord Square en ligne peuvent l’être dans un délai d’un an à compter de la date de la transaction initiale.
Lorsque vous émettez un remboursement, la totalité ou une partie du montant de l’achat est remboursée au client, en fonction de la demande. Si vous avez inclus des frais supplémentaires lors de la transaction initiale, vous devez rembourser ce montant à votre utilisateur.
Un membre de l’équipe peut traiter des remboursements en fonction de ses rôles et autorisations.
| Détails du remboursement | Paiements |
|---|---|
| Remboursement total | Oui |
| Remboursement partiel | Oui |
| Remboursement par article | Oui |
| Traité il y a plus d’un an par le biais du Tableau de bord | Non |
| Traité il y a plus d’un an avec un appareil mobile | Non |
Comment s’effectue un remboursement
Processus de remboursement
Une fois le processus de remboursement lancé, Square débitera le montant de la transaction et créditera le montant total de l’achat sur la carte de votre client.
Le même processus s’applique aux remboursements partiels. Le montant qui sera débité sera proportionnel au montant du remboursement partiel demandé.
Vous recevrez des notifications par courriel lorsqu’un remboursement sera demandé et lorsqu’il aura été effectué.
D’où proviendront les fonds ou le remboursement?
Les frais de remboursement dépendent de votre calendrier des transferts.
Si vous recevez des transferts automatiques de nuit, le solde de votre compte Square sera utilisé pour couvrir le montant du remboursement, et votre compte bancaire sera débité pour tout montant excédentaire à rembourser. Par exemple, si le solde de votre compte Square est de 20 $, Square prélèvera 20 $ sur celui-ci et débitera ensuite votre compte bancaire de 5 $ pour rembourser à votre client la totalité des 25 $. Cette activité sera indiquée dans vos Rapports sur les transferts du jour ouvrable correspondant au remboursement.
Si vous avez un calendrier de transfert manuel, Square peut débiter des fonds de votre compte bancaire même si vous avez un solde de compte Square suffisant pour couvrir les montants du remboursement. Cela se produit lorsqu’un remboursement est demandé pour un paiement effectué un jour précédent. Par exemple, si le solde de votre compte Square est de 20 $, alors que le remboursement a été demandé quelques jours après le paiement initial, Square débitera votre compte bancaire de 25 $ pour rembourser votre client. Les fonds prélevés sur votre solde pour effectuer les remboursements seront comptabilisés en tant que « Rajustement » dans Activité > Tout dans la section Solde de votre Tableau de bord Square. Si votre compte bancaire est débité, cette opération apparaîtra dans Activité > Transferts.
Délai de remboursement
Une fois le processus de remboursement lancé, votre client devrait voir une transaction en attente sur son compte bancaire au montant du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai pour comptabiliser la transaction dépend de la banque émettrice de la carte.
Remarque : Les notifications pour les transactions en attente concernent actuellement les paiements effectués avec une carte Visa, American Express ou Mastercard. Elles ne s’appliquent pas aux paiements effectués avec d’autres sociétés émettrices de cartes.
Il faut compter en général de 2 à 7 jours ouvrables pour que Square traite un remboursement total. Une fois le remboursement traité et envoyé à la banque émettrice de la carte de votre client, il faudra à nouveau compter entre 2 et 7 jours ouvrables (selon la banque) pour que le remboursement s’affiche sur le compte de votre client.
Les remboursements d’achats effectués dans Vente en ligne Square doivent être traités dans un délai d’un an suivant la date du paiement.
Remarque : Il arrive que les remboursements non couverts par votre solde Square ne soient pas approuvés, même si la demande est formulée dans les délais appropriés.
Remboursement refusé
Si le remboursement d’un paiement par carte est refusé, l’acheteur en sera automatiquement informé. Dans ce cas, vous serez invité à effectuer un autre type de paiement à l’attention de l’acheteur pour effectuer le remboursement, par exemple en espèces, par chèque, par carte de crédit, ou alors sous forme de gift card credit.
Politique de remboursement
Vous pouvez personnaliser votre politique de remboursement et de retour dans les paramètres des Reçus de votre Tableau de bord Square en ligne. Votre politique figurera dans les courriels, les textos et les reçus imprimés. Si le champ correspondant à la politique de retour est laissé vide, nous considérerons que vous n’en proposez pas. Assurez-vous de le préciser clairement si vous n’offrez pas de remboursement ni de garantie.
Remarque : Toutes les principales sociétés émettrices de cartes autorisent les titulaires de carte à présenter un litige de paiement si ces derniers peuvent prouver ne pas avoir obtenu le produit ou le service acheté. Découvrez comment se protéger contre les litiges de paiement.
Renseignez-vous davantage au sujet du traitement des remboursements à partir de l’application Square ou de votre Tableau de bord Square en ligne.