ビジネスオーナーは常に、ビジネスを成長させ、改善するための最適な方法を探しています。繰り返し発生する単純作業に費やす時間とコストを削減することは、成長を促すうえで特に重要です。この記事では話題のAIツール、ChatGPTについて考えてみましょう。あらゆる規模の企業が、マーケティングから顧客サービスに至るさまざまな重要分野でこのツールを活用する方法を模索しています。
ChatGPTは一時的な流行にすぎないのでしょうか。それとも、ビジネスに活用することを真剣に検討すべきツールなのでしょうか。ここでは、ChatGPTについて理解しておくべきこと、ビジネスでChatGPTを活用する方法、そして考慮すべき重要な制限事項について説明します。
目次
- ChatGPTとは何か？
- ChatGPTと検索エンジンの違い
- ビジネスにChatGPTを活用する方法
- ChatGPTの制限事項
- ChatGPTを使用すべきでない場合
- ビジネスでChatGPTを活用するためのベストプラクティス
ChatGPTとは何か？
ChatGPTは、人工知能研究所のOpenAIが開発したAIチャットツールです。人間が話したり、書いたりする言葉を理解し、ユーザーのプロンプト（問いかけ）に応じて人間のような応答を生成することができます。
ChatGPTは、OpenAIのGPTアーキテクチャを基盤に開発されています。GPTは「Generative Pre-trained Transformer」の略で、自然言語のテキストを生成できるニューラルネットワークの一種です。ニューラルネットワークは人間の脳に似たパターンで情報を処理・分析するアルゴリズムで、さまざまな情報源から得た大量のデータを使用してトレーニングされています。このネットワークは、トレーニングデータのパターンと関係を学習し、その知識を使用して予測し、新しいデータを生成します。
ChatGPTは、書籍、ウェブページ、記事などのインターネット上のテキストを使って事前にトレーニングされています。ChatGPTにテキストプロンプト（文章）を入力すると、言語モデルがプロンプトを踏まえて回答を生成します。回答は意味的なまとまりがあり、文法的にも正しく、そして盗用ではなくオリジナルの内容です。これは、言語モデルが言語のパターンや関係性を認識して理解し、次に続くであろう言葉やセンテンスを予測できるからです。
ChatGPTと検索エンジンの違い
検索エンジンは、クローラーと呼ばれるロボットでウェブページの情報を収集（クロール）して、アルゴリズムに基づいて関連性の高い順にランク付けします。たとえば、「ソーシャルメディア コンテンツ アイデア」というキーワードを検索すると、検索エンジンがウェブをクロールして、キーワードに関連するコンテンツを含むウェブページを探します。検索が終わると、関連性の高いページを結果としてリストアップします。表示された個々のウェブサイトにアクセスするかどうかは、検索した人が判断します。
一方ChatGPTでは、このような検索は行いません。代わりに、テキストプロンプトを使ってツールと会話をします。プロンプトとして「ソーシャルメディア コンテンツ アイデア」と入力することもできますが、会話するように尋ねた方がもっと興味深い回答が得られます。
たとえば、以下はChatGPTが「ソーシャルメディア コンテンツ アイデア」というプロンプトに対して返した結果です。
このプロンプトには背景情報がないため、単にアイデアが列挙されるだけです。たとえば、業種などの追加情報を提示することで、自分に合ったアイデアが表示されます。ここで、「レストランのソーシャルメディアで使うコンテンツのアイデアを教えてください」という新しいプロンプトにしてみます。
ChatGPTが提案したアイデアについて、キャプションの生成を依頼することもできます。以下は、「それぞれの投稿にキャプションを付けてください」というプロンプトを書いた場合です。
最後のプロンプトでユーザーは、すでに提案された投稿についての話をしていますが、ChatGPTではそうした文脈情報についても理解して、適切な回答を導き出していることがわかります。
ビジネスにChatGPTを活用する方法
ChatGPTをビジネスに活用できるか、疑問に思っている人もいるかもしれません。その答えは明確に「活用できる」です。ChatGPTを活用することで、時間の節約、カスタマーサービスの向上、ワークフローの効率化が可能です。ChatGPTを単独で使用することもできますが、カスタマーサービスソフトウェアや学習管理システムなどの他のツールと統合して、より高度な機能を利用することも可能です。
ここでは、ビジネスでのChatGPTの活用方法について、具体的な例とアイデアを紹介します。
1. マーケティングとコンテンツ作成
多くのビジネスオーナーにとって、現時点で最も効果的な活用方法は、コンテンツ作成だといえます。ChatGPTを使って、たとえばSNSの投稿、メール、記事、ブログ、製品説明、広告を作成できます。
ゼロから書き始めようと思っても、なかなか筆が進まないということがありますが、ChatGPTを使えば効果的なたたき台を作ることができます。AIによる下書きができたら、ブランドの雰囲気に合わせて自分で微調整するのもよいでしょう。また、特定のトーンや雰囲気を指定して書かせることも可能です。
ここでは、マーケティングとコンテンツ作成におけるChatGPTの活用例をいくつかご紹介します。
- 人気のグラフィックデザインツールであるCanvaには、ChatGPTと連携する機能が用意されています。ライティングアシスタントのMagic Writeは、SNSのキャプションやプロフィールなどを生成してくれますChatGPTは、SNSに投稿する画像の候補を生成することもでき、候補の画像をCanvaのAI画像ジェネレーターに接続することで、自分のデザインに合った画像を見つけることができます。
- ネイティブ広告プラットフォームであるTaboolaでは、自社の広告プラットフォームにChatGPTを取り入れてベータテスト中です。この統合により、広告主は最適な広告タイトルやキャプションを生成できます。
- PR会社のWunderlich Kaplanは、ChatGPTを使用してプレスリリースや顧客情報などの下書きを、より迅速かつ低コストで作成しています。
- 不動産業界では、ChatGPTを利用して物件情報や契約書の下書きを作成したり、不動産取引を分析したりしています。
- 人事担当者の間では、正確な業務内容やキーワードを盛り込んだ求人情報を作成するためにChatGPTが活用されています。
2. カスタマーサービス
カスタマーサポートへの問い合わせが多く、プロセスを迅速化したいと考えている企業にとって特に魅力的な活用法です。
ここでは、いくつかの例をご紹介します。
- チャットボットで顧客の問い合わせに答える：ChatGPTは、よくある問い合わせに対して自動応答を生成できます。このため、担当者からの返事を待たずに、必要な情報をすばやく見つけられます。
- 顧客に合った製品の提案：たとえばShopifyは、ChatGPTをベースにしたチャットボットを利用して、ユーザーの好みを踏まえて商品やディスカウントを提案しています。
- カスタマーサービスのやり取りをモニタリングする：ChatGPTは、テキストを解析してそこから感情を読み取るような心理分析が得意です。カスタマーサービスへのリクエストが大量に届く企業では、ChatGPTを導入することで、急いで対処すべきリクエストを検出できます。
ChatGPTをカスタマーサポートに使用する場合には、注意すべき点があります。それは、カスタマーサービスにおけるやり取りのデータでChatGPTをトレーニングしたうえで、外部のカスタマーサービスツールやソフトウェアと統合する必要があるという点です。つまり、カスタマーサービスにChatGPTを活用する場合は、追加のツールが必要になるかもしれません。
3. 調査
ビジネスに調査は欠かせません。しかし、調査には多くの時間がかかります。ChatGPTは大量のインターネットデータでトレーニングされており、多くのトピックに精通しているため、調査プロセスをシンプルにできます。
ChatGPTを調査に使用する場合、特定分野の専門家のように振る舞わせることもポイントです。たとえば、ChatGPTにビジネスコンサルタントの役割を与えて、ビジネスオーナーからの質問という形で尋ねてみてください。正確な回答が得られるとは限りませんが、調査プロセスのきっかけとしては有効です。
ほかにも、アイデアのブレインストーミング、情報の分類、タスクリストの生成にChatGPTを活用できます。文章を要約するのも得意です。たとえば、SalesforceとOpenAIは、Slackと統合できるChatGPTアプリを発表しました。このアプリがチャンネルやスレッドの内容を手早くまとめてくれるので、すぐに状況を把握できます。
ChatGPTの制限事項
ChatGPTは多彩な活用法が期待できる便利なツールですが、ビジネスで使用する場合に考慮すべき制限事項もあります。
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間違った回答が返ってくることもある：もっともらしい回答が返ってきても、その内容がまったくの間違いであるということがよくあります。会話をするように回答が返ってくることもあり、対象の分野の経験や知識が浅い人は、誤った回答や誤解を招く回答に気付くことができません。
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ウェブ検索に対応していない：プラグインや統合によってウェブ検索が可能になるかもしれませんが、現時点でのChatGPTには、ウェブ検索をしたり、特定のURLにアクセスしたりできません。また、2021年9月までのデータでトレーニングされているため、それ以降の事実、人物、出来事については正確な回答を返せません。
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良い質問が良い答えを引き出す：良いプロンプトが書ければ、ChatGPTから良い回答が引き出せます。わかりにくいプロンプトや曖昧なプロンプトを入力すると、回答もまた曖昧でわかりにくいものになります。また、同じプロンプトを送信しても、まったく異なる答えが返ってくることがあります。
ChatGPTを使用すべきでない場合
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重大な決断を下す：影響の大きな意思決定を行う場合は、ChatGPTに頼らない方がよいでしょう。調査の出発点としては効果的かもしれませんが、ChatGPTの回答だけを根拠にビジネスの最終決定を下すのは賢明ではありません。必ず、該当する事業ごに精通した専門家に意見を求めるようにしてください。
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機密情報を扱う： ChatGPTのようなAIツールが強力になるにつれて、特にトレーニングデータに関してはプライバシーが大きな懸念事項となっています。ChatGPTに機密情報を入力すると、データ保護やプライバシーに関する法律に違反する可能性があります。
ビジネスでChatGPTを活用するためのベストプラクティス
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AIが生成したコンテンツの利用規定を作成する：従業員が仕事にChatGPTを使用している場合は特に、ChatGPTの活用方法として許容できる例と許容できない例を定義しておきましょう。たとえば、SNSの投稿作成にはChatGPTを許可しつつ、ブログなどの記事をまるごと作成するのは禁止するという具合です。
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複雑なタスクを小さなタスクに分割する：複雑な質問文を調整しやすい単位に分割すると、ChatGPTから簡潔な回答が得られやすくなります。
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回答は必ずチェックする：ChatGPTは、常に正確で倫理的な回答を生成するわけではないため、人間によるチェックが重要です。
ビジネスにChatGPTを活用しようという試みは、間違いなく賢明な判断です。ChatGPTの機能を利用することで、重要度の低い単純作業に費やす時間を減らし、ビジネスにとって大事な仕事に注力できるようになります。この記事で述べたように、明確な利用規定を設定すること、そしてAIが生成した内容はすべて人間が慎重にチェックしてから使用することが大切です。
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執筆は2023年4月13日時点の情報を参照しています。当ウェブサイトからリンクした外部のウェブサイトの内容については、Squareは責任を負いません。Photography provided by, Unsplash