自動車整備業で​売り上げを​伸ば​すための​ヒント

カー用品店の​取扱領域拡大に​よる​競合化など、​ビジネスを​進める​環境が​年々​厳しくなる​傾向に​ある​自動車整備業界。​自動車​そのものも​時代に​合わせて​新たな​テクノロジーが​次々と​導入されています。

今回は、​自動車整備業界で​売り上げを​伸ばしていく​ための​ヒントや​知って​おきたい​ポイントを​紹介します。

競争が​激化する​自動車整備業界

国土交通省や​日本自動車整備振興課連合会に​よる​「自動車分解整備業実態調査結果​報告書」を​みると、​年に​よって​多少の​増減は​ある​ものの、​自動車整備業界の​売り上げ推移を​大局的に​みると​右肩下がりの​傾向が​あり、​2017年の​売上金額は​10年前に​比べて​約1割少ない​数字と​なっています。

参考：
平成29年度 自動車分解整備業実態調査結果の​概要に​ついて​（日本自動車整備振興会連合会）​ {: target=”_blank” rel=”nofollow”}
平成21年度​自動車分解整備業実態調査結果​報告書​（国土交通省自動車交通局）

一方、​自動車検査登録情報協会が​公表している​「自動車保有台数の​推移」に​よれば、​自動車の​保有台数は​2012年から​徐々に​増加傾向に​あります。

参考：自動車保有台数の​推移​（自動車検査登録情報協会）

また、​国土交通省が​公表している​「認証工場数と​指定工場数の​推移」を​みると、​自動車整備業を​行う​指定工場の​数は​緩やかな​増加傾向に​ある​ことがうかが​えます。

参考：認証工場数と​指定工場数の​推移​（国土交通省）

これらを​重ね合わせると、​自動車整備業界の​売り上げは​減っている​一方で、​自動車の​台数と​自動車整備を​行う​認証工場は​増えている​ことがみてとれます。​現状を​踏まえると、​市場拡大への​対策を​意識しつつ、​競争が​激しくなるなか、​どう​勝ち​残っていくかが​自動車整備業に​携わる​経営者の​課題と​なっていくでしょう。

自動車整備業界で​勝ち残る​ための​方策

楽観視できない​自動車整備業界で​勝ち残るには​どのような​点に​注意すれば​よいでしょうか、​いく​つか​ポイントを​挙げていきます。

料金体系の​明示

チェーン展開の​車検専門店や​リペア専門店、​ディーラーなどでは、​料金体系が​明示されている​ことが​多く、​利用する​側も​ある​程度費用の​予測を​立てて​修理や​車検を​依頼できます。​一方、​個人経営や​小規模な​自動車整備業者には​料金体系が​明示されていない​ことも​多く、​利用する​側に​費用面での​不安を​与えてしまい、​お客様の​足が​遠のく​要因と​なりがちです。​料金体系を​明示し、​利用に​際しての​ハードルを​下げる​ことを​心がけましょう。

また​可能で​あれば、​車検や​点検の​早期予約特典や​指定日入庫割引などの​サービスも​用意し、​継続的利用や、​口コミに​よる​宣伝効果が​望める​方策を​打っておくとさらに​効果的です。

宣伝

車検整備も​扱う​カー用品店や​チェーン展開を​している​車検専門店の​多くは、​定期的に​宣伝を​行い、​店舗の​存在や​サービスの​内容を​周知させています。​大手と​同じ​方法を​取るのは​コスト的に​難しいかもしれませんが、​個人経営や​小規模な​自動車整備業者も​何らかの​宣伝活動を​行って、​店舗の​存在や​サービスの​内容を​知らせる​ことが​肝心です。​宣伝にまで​手が​回らない​場合は、​専門の​業者に​相談してみるのも​一つです。​予算と​目的に​応じた​宣伝プランを​提案してくれるでしょう。​また、​新規顧客の​創出だけでなく、​これまで​利用歴の​ある​顧客に​対して​継続的に​利用して​もらうように​働きかける​ことも​重要です。

ウェブサイトや​ソーシャルメディアの​利用

修理や​車検を​検討する​際、​お客様は​インターネットを​使って​情報収集する​ことが​多いでしょう。​まずは​自社の​ウェブサイトを​用意し、​提供している​サービス内容や​料金体系を​載せ、​比較検討の​対象に​なるようにしましょう。​また、​ウェブサイトだけでなく、​ソーシャルメディアを​活用して​最近の​事例紹介なども​定期的に​行い、​利用する​際の​イメージが​湧きやすく​する​ことも​大切です。​依頼を​待つだけではなく、​見込みの​ある​顧客を​みつけて​積極的に​仕掛けていく​姿勢で​売り上げ確保の​チャンスを​拡大していきましょう。

人材

競合との​差別化を​図る​場合、​人材育成も​大切です。​整備技術の​面に​どうしても​意識が​行きがちですが、​コミュニケーション力など​対人スキルの​面も​意識して​育成を​行い、​顧客満足度の​高い​サービスを​提供する​活気ある​職場環境づくりを​めざしましょう。

キャッシュレス決済の​導入

日本の​政府も​積極的に​推し進めている、​キャッシュレス化。

参考：キャッシュレス・ビジョン​（経済産業省）

キャッシュレス決済には、​現金を​持ち合わせていなくても​修理代金や​車検費用の​支払いが​できるだけでなく、​利用金額に​応じた​ポイントが​付与されたりなどの​特典も​あります。​比較的高額な​支払いとなる​自動車修理や​車検などは、​まさに​キャッシュレス決済に​うって​つけの​利用シーンとなるでしょう。

キャッシュレス決済を​導入するに​あたって、​専用の​レジや​システムを​導入せずに​簡単に​設定して​利用できる​ものも​あります。​たとえば、​Squareなら、​必要な​ものは​Square リーダーと​いう​専用の​ICカードリーダー​（4,980円）だけです。​パソコンや​アプリから​無料の​アカウントを​作成するだけで​利用でき、​費用は​決済時の​手数料の​みと​いう​シンプルな​体系が​特長です。​この​機会に​ぜひキャッシュレス決済を​導入して​決済方法の​選択肢を​増やしみては​いかがでしょうか。

執筆は​2019年1月22日​時点の​情報を​参照しています。​2022年9月15日に​記事の​一部情報を​更新しました。​当ウェブサイトから​リンクした​外部の​ウェブサイトの​内容に​ついては、​Squareは​責任を​負いません。​
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