Squareが​１万人に​向けた​調査を​実施: ７割の​消費者が​店舗の​デジタル化を​支持 待ち時間を​短縮し店員との​会話を​楽しみたいとの​声も​多数

Square​（本社：米国Block, Inc.、​ブロック・ヘッド：ジャック・ドーシー、​以下​「Square」）は​MMD研究所と​共同で、​18歳〜69歳の​男女10,000人を​対象に​「実店舗の​デジタル化に​関する​消費者の​意識調査」を​実施いたしました。​日本の​小売店や​レストラン、​他の​ビジネスの​デジタル化に​関する​消費者の​考え方を​調べる​ことが​狙いです。

経済産業省を​はじめと​する​日本政府が​デジタル化の​推進を​図る​中、​本調査では​企業が​業務を​効率化する​ために​取り組むデジタル化の​手段や​理由に​焦点を​当てています。

調査結果は​以下のと​おりです。

■調査結果​サマリ

サマリ1

進む​店舗の​デジタル化　73％が​お店の​デジタル化に​賛成

サマリ2

待ち時間の​短縮などを​理由に、​デジタルツールで​効率よく​お店を​利用したい​人が​多数
お店で​利用したい​デシタルツールは​「キャッシュレス決済」が​半数以上、​「セルフレジ」は​4割

サマリ3

効率化しても、​買い物中の​店員との​会話は​楽しみたい！
全体の​6割が​店員との​会話を​好む傾向に

サマリ4

システムの​安定性や​デジタルに​不慣れな​人への​配慮を​気に​する​消費者も

サマリ5

過去に​現金払いで​不便を​感じた人は​6割以上
デジタル化が​進んでいない​場合に​不便だと​感じる​ことは​「現金払い」​「スタンプカードや​会員カードの​利用」​「有人レジ」

■Squareの​日本に​おける​プロダクトマーケティングの​責任者　横山潤
日本の​ビジネスの​デジタル化は​着実に​進んでいますが、​今回の​レポートは​さらなる​進展の​可能性を​示しています。​店舗や​レストランでの​デジタルツール活用に​より、​買い物を​簡単に​短時間で​済ませ、​待ち時間を​減らし、​好きな​支払い​方法を​選べる​環境が​実現する​ことを、​多くの​消費者は​望んでいます。​現金での​支払を​続ける​人も​いる​一方で、​クレジットカードや​QRコード決済を​選ぶ人が​増えてきています。​ビジネスに​とって、​デジタルツール導入には​明確な​メリットが​あります。​テクノロジーは​ビジネス運営を​より​効率的にし、​働く​人たちが​自分の​専門分野に​集中し、​お客様に​特別な​体験を​提供する​ための​時間を​生み出しています。

■サマリ1
進む​店舗の​デジタル化　73％が​お店の​デジタル化に​賛成

お店の​デジタル化に​関する​賛否を​聞いた​ところ、​「賛成」が​23.3％、​「やや​賛成」が​49.7％と​合わせて​73.0％が​賛成と​回答しました。

続いて、​デジタル化に​取り組む​お店に​ついて、​デジタル化が​進んでいないの​お店よりも​利用したいか​聞いた​ところ、​「利用したいと​思う」が​17.6％、​「やや​利用したいと​思う」が​43.3％と​合わせて​60.9％が​利用したいと​回答しました。

■サマリ2
待ち時間の​短縮や​店員との​会話量が​理由で、​デジタルツールで​効率よく​お店を​利用したい​人が​多数
お店で​利用したい​デシタルツールは​「キャッシュレス決済」が​半数以上、​「セルフレジ」は​4割

お店で​利用したい​デジタルツールを​聞いた​ところ​（複数回答可）、​「キャッシュレス決済」が​52.6％と​最も​多く、​次いで​「セルフレジ」が​40.8％、​「デジタルオーダー」が​21.5％と​なりました。

次に、​利用したい​デジタルツールが​ある​7,228人を​対象に、​デジタルツールごとの​利用したい​理由を​聞いた​ところ​（複数回答可）、​キャッシュレス決済​（n=5,262）は​「支払い​方法の​幅が​広がる」、​セルフレジ​（n=4,076）、​店舗専用の​モバイルアプリ​（n=1,304）は​「待ち時間が​少なくなる」、​デジタルオーダー​（n=2,145）、​無人受付​（n=1,636）、​配膳ロボット​（n=1,506）、​デジタルサイネージ​（n=1,055）、​チャットボット･AIカスタマーサポート​（n=572）は​「店員を​呼ぶ​必要が​ない」が​それぞれトップと​なりました。​全体の​理由を​見てみると、​待ち時間の​短縮や、​店員を​呼ぶわずらわしさなどが、​デジタルツールを​利用したい​理由と​して​取り上げられている​ことが​わかりました。

■サマリ3
効率化しても​買い物中の​店員との​会話は​楽しみたい！
全体の​6割が​店員との​会話を​好む傾向に

お店の​デジタル化に​よる​店員との​会話に​ついて​聞いた​ところ、​「減って​ほしくないと​思う」が​13.5％、​「やや​減って​ほしくないと​思う」が​46.8％と​合わせて​60.2％が​減って​ほしくないと​思うと​回答しました。
これを​年代別で​見ると、​減って​ほしくないと​思う回答は、​60代​（n=1,902）が​70.1％、​50代​（n=2,296）が​65.4％、​40代​（n=2,163）が​58.7％と​なりました。

一方で、​減って​ほしいと​思う​回答が​多かったのは、​10代​（n=288）が​49.3％と​最も​多く、​次いで​20代​（n=1,630）が​48.0％、​30代​（n=1,721）が​46.4％と​なりました。

コスパやタイパを​重視し効率性に​注目が​集まる​一方で、​年齢層が​上がるに​連れて、​店員との​コミュニケーションを​重視している​ことが​読み取れます。

■サマリ4
システムの​安定性や​デジタルに​不慣れな​人への​配慮を​気に​する​消費者も

お店の​デジタル化が​進む​ことで​感じる​不安を​聞いた​ところ​（複数回答可）、​「システム障害に​よる​不便さ」が​36.1％と​最も​多く、​次いで​「デジタルデバイスに​不慣れな​人への​配慮不足」が​33.4％、​「セキュリティ面での​不安」が​29.4％と​なりました。​逆に​不安に​感じる​ことはないと​いう​回答は、​35.3％と​なりました。

デジタル化しようとする​企業に​とっては、​信頼性が​高く​決済処理が​安定している​Squareのような​パートナーを​選ぶ​ことが​重要です。

■サマリ5
過去に​現金払いで​不便を​感じた人は​6割以上
アナログ式で​不便だと​感じる​ことは​「現金払い」​「スタンプカードや​会員カード」​「有人レジ」

デジタルツールを​利用していない​お店に​対して​不便だと​感じるか聞いた​ところ、​34.8％が​「不便に​感じる​ものが​ある」と​回答しました。

次に、​デジタルツールを​利用していない​お店で​不便に​感じた​ものが​あると​回答した​3,483人を​対象に、​不便に​感じた​項目を​聞いた​ところ​（複数回答可）、​「現金払い」が​63.4％と​最も​多く、​次いで​「スタンプカードや​会員カード」が​27.8％、​「有人レジ」が​19.2％と​なりました。

キャッシュレス払いや​スマートフォンアプリでの​利用が​一般化する​中で、​より​効率よく​買い物を​済ませたいと​いう​人が​多く​いる​ことが​わかりました。

続いて、​お店を​利用した​際に​ストレスを​感じた​ことが​あるか聞いた​ところ、​「ストレスを​感じた​ことが​ある」は​61.7％と​なりました

「ある」と​回答を​した​人を​対象に、​感じたストレスが​何かを​聞いた​ところ​（複数回答可）、​「混雑や​レジ列の​待ち時間」が​56.5％と​最も​多く、​次いで​「店員を​呼んでも​こない」が​38.4％、​「接客の​態度が​悪い」が​34.6％と​なった。

デジタル化には​明らかな​利点が​あります。​テクノロジーを​使って​サービスを​スピードアップしたり、​セルフオーダーシステムに​よって​スタッフの​負担を​減らしたり、​お客様が​好む​支払い​手段を​選んだりする​ことができるようになります。

※本調査レポートは​小数点以下​任意の​桁を​四捨五入して​表記している​ため、​積み上げ計算すると​誤差がでる​場合が​あります。

■導入店舗の​ご紹介

デジタル化の​恩恵を​受ける​企業の​一つが​レザーブランド​「analogico​（アナロジコ）」です。

下北沢駅から​徒歩3分の​ところに​位置する​analogicoでは、​店舗での​キャッシュレス決済を​はじめ、​オンラインショップでの​クレジットカード決済や​在庫情報の​連携に​Squareを​活用しています。

analogicoは​2018年ごろ、​イベントや​店舗で​柔軟に​使える​高性能な​テクノロジーを​評価し、​Squareを​導入しました。​オーナーの​末吉隼人さんは​「持ち​運べる​ポータブルな​決済端末を​求めており、​決済して​入金が​翌日である​点が​とても​助かりました。​革も​高額ですし、​売り上げは​すぐに​欲しいと​いう​気持ちが​あり、​この​2点が​マッチしたのが​Squareでした」と​話します。

実店舗では​Squareの​決済端末と​POSレジを​使って​支払いを​受け付け、​オンラインショップでは​ECサービスWooCommerceと​Squareを​連携させています。​オンラインと​実店舗の​両方に​Squareを​使う​ことで、​決済や​在庫などの​情報が​一つの​プラットフォーム上に​まと​まり、​管理しやすくなりました。

「在庫を​多く​持つ​ことは、​時間と​労力を​かけて​作った​ものが​滞留し売り上げにならないと​いう​ことなので、​なるべく​少なく​持って回すのが​一番​ベストな​方法です。​Squareの​キャッシュフローも​同じかと​思います。​すぐに​入金されるから、​新しい​革の​仕入れなど、​すぐに​次の​投資に​使う​ことができます」

【調査概要】
​「お店の​デジタル化に​関する​消費者の​意識調査」
調査期間：2024年11月1日～11月5日
有効回答：10,000人　※人口構成比に​合わせて​回収
調査方法：インターネット調査
調査対象：18歳～69歳の​男女