Squareの​システム障害に​関する​最新情報

この度は​システム障害に​より​Squareの​サービスを​ご利用いただけない​状況が​発生し、​多大なる​ご迷惑を​おかけしてしまい、​誠に​申し訳ございません。​現在、​システムは​完全に​回復し、​正常に​稼働しておりますが、​加盟店の​皆さまの​ご要望に​お応えする​ことができず、​また​システムの​復旧に​時間を​要しました​ことを​お詫び申し上げます。​今回の​事態は、​弊社社内の​連絡体制や​サポート体制の​遅れなど、​さまざまな​問題が​重なった​ことに​起因します。

本障害は、​ドメインネームシステム​（DNS）と​して​知られる​インフラの​重要な​部分に​影響を​及ぼしました。​通常通り社内の​ネットワーク・​ソフトウェアに​いくつかの​標準的な​変更を​加えている間、​アップデートが​重なった​ことに​より​システム同士が​正しく​通信できなくなると​いう​事象が​発生いたしました。​この​問題は、​トラブルシューティングや​サポートの​ための​社内ツールなどにも​影響を​及ぼし、​一時的に​利用できない​状況に​なりました。​本障害では、​サイバーセキュリティ上の​問題、​または​加盟店さまや​その​お客さまの​情報の​漏えいは​ありませんでした。

当社は​再発防止に​取り組むと​同時に、​同様の​障害などの​発生時に​しっかりと​した​情報を​ご提供させていただく​ため、​以下の​措置を​講じました。

• システムの​大幅な​アップデート
  ファイアウォールと​DNSサーバーの​新しい​セットを​導入し、​同様の​障害を​未然に​防げるようにしました。​また、​今後の​障害に​よる​リスクを​抑える​ため、​更なる​運用上の​対策を​講じました。
• 情報伝達の​スピードを​加速化
  Squareの​現在の​稼働状況を​ご確認いただけるよう、​Square ステータスページ、​電子メール、​自動音声メッセージを、​より​有用で​信頼できる​情報を​届けられるよう​更新いたします。

今回のような​障害が​起きている​最中でも​Squareから​皆さまへ​情報提供が​できるよう、​以下を​お確かめください。

• ご登録の​メールアドレスの​確認
  Squareからの​お知らせを​受け取る​ために、​改めて​ご登録いただ​いている​電子メールの​ご確認を​お願いいたします。​メールアドレスの​更新方法は​こちらを​ご覧ください。
• Squareの​ステータスページを​ブックマークに​登録
  障害など​不具合が​発生しているかどうかなどの​最新情報を​得るには​先ず​こちらの​サイトを​ご確認ください。

私たちは​皆さまの​信頼を​回復する​ために、​より​良い​サービスを​提供する​ことを​お約束いたします。​この度は​多大なる​ご迷惑を​おかけし、​誠に​申し訳ございませんでした。

Square チーム