商品やサービスを提供するビジネスにおいて、集客は成功を左右する鍵ともいわれています。重要な役割を担うからこそ、集客とは何かをしっかり考え、自社にとってどんな方法が有効かを適切に選ぶ必要があります。本記事では代表的な悩みから、効果的な集客方法まで、分かりやすく解説します。10の方法を紹介していきますので、自社に合ったものを見つけ、ぜひ運用してみてください。

集客とは

集客とは、既存の自社商品やサービスを魅力的に発信し、お客様を獲得する戦略です。お客様に対して「どのように伝えるか」といった発信方法を改善することが主な役割といえます。モノにもコトにも選択肢が増えた現在は、ただ伝えるだけでなく商品やサービス自体の価値を高めなければなりません。お客様を惹きつけるにはニーズを探り、商品を改善してシェアを拡大するマーケティングが必要不可決です。集客はマーケティングの一部であるともいわれ、市場から集めた情報をもとに価値を見出し、創造することが求められています。

集客の悩みは大きく三つ

集客の悩みは、大きく三つ挙げられます。

• 集客の方法が分からない
• 集客に取り組んでも人が来ない
• 集客できても売上が上がらない

上記を解決するためにはまずターゲットを明確にし、設定したターゲットが間違っていないか確認する必要があります。次に集客方法は適切か、ニーズに応えられているかを見直し、お客様が購入しやすい環境にあるか振り返りましょう。ポイントは「誰に向けて情報を発信するか」「お客様の視点に立っているか」を整理することです。オンラインもオフラインも、集客には幅広い方法があり、ターゲットに合わせて最適なものを選択しましょう。

集客を増やす10の方法

1）良い商品とサービスを用意する

まずは、自社の商品やサービスに需要があるか、品質が低下していないかを確認しましょう。
例えば店舗を運営している場合は、

• 掃除はすみずみまで行き届いているか
• 備品の故障はみられないか
• 気温や湿度、匂いなど不快な環境にないか
• 従業員の接客姿勢や身だしなみに問題はないか

を見直してみましょう。常に「お客様目線」に立ち、より良いモノ・コトを提供していくことが大切です。

2）Webサイトを制作し運用する

オンライン集客で代表的なのがWebサイトの運用です。自社の商品やサービスを紹介するホームページを制作し、集客へつなげる方法です。ただ制作したからといって効果が見込めるわけでなく、検索エンジン上でサイトを見つけてもらいやすくするためのSEO（Search Engine Optimization）対策が必要です。SEO対策の1つに質の高いコンテンツを発信する「コンテンツSEO」があり、ユーザーにとって有益な記事を執筆し公開し続けることで検索結果を上位にできます。ただし、効果を得るまでには時間がかかるため、即効性を求める人はリスティング広告の活用をおすすめします。有料ですがユーザーが検索した場所に広告を表示でき、集客や購入に直結しやすい点がメリットです。

3）Googleビジネスプロフィールに登録して運用する

GoogleビジネスプロフィールはGoogleが提供している無料のローカルビジネスサービスで、MEO（Map Engine Optimization）対策のことです。ユーザーがGoogleマップ上で目的の場所を検索する際、自社を表示させることで認知を上げられるため、地域型の店舗やサービスを展開している人に高い効果が期待できます。Googleアカウントがあればすぐに始められ、SEOの検索結果より上位に表示される場合も。もちろん、正しい設定や定期的な更新、クチコミの蓄積が必要で、中長期的な集客方法といえます。

4）SNSアカウントを登録して運用する

スマートフォンスマホの普及によりSNSで情報検索を行う人が多い現在。Instagram、Twitter、Facebook、LINE、TikTok、YouTubeなどのSNSで広告を配信し、自社ホームページやランディングページ（ユーザーが最初に目にするページ）へアクセスを促す集客方法も増えています。ターゲットを細かく設定でき、バナーや画像、動画を用いて配信するため、ユーザーのイメージを膨らませやすいのがメリットです。設定後、審査を通れば配信がスタートするので、短期的に流入を増やす効果が見込めます。

5）外部サイトに掲載する

同業者が多数掲載されている外部サイトへの登録も増えています。インターネット上で商品をやり取りする「マーケットプレイス」は売り手と買い手が自由に参加でき、買い手となるユーザーは「探している人」が多いため、集客につながりやすいといわれています。当然、競合と比較検討されるため、クーポンや割引など「プラスα」の差別化が必要です。ほかにニュースサイトなどのメディアに新サービスや新商品、新着情報などを告知してもらい、第三者を通して認知を高める「プレスリリース」や「ニュースリリース」という方法がありますも。配信したからといって必ず掲載されるわけではなく、魅力的な情報発信がポイントになります。

6）Web予約システムを導入する

ユーザーのアクションの受け皿として活用されているのがWeb予約システムです。ユーザー側はスムーズに予約でき、店舗側は予約管理が効率化するため、機会損失を防ぐことができます。自社のWebサイトに予約フォームを搭載するほか、Google ビジネスプロフィールの予約機能の活用や、送客サイトやLINEの公式アカウント、無料アプリなど外部システムを利用する方法もあります。

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7）チラシ、フライヤーをポスティング

オフライン集客の方法の一つに、特定の人たちに向けたチラシやフライヤーのポスティングがあります。新聞折込やポスティング業者を使って直接住宅のポストに届けるので商圏範囲を設定でき、消費者のニーズの掘り起こしにも役立ちます。年齢層が高い人たちの集客が見込める一方で、オンライン集客が主流の現在では反響率が下がっているのが実情です。

8）看板を設置する

集客エリアを絞り、駅のホームや商業施設など人が集まる場所に看板を設置します。日々多くの人の目に触れ、繰り返し見てもらえるため、自社商品やサービスの認知を上げられるのが魅力です。現在ではWeb広告に注力する会社が増え、看板広告ならかえって目立つというメリットも。アクションへつなげるためにホームページやWeb検索を促す情報を載せ、限られたスペースを最大限に活用しましょう。

9）紹介とクチコミを拡大させる

既存のお客様や友人、知人などに自社の商品やサービスを使用してもらい、クチコミで認知を上げていく手法も一般的です。実際に体験した人からの紹介は信頼性が高く、集客までのハードルが比較的低い点がメリットです。Googleビジネスプロフィールやクチコミサイトを利用しながら、オンライン上でクチコミを増やしていくのも効果的といえます。お客様一人ひとりを大切にして良いモノ・コトを提供し続けることで満足度がさらに上がり、クチコミや紹介からファンの拡大へとつながります。

10）イベントや展示会に参加する

地域密着型の集客にオススメなのがローカルイベントへの参加です。地域の人たちに商品やサービスをアピールしながら実際に試してもらうことで、その後の来店やリピート利用を狙います。展示会や展覧会など、オフラインで新規のお客様を開拓する方法もさまざまなので、自社に合った方法を検討しましょう。

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