Soluciona errores de pago en Square Kiosk
Este artículo te indica los pasos a seguir para solucionar problemas con Square Kiosk si tienes problemas para aceptar pagos. Estos pasos de solución de problemas se aplican a todas las aplicaciones de Square, incluidas Punto de venta Square, Aplicación Square Kiosk, Square para Restaurantes, Square para Tiendas y Citas Square.
Antes de comenzar
Cuándo solucionar los problemas
La solución de problemas de pago implica pasos que pueden tardar un poco, como reiniciar el hardware. Si es posible, intenta solucionar los problemas de Square Kiosk fuera del horario comercial. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico de trabajo para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Puedes reiniciar o apagar el dispositivo o hardware de Square, pero tendrás que volver a encenderlo para cargar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen. Recuerda que debes cargar los pagos sin conexión en un plazo de 72 horas desde que aceptes el primero.
Identificar la versión de Square Kiosk
Para identificar la versión de tu hardware de Square Kiosk, retira el iPad y comprueba el número de serie en el nido de Kiosk donde se colocó previamente el iPad. Si hay una “v2” sobre el número de serie, es versión 2 (v2). De lo contrario, es la versión 1 (v1). Además, los Square Kiosk con un conector Lightning son la versión 1 (v1), mientras que los que tienen un conector USB-C son la versión 2 (v2).
Soluciona errores de pago en Square Kiosk
- Confirma que el cliente usa una tarjeta o una forma de pago aceptada.
- Comprueba que estás recibiendo un pago en el país en el que activaste la cuenta.
- Prueba con otra tarjeta o con otra forma de pago.
En tu iPad, abre la aplicación de Square Kiosk e inicia sesión con un código de dispositivo. Usa el código de dispositivo que creaste para el dispositivo de Square Kiosk en la sucursal en la que deseas configurar tu kiosco.
Si tu código de dispositivo ya caducó, crea un nuevo código en el Panel de Datos Square.
- Ve a Ajustes > Administración de dispositivos.
- Haz clic en Seleccionar dispositivo del kiosco > Restablecer código de dispositivo. Este nuevo código de 12 dígitos se puede usar para iniciar sesión en el kiosco.
Para cerrar la sesión, presiona la pantalla Comenzar con dos dedos durante 5 segundos y te solicitará el código de acceso del propietario para acceder a los ajustes del dispositivo y cerrar sesión.
- Abre App Store y pulsa el ícono de tu perfil.
- Desplázate hacia abajo para ver las actualizaciones pendientes.
- Pulsa Actualizar todo para obtener la última versión de todas las aplicaciones de tu dispositivo. Si lo prefieres, localiza la aplicación Square y pulsa Actualizar.
- Ve a Ajustes > General > Actualización de software.
- La pantalla muestra la versión de iOS instalada actualmente y si hay una actualización disponible.
- Si corresponde, pulsa Descargar e instalar.
- Es necesario que la aplicación de Square reconozca Square Kiosk. Para hacerlo, ve a ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Kiosk para verificar el estado de la conexión.
- Asegúrate de que Square Kiosk y el iPad estén bien conectados. Puedes verificarlo si revisas la barra de estado en la parte superior de la aplicación Square.
- Si usas un iPad Air o un iPad Pro compatible con Square Kiosk (v2), comprueba que el adaptador cabe dentro del nido de Square Kiosk y que está en la posición correcta.
- Inserta el adaptador incluido para iPad Air y Pro en el nido del Square Kiosk antes de colocar el iPad. El adaptador solo es necesario para iPad Air y iPad Pro. Si necesitas un adaptador de repuesto, puedes comprar uno en la Tienda de Square.
- Presiona la pestaña de seguridad elevada de Square Kiosk y desliza el iPad hacia afuera.
- Mantén presionado el botón superior del iPad hasta que aparezca el control deslizante de apagado. Arrastra el control deslizante y, luego, espera 30 segundos para que tu dispositivo se apague. Para volver a encender el dispositivo, mantén presionado el botón superior hasta que veas el logotipo de Apple.
- Vuelve a insertar tu iPad en Square Kiosk. Sabrás que está asegurado cuando oigas el clic de la pestaña de seguridad.
- Desconecta Square Kiosk de la toma de corriente y vuelve a conectarlo.
Si usas el hardware de Square Kiosk con aplicaciones de Square (que no sean la aplicación de Square Kiosk), debes asegurarte de haber cargado los pagos sin conexión antes de eliminar la aplicación. Si usas la aplicación de Square Kiosk con el hardware de Square Kiosk, los pagos sin conexión no están disponibles y puedes eliminar la aplicación.
- Mantén pulsada la aplicación en la pantalla de inicio, pulsa Quitar aplicación y, luego, Eliminar aplicación.
- Vuelve a instalar la aplicación Square desde App Store.
- Cuando vuelvas a abrir la aplicación, otorga los permisos solicitados para que Square Kiosk funcione correctamente.