Résoudre les erreurs de paiement sur Square Kiosk
Cet article fournit les étapes de résolution des problèmes d’acceptation des paiements depuis votre borne de commande Square Kiosk. Ces étapes de résolution s’appliquent à toutes les applis Square, y compris l’application Solution PDV Square, l’application Square Kiosk, Square pour restaurants, Square pour détaillants et Rendez-vous Square.
Avant de commencer
Le bon moment pour résoudre les problèmes
La résolution des problèmes de paiement comprend des étapes qui peuvent prendre un peu de temps, comme le redémarrage de votre matériel informatique. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Kiosk après les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Vous pouvez redémarrer ou éteindre votre appareil ou le matériel Square, mais vous devez le rallumer pour téléverser les paiements hors ligne en attente avant leur expiration. N’oubliez pas de téléverser les paiements hors ligne dans les 72 heures suivant la réception de votre premier paiement.
Résoudre les erreurs de paiement sur Square Kiosk
- Confirmez que votre client utilise une carte ou un mode de paiement accepté.
- Vérifiez que vous acceptez un paiement dans le pays où vous avez activé votre compte.
- Essayez une autre carte ou un autre mode de paiement.
Sur votre iPad, ouvrez l’application Square Kiosk et connectez-vous à l’aide d’un code d’appareil. Utilisez le code d’appareil que vous avez créé pour la borne de commande au point de vente dans lequel vous souhaitez configurer votre borne de commande.
Si votre code d’appareil a expiré, créez-en un nouveau dans votre Tableau de bord Square.
- Accédez aux Paramètres > Gestion de l’appareil.
- Cliquez sur Sélectionner la borne de commande > Réinitialiser le code d’appareil. Ce nouveau code à 12 chiffres peut être utilisé pour se connecter à la borne de commande.
Pour vous déconnecter, appuyez sur l’écran « Démarrer » avec deux doigts pendant cinq secondes. Le code confidentiel du titulaire vous sera demandé pour accéder aux paramètres de l’appareil et vous déconnecter.
- Ouvrez l’App Store et appuyez sur l’icône de votre profil.
- Faites défiler la page pour consulter les mises à jour en attente.
- Touchez Tout mettre à jour pour mettre à jour toutes les applications sur votre appareil, ou repérez l’application Square et touchez Mettre à jour.
- Accédez aux Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel.
- L’écran indique la version d’iOS actuellement installée et si une mise à jour est disponible.
- Le cas échéant, appuyez sur Télécharger et installer.
- Assuez-vous que l’application Square reconnaît la borne de commande Square Kiosk. Pour ce faire, accédez à ≡ Plus > Paramètres > Matériel informatique > Square Kiosk pour vérifier l’état de la connexion.
- Vérifiez que la borne de commande Square Kiosk et l’iPad sont correctement connectés. Vous pouvez le confirmer en consultant la barre d’état dans le haut de l’application Square.
- Si vous utilisez un iPad Air ou un iPad Pro compatible avec la borne de commande Square Kiosk, vérifiez que l’adaptateur correspond bien au socle de la borne de commande Square Kiosk et que sa position est adéquate.
- Il suffit d’insérer l’adaptateur inclus pour iPad Air et iPad Pro dans le socle de la borne de commande avant d’y placer votre iPad. L’adaptateur est requis uniquement pour les appareils iPad Air et iPad Pro. Si vous avez besoin d’un adaptateur de remplacement, vous pouvez en acheter un dans le Magasin Square.
- Appuyez sur le loquet de sécurité surélevé de la borne de commande Square Kiosk et glissez votre iPad pour le retirer.
- Appuyez sur le bouton au-dessus de l’iPad et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’icône de mise hors tension apparaisse. Faites glisser l’icône, puis patientez 30 secondes pour que votre appareil s’éteigne. Pour allumer de nouveau votre appareil, appuyez sur le bouton sur le dessus et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche.
- Insérez de nouveau votre iPad dans la borne de commande Square Kiosk. Vous saurez qu’il est bien en place lorsque vous entendrez le clic du loquet de sécurité.
- Débranchez la borne de commande Square Kiosk de sa prise de courant et rebranchez-la.
Si vous utilisez le matériel informatique Square Kiosk avec les applis Square (outre l’application Square Kiosk), vous devez vous assurer que vous avez téléversé tous les paiements hors ligne avant de supprimer l’application. Si vous exécutez l’application Square Kiosk sur votre borne de commande Square Kiosk, les paiements hors ligne ne sont pas disponibles et vous pouvez procéder à la suppression de l’application.
- Appuyez sur l’application sur l’écran d’accueil et maintenez-la enfoncée, appuyez sur Retirer l’application, puis sur Supprimer l’application.
- Réinstallez l’application Square depuis l’App Store.
- Lorsque vous ouvrez de nouveau l’application, assurez-vous d’accorder chaque autorisation demandée, sinon la borne de commande Square Kiosk ne fonctionnera pas correctement.