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Résoudre les erreurs de paiement de la borne de commande Square Kiosk

Cet article fournit des étapes de résolution des problèmes d’acceptation des paiements de votre borne de commande Square Kiosk. Ces étapes de résolution des problèmes s’appliquent à toutes les applications Square, y compris l’application Solution PDV Square, l’application Square Kiosk, Square pour restaurants, Square pour détaillants et Rendez-vous Square.

Lorsque le matériel de la borne de commande Square Kiosk exécute l’application Square Kiosk, il ne peut pas se connecter directement à des accessoires, tels que des lecteurs de code-barres et des imprimantes de caisse, via USB, Wi-Fi/Ethernet ou Bluetooth. Toutefois, vous pouvez imprimer des tickets Kiosk via les appareils de votre système de caisse connectés à vos imprimantes de cuisine.

Avant de commencer

Quand effectuer un dépannage ?

La résolution des problèmes de paiement comprend des étapes qui peuvent prendre un peu de temps, comme le redémarrage de votre matériel. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre borne de commande Square Kiosk après les heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour que vos clients subissent peu de retards.

Si vous utilisez le matériel de votre borne de commande Square Kiosk avec une application Square (hors application Square Kiosk) et que des paiements hors ligne sont en attente, ne redémarrez pas ou ne rétablissez pas les paramètres d’usine de la borne de commande Square Kiosk ou ne supprimez pas l’application Square. Les paiements hors ligne en attente seront définitivement perdus et les fonds ne seront pas encaissés. Si vous exécutez l’application Square Kiosk avec le matériel de la borne de commande Square Kiosk, les paiements hors ligne ne sont pas disponibles du tout. Découvrez comment traiter les paiements hors ligne.

Étape 1 : assurez-vous que le type de paiement répond aux exigences

  • Confirmez que votre client utilise une carte ou un mode de paiement accepté.
  • Assurez-vous que le paiement est accepté dans le pays où vous avez activé votre compte.
  • Testez une autre carte ou un autre mode de paiement.

Étape 2 : connectez-vous et déconnectez-vous de votre application Square

Sur votre iPad, ouvrez l’application Square Kiosk et connectez-vous à l’aide d’un code d’appareil. Utilisez le code de l’appareil que vous avez créé pour la borne de commande au niveau du point de vente dans lequel vous souhaitez configurer votre borne de commande.

Si votre code d’appareil a expiré, créez-en un nouveau depuis votre Tableau de bord Square.

  1. Accédez à Paramètres > Gestion de l’appareil.
  2. Cliquez sur Sélectionner la borne de commande > Réinitialiser le code de l’appareil. Ce nouveau code à 12 chiffres peut être utilisé pour se connecter à la borne de commande.

Pour vous déconnecter, appuyez sur l’écran « Démarrer » avec deux doigts pendant 5 secondes. Le code confidentiel du titulaire vous sera demandé pour accéder aux paramètres de l’appareil et vous déconnecter.

Étape 3 : assurez-vous que l’application Square est à jour

  1. Ouvrez l’App Store et appuyez sur l’icône de votre profil.
  2. Faites défiler la page vers le bas pour consulter les mises à jour en attente.
  3. Appuyez sur Tout mettre à jour pour mettre à jour toutes les applications sur votre appareil, ou repérez l’application Square et appuyez sur Mettre à jour.

Étape 4 : assurez-vous que le logiciel iOS est bien à jour

  1. Accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel.
  2. L’écran indique la version d’iOS actuellement installée et si une mise à jour est disponible.
  3. Le cas échéant, appuyez sur Télécharger et installer.

Étape 5 : vérifiez les connexions de la borne de commande Square Kiosk

  1. Vérifiez si l’application Square reconnaît la borne de commande Square Kiosk. Pour ce faire, accédez à ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Square Kiosk pour vérifier l’état de la connexion.
  2. Vérifiez que la borne de commande Square Kiosk et l’iPad sont correctement connectés. Vous pouvez confirmer leur connexion en observant la barre d’état au sommet de l’application Square.
  3. Si vous utilisez un iPad Air ou un iPad Pro compatible avec la borne de commande Square Kiosk, vérifiez que l’adaptateur correspond bien au socle de la borne de commande Square Kiosk et que sa position est correcte.
  4. Il suffit d’insérer l’adaptateur inclus pour iPad Air et iPad Pro dans le socle de la borne de commande avant d’y placer votre iPad. L’adaptateur est uniquement requis pour iPad Air et iPad Pro. Si vous avez besoin d’un adaptateur de remplacement, vous pouvez en acheter un dans le Magasin Square.

Adaptateur Square Stand pour iPad Air et iPad Pro

Étape 6 : redémarrez votre iPad et la borne de commande Square Kiosk

  1. Appuyez sur le loquet de sécurité surélevé de la borne de commande Square Kiosk et faites coulisser votre iPad.
  2. Appuyez sur le bouton supérieur de l’iPad et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse. Faites coulisser le curseur, puis patientez 30 secondes pour que votre appareil s’éteigne. Pour rallumer votre appareil, appuyez sur le bouton supérieur et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche.
  3. Réinsérez votre iPad dans la borne de commande Square Kiosk. Vous saurez qu’il bien en place lorsque vous entendrez le clic du loquet de sécurité.
  4. Débranchez la borne de commande Square Kiosk de sa prise de courant et rebranchez-la.

Étape 7 : supprimez et réinstallez l’application Square

Si vous utilisez la borne de commande Square Kiosk avec les applications Square (outre l’application Square Kiosk), vous devez vous assurer que vous avez téléchargé tous les paiements effectués hors ligne avant de supprimer l’application. Si vous exécutez l’application Square Kiosk avec la borne de commande Square Kiosk, les paiements hors ligne ne sont pas disponibles et vous pouvez procéder à la suppression de l’application.

  1. Appuyez sur l’application et maintenez-la enfoncée sur l’écran d’accueil, appuyez sur Retirer l’application, puis sur Supprimer l’application.
  2. Réinstallez l’application Square dans l’App Store.
  3. Lorsque vous rouvrez l’application, assurez-vous d’accorder chaque autorisation demandée, sinon la borne de commande Square Kiosk ne fonctionnera pas correctement.

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