Página principal

Solucionar errores de pago en Square Kiosk

Este artículo te indica los pasos que debes seguir si tienes problemas para aceptar pagos con Square Kiosk. Estas soluciones sirven para todas las aplicaciones de Square, incluidas TPV Square, Square Kiosk, Square para restaurantes, Square para comercios y Citas Square.

Si utilizas tu dispositivo con la aplicación Square Kiosk, no podrás conectarlo a accesorios como lectores de códigos de barras e impresoras de recibos a través de USB, wifi, Ethernet o Bluetooth. No obstante, podrás imprimir los comprobantes de los pedidos que tus clientes hagan en el kiosco a través de los dispositivos TPV que tengas conectados a las impresoras de la cocina.

Antes de empezar

Cuándo seguir estos pasos

Para intentar resolver los problemas con los pagos hay que seguir ciertos pasos que pueden llevar un tiempo; entre otras cosas, quizá tengas que reiniciar tu dispositivo. Por tanto, te recomendamos seguir estas indicaciones fuera del horario comercial. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, intenta evitar las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.

Si utilizas tu dispositivo con cualquier aplicación de Square, excepto la propia aplicación Square Kiosk, y tienes pagos sin conexión pendientes, no reinicies el dispositivo, restablezcas la configuración de fábrica ni elimines la aplicación de Square. Si lo haces, las transacciones se perderán para siempre y no podrás recibir tu dinero. Si utilizas la aplicación Square Kiosk en tu dispositivo, no podrás aceptar pagos cuando no tengas internet. Consulta cómo procesar pagos sin conexión.

Paso 1: Verifica que la forma de pago cumpla con los requisitos

Paso 2: Inicia y cierra sesión en la aplicación de Square

En tu iPad, abre la aplicación Square Kiosk e inicia sesión con un código de dispositivo. Usa el código de dispositivo que creaste para el kiosco en el punto de venta en el que quieres instalarlo.

Si el código de dispositivo ha caducado, crea otro desde el Panel de control de Square siguiendo estos pasos:

  1. Ve a Ajustes > Gestión de dispositivos.
  2. Haz clic en Seleccionar dispositivo del kiosco > Restablecer código de dispositivo. Este nuevo código de 12 dígitos se puede usar para iniciar sesión en el kiosco.

Para cerrar la sesión, pulsa la pantalla Empezar con dos dedos durante 5 segundos. Tendrás que introducir la contraseña del propietario para acceder a la configuración del dispositivo y cerrar la sesión.

Paso 3: Confirma que la aplicación esté actualizada

  1. Abre el App Store y pulsa el icono de tu perfil.
  2. Desplázate hacia abajo para consultar las actualizaciones pendientes.
  3. Pulsa Actualizar todo para obtener la última versión de todas las aplicaciones que utilices en tu dispositivo. Si lo prefieres, busca la aplicación de Square y toca Actualizar.

Paso 4: Comprueba que el software de iOS esté actualizado

  1. Ve a Ajustes > General > Actualización de software.
  2. La pantalla mostrará la versión de iOS que está instalada e indicará si hay alguna actualización disponible.
  3. Si la hay, pulsa Descargar e instalar.

Paso 5: Comprueba las conexiones de Square Kiosk

  1. Es necesario que la aplicación de Square reconozca tu dispositivo. Para comprobar el estado de la conexión, ve a ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Kiosk.
  2. Verifica que tu Square Kiosk y tu iPad estén bien conectados. Para comprobarlo, fíjate en la barra de estado situada en la parte superior de la aplicación de Square.
  3. Si usas un iPad Air o un iPad Pro compatible con Square Kiosk, comprueba que el adaptador cabe en la base de tu Square Kiosk y que está en la posición correcta.
  4. Inserta el adaptador incluido para iPad Air y iPad Pro en la base de tu Square Kiosk antes de colocar el iPad. Solo necesitarás el adaptador si tienes uno de estos modelos de iPad. Si necesitas un adaptador de repuesto, puedes comprar uno en la Tienda de Square.

Adaptador de Square Stand para iPad Air y iPad Pro

Paso 6: Reinicia el iPad y Square Kiosk

  1. Empuja hacia abajo la pestaña de seguridad elevada de Square Kiosk y desliza el iPad hacia afuera.
  2. Mantén pulsado el botón superior del iPad hasta que aparezca el botón deslizante de apagado. Arrastra el control deslizante y espera 30 segundos para que el dispositivo se apague. Para volver a encender el dispositivo, mantén pulsado el botón superior hasta que aparezca el logotipo de Apple.
  3. Vuelve a insertar tu iPad en Square Kiosk. Sabrás que está bien colocado cuando la pestaña de seguridad haga clic.
  4. Desconecta Square Kiosk de la toma de corriente y vuelve a enchufarlo.

Paso 7: Elimina la aplicación de Square y vuelve a instalarla

Si utilizas tu dispositivo con aplicaciones de Square distintas a Square Kiosk, comprueba que has registrado los pagos sin conexión antes de eliminar la aplicación. Si usas la aplicación Square Kiosk, puedes eliminarla directamente, ya que no admite pagos sin conexión.

  1. Mantén pulsada la aplicación en la pantalla de inicio, toca Quitar aplicación y, luego, Eliminar aplicación.
  2. Vuelve a instalar la aplicación de Square desde el App Store.
  3. Cuando vuelvas a abrir la aplicación, activa los permisos necesarios para que tu Square Kiosk funcione correctamente.

Artículos relacionados