Résoudre les problèmes de connexion et d’alimentation avec Square Stand
Quand Square Stand est branché correctement, l’icône de recharge s’affiche dans le coin supérieur droit de l’iPad. Si Square Stand (1re ou 2e génération) ne recharge pas l’iPad, n’accepte pas les paiements ou ne se connecte pas aux périphériques comme prévu, il se peut que ce soit une panne de connexion ou d’alimentation.
Cet article fournit des informations pour la résolution des pannes de connexion et d’alimentation pour Square Stand.
Avant de commencer
La résolution des pannes de connexion et d’alimentation comprend des étapes qui peuvent impliquer un déplacement physique dans votre espace de travail et un redémarrage de votre matériel informatique. Si possible, essayez de résoudre les problèmes avec Square Stand en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Si des paiements hors ligne sont en attente, n’effectuez aucune des actions suivantes :
• Se déconnecter de l’application Solution PDV Square ou de l’application Square Kiosk Lite
• Supprimer l’application Solution PDV Square ou l’application Square Kiosk Lite
• Changer de mode
• Changer de point de vente
• Réinitialiser l’appareil ou le matériel Square aux paramètres d’usine
Sinon, les paiements hors ligne en attente seront définitivement perdus, et les fonds ne seront pas prélevés. Découvrez comment traiter des paiements hors ligne.
Vous pouvez redémarrer ou éteindre votre appareil ou le matériel Square, mais vous devez le rallumer pour téléverser les paiements hors ligne en attente avant leur expiration. N’oubliez pas de téléverser les paiements hors ligne dans les 72 heures suivant la réception du premier paiement.
Remarque : Les paiements hors ligne ne sont pas pris en charge lors de l’exécution de l’application Square Kiosk Lite. Cet avertissement ne s’applique que si vous exécutez l’application Solution PDV Square sur votre matériel Square Stand.
Pour identifier la version de votre matériel Square Stand, retirez l’iPad et vérifiez le numéro de série sur le socle du Square Stand, là où l’iPad était précédemment placé. Si « v2 » est imprimé au-dessus du numéro de série, il s’agit d’une version 2 (v2). Si ce n’est pas le cas, il s’agit de la version 1 (v1). De plus, les appareils Square Stand équipés d’un connecteur Lightning sont de la version 1 (v1), tandis que ceux équipés d’un connecteur USB-C sont de la version 2 (v2).
Assurez-vous d’utiliser un modèle d’iPad compatible avec la version de votre Square Stand. Consultez notre guide de compatibilité des appareils.
Étape 1 : Régler les problèmes de connexion et d’alimentation de Square Stand
Vérifiez si Square Stand est connecté au concentrateur USB et si l’adaptateur est branché à une prise de courant CA avec mise à la terre.
- Débranchez délicatement et rebranchez fermement l’adaptateur d’alimentation dans une prise murale.
- Essayez de brancher l’adaptateur d’alimentation dans une autre prise.
- Dans le bas du Square Stand, déconnectez puis reconnectez le câble USB-C.
- Accédez à l’iPad, allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.
- L’écran indique la version d’iOS actuellement installée et si une mise à jour est disponible.
- Si nécessaire, touchez Télécharger et installer.
- À partir de l’iPad, ouvrez l’App Store et touchez l’icône de votre profil.
- Faites défiler la page pour consulter les mises à jour en attente.
- Touchez Tout mettre à jour pour mettre à jour toutes les applications sur l’appareil ou repérez la ou les applications PDV Square et touchez Mettre à jour.
L‘option Services de localisation sur iPad doit être activée en tout temps quand vous utilisez Square. Square doit savoir d’où les transactions proviennent pour réduire les risques associés aux transactions et minimiser les litiges de paiement. L’option Services de localisation est un paramètre contrôlé à partir de l’iPad dans l’onglet des réglages généraux, et non dans l’application Square.
- Fermez l’application Solution PDV Square.
- Ouvrez les Réglages sur votre iPad.
- Touchez Confidentialité et sécurité > Services de localisation.
- Activez Services de localisation.
- À partir d’ici, vous pouvez également sélectionner l’accès aux données de localisation pour des applications individuelles.
Étape 2 : Fermeture forcée de l’application Solution PDV Square
Balayez vers le haut à partir du bord inférieur de l’iPad et arrêtez-vous au milieu de l’écran.
Soulevez votre doigt de l’écran après qu’il se soit arrêté.
Localisez l’application Solution PDV Square ou l’application Square Kiosk Lite et glissez vers le haut une fois sélectionnée.
Retournez à l’écran d’accueil et ouvrez de nouveau l’application PDV Square.
Étape 3 : Confirmez que le logiciel est bien à jour
- À l’aide de votre iPad, ouvrez l’App Store > appuyez sur l’icône de votre profil.
- Faites défiler la page pour consulter les mises à jour en attente.
- Touchez Tout mettre à jour pour démarrer la mise à jour de toutes les applications sur votre appareil ou repérez l’application Solution PDV Square ou l’application Square Kiosk Lite et touchez Mettre à jour.
Étape 4 : Vérifiez les connexions de Square Stand
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Vérifiez si l’application Solution PDV Square (ou l’application Square Kiosk Lite) reconnaît Square Stand. Pour ce faire, accédez à ≡ Plus > Réglages > Matériel > Square Stand vérifier l’état de la connexion.
Si l’application indique que Square Stand est connecté, mais que le problème persiste, redémarrez-le en appuyant sur le bouton Redémarrer au bas de la page.
Confirmez que l’iPad reconnaît Square Stand. Pour ce faire, accédez à la page d’accueil de l’iPad > touchez Réglages > Général > À propos. Si votre iPad reconnaît le Square Stand, il sera dans la liste.
Si le Square Stand n’est pas dans la liste, passez à l’étape 7.
Si vous utilisez déjà une version iOS récente, vous devrez peut-être ajuster les réglages de l’iOS pour maintenir une connexion constante entre l’iPad et Square Stand. Suivez les instructions d’Apple pour autoriser l’accès aux accessoires USB sur l’iPad..
Si vous avez sous la main un autre iPad compatible, essayez d’installer l’application PDV Square sur cet appareil et branchez-le au Square Stand. Si le nouvel iPad se connecte à Square Stand, suivez ces étapes de dépannage Apple pour votre iPad d’origine ou contactez directement l’assistance d’Apple.
- À partir du iPad, touchez Réglages > Wi-Fi.
- Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
- Attendez une minute ou deux qu’un crochet s’affiche à côté du nom du réseau.
- Suivez les instructions de votre fournisseur de services Internet pour réinitialiser le routeur Wi-Fi.
- Débranchez l’adaptateur Ethernet du concentrateur, puis rebranchez-le.
- Ouvrez l’application Réglages sur l’iPad pour vérifier la connexion Ethernet.
- Touchez Ethernet > Square Stand.
- Si une adresse IP s’affiche, c’est qu’il y a une connexion Ethernet.
- Si aucune adresse IP n’est affichée, essayez plutôt une connexion par Wi-Fi.
Remarque : Vous ne pouvez pas connecter un Square Stand (1re génération) par Ethernet.
Étape 5 : Vérifiez si l’appareil Square Stand reçoit l’alimentation électrique.
Retirez l’iPad de votre Square Stand, débranchez Square Stand de l’alimentation et attendez 10 secondes avant de rebrancher Square Stand à l’alimentation.
Si Square Stand reçoit l’alimentation électrique, les voyants de paiement s’allument.
Si les voyants de paiement ne s’allument pas, branchez le câble de l’adaptateur d’alimentation sur une autre prise.
Réinsérez l’iPad dans le Square Stand. Vous saurez qu’il est bien en place quand vous entendez le clic du loquet de sécurité.
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Ouvrez l’application Solution PDV Square et appuyez sur ≡ Plus > Réglages > Matériel > Square Reader. Si l’appareil Square Stand reçoit l’alimentation électrique, vous devriez constater ce qui suit :
L’iPad est en cours de chargement (comme l’indique l’éclair dans l’icône de la pile, en haut à droite de l’iPad).
La source d’alimentation affiche maintenant Source d’alimentation : Adaptateur d’alimentation.
Si vous n’utilisez pas les accessoires de recharge fournis avec Square Stand ou un adaptateur d’alimentation différent qui fournit un minimum de 45 Watt d’alimentation, une bannière rouge intitulée Puissance insuffisante risque de s’afficher dans le haut de l’application système de point de vente Square.
Étape 6 : Redémarrez l’iPad et le Square Stand.
Assurez-vous de ne pas tirer l’iPad vers le haut pour le détacher du Square Stand avant de le déconnecter, sinon vous risquez d’endommager le connecteur.
Poussez vers le bas le loquet de sécurité du Square Stand et faites glisser l’iPad avec précaution vers la gauche. Assurez-vous de ne pas tirer l’iPad vers le haut pour le détacher du support avant de le déconnecter, sinon vous risquez d’endommager le connecteur.
Redémarrez l’iPad. Consultez l’assistance Apple pour obtenir des instructions sur le redémarrage de l’iPad..
Réinsérez l’iPad dans Square Stand. Vous saurez qu’il est bien en place quand vous entendez le clic du loquet de sécurité.
Débranchez Square Stand de la prise de courant, patientez 10 secondes, puis rebranchez-le.
Étape 7 : Supprimez et réinstallez l’application Solution PDV Square.
Désinstallez l’application Solution PDV Square ou l’application Square Kiosk Lite de votre iPad. Avant de désinstaller l’application, assurez-vous de téléverser tous les paiements hors ligne, sans quoi les paiements non finalisés seront perdus.
Appuyez longuement sur l’application sur l’écran d’accueil, puis appuyez sur Retirer l’application et sur Supprimer l’application.
Réinstallez l’application Solution PDV Square ou l’application Square Kiosk Lite depuis l’App Store.
En réouvrant l’application, assurez-vous d’accorder chaque autorisation demandée, sinon Square Stand ne fonctionnera pas correctement.