Résoudre les problèmes de connexion et d’alimentation avec Square Stand
Quand Square Stand est branché correctement, l’icône de recharge s’affiche dans le coin supérieur droit de l’iPad. Si Square Stand (1re ou 2e génération) ne recharge pas l’iPad, n’accepte pas les paiements ou ne se connecte pas aux périphériques comme prévu, il se peut que ce soit une panne de connexion ou d’alimentation.
Cet article fournit des informations pour la résolution des pannes de connexion et d’alimentation pour Square Stand.
Avant de commencer
Le bon moment pour résoudre les problèmes
La résolution de panne de connexion ou d’alimentation comprend des étapes qui impliquent un déplacement physique dans votre espace de travail et un redémarrage du matériel. Si possible, essayez de résoudre les problèmes avec Square Stand en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Composants requis
IMPORTANT : Vous devez utiliser les accessoires de recharge fournis avec Square Stand ou un adaptateur de charge différent qui fournit un minimum de 45 Watt d’alimentation. Les informations sur la puissance, comme 45W, sont généralement indiquées sur l’adaptateur.
Étape 1 : Vérifiez la configuration du Square Stand
Vérifiez si Square Stand est connecté au concentrateur USB et si l’adaptateur est branché à une prise de courant CA avec mise à la terre.
- Débranchez délicatement et rebranchez fermement l’adaptateur d’alimentation dans une prise murale.
- Essayez de brancher l’adaptateur d’alimentation dans une autre prise.
- Dans le bas du Square Stand, déconnectez puis reconnectez le câble USB-C.
- Accédez à l’iPad, allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.
- L’écran indique la version d’iOS actuellement installée et si une mise à jour est disponible.
- Si nécessaire, touchez Télécharger et installer.
- À partir de l’iPad, ouvrez l’App Store et touchez l’icône de votre profil.
- Faites défiler la page pour consulter les mises à jour en attente.
- Touchez Tout mettre à jour pour mettre à jour toutes les applications sur l’appareil ou repérez la ou les applications PDV Square et touchez Mettre à jour.
L‘option Services de localisation sur iPad doit être activée en tout temps quand vous utilisez Square. Square doit savoir d’où les transactions proviennent pour réduire les risques associés aux transactions et minimiser les litiges de paiement. L’option Services de localisation est un paramètre contrôlé à partir de l’iPad dans l’onglet des réglages généraux, et non dans l’application Square.
- Fermez l’application Solution PDV.
- Ouvrez les Réglages sur l’iPad.
- Touchez Confidentialité et sécurité > Services de localisation.
- Activez Services de localisation.
- À partir d’ici, vous pouvez également sélectionner l’accès aux données de localisation pour des applications individuelles. Pour en savoir plus, consultez le site d’assistance d’Apple.
Étape 2 : Fermeture forcée de l’application Solution PDV Square
Balayez vers le haut à partir du bord inférieur de l’iPad et arrêtez-vous au milieu de l’écran.
Soulevez ensuite votre doigt de l’écran.
Localisez l’application PDV Square, sélectionnez-la et balayez vers le haut.
Retournez à l’écran d’accueil et ouvrez de nouveau l’application PDV Square.
Étape 3 : Vérifiez les connexions de Square Stand
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Vérifiez si l’application Solution PDV Square reconnaît Square Stand. Pour ce faire, accédez à ≡ Plus > Réglages > Matériel > Square Stand vérifier l’état de la connexion.
Si l’application indique que Square Stand est connecté, mais que le problème persiste, redémarrez-le en appuyant sur le bouton Redémarrer au bas de la page.
Confirmez que l’iPad reconnaît Square Stand. Pour ce faire, accédez à la page d’accueil de l’iPad > touchez Réglages > Général > À propos. Si votre iPad reconnaît le Square Stand, il sera dans la liste.
Si vous utilisez déjà une version iOS récente, vous devrez peut-être ajuster les réglages de l’iOS pour maintenir une connexion constante entre l’iPad et Square Stand. Suivez les instructions d’Apple pour autoriser l’accès aux accessoires USB sur l’iPad..
Si vous avez sous la main un autre iPad compatible, essayez d’installer l’application PDV Square sur cet appareil et branchez-le au Square Stand. Si le nouvel iPad se connecte à Square Stand, suivez ces étapes de dépannage Apple pour votre iPad d’origine ou contactez directement l’assistance d’Apple.
Étape 4 : Vérifiez si l’appareil Square Stand reçoit l’alimentation électrique.
Retirez l’iPad > déconnectez Square Stand de l’alimentation > attendez 10 secondes > reconnectez Square Stand à l’alimentation.
Si Square Stand reçoit l’alimentation électrique, les voyants de paiement s’allument.
Si les voyants de paiement ne s’allument pas, branchez le câble de l’adaptateur d’alimentation sur une autre prise.
Réinsérez l’iPad dans Square Stand. Vous saurez qu’il est bien en place quand vous entendez le clic du loquet de sécurité.
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Ouvrez l’application Solution PDV Square et appuyez sur ≡ Plus > Réglages > Matériel > Square Reader. Si l’appareil Square Stand reçoit l’alimentation électrique, vous devriez constater ce qui suit :
L’iPad est en cours de chargement (comme l’indique l’éclair dans l’icône de la pile, en haut à droite de l’iPad).
La source d’alimentation affiche maintenant Source d’alimentation : Adaptateur d’alimentation.
Étape 5 : Redémarrez l’iPad et le Square Stand.
Poussez vers le bas le loquet de sécurité du Square Stand et faites glisser l’iPad avec précaution vers la gauche. Assurez-vous de ne pas tirer l’iPad vers le haut pour le détacher du support avant de le déconnecter, sinon vous risquez d’endommager le connecteur.
Redémarrez l’iPad. Consultez l’assistance Apple pour obtenir des instructions sur le redémarrage de l’iPad..
Réinsérez l’iPad dans Square Stand. Vous saurez qu’il est bien en place quand vous entendez le clic du loquet de sécurité.
Débranchez Square Stand de la prise de courant, patientez 10 secondes, puis rebranchez-le.
Étape 6 : Supprimez et réinstallez l’application PDV Square.
Désinstallez l’application PDV Square de l’iPad. Avant de désinstaller l’application, assurez-vous de téléverser tous les paiements hors ligne, sans quoi les paiements non finalisés seront perdus.
Touchez l’application sur l’écran d’accueil et maintenez-la enfoncée, touchez Retirer l’application, puis touchez Supprimer l’application.
Réinstallez l’application Solution PDV Square depuis l’App Store.
En réouvrant l’application, assurez-vous d’accorder chaque autorisation demandée, sinon Square Stand ne fonctionnera pas correctement.