Solucionar problemas de conexión de Square Stand y fallas de energía

Cuando el Square Stand está conectado correctamente, verás el ícono de carga en la esquina superior derecha en la pantalla del iPad. Si tu Square Stand (1.ª o 2.ª generación) no está cargando el iPad, aceptando pagos o conectándose a los accesorios de hardware como se esperaba, es posible que estés experimentando fallas de conexión o de energía.

Este artículo te brinda ayuda con la solución de problemas de conexión y energía con tu Square Stand.

Antes de comenzar

Cuándo solucionar los problemas

La solución de problemas de conexión y fallos de energía implica pasos que pueden requerir desplazarse físicamente por tu espacio y reiniciar el hardware. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Stand fuera del horario comercial. Si debes solucionar los problemas durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico de trabajo para que tus clientes tengan pocos retrasos.

Paso 1: Verifica que los cables del Square Stand estén enchufados

Verifica que el Square Stand esté enchufado al concentrador de hardware USB y que el adaptador de alimentación está conectado a la fuente de corriente alterna a tierra.

1. Desconecta con cuidado y vuelve a conectar con firmeza el adaptador de corriente a la pared.

2. Prueba a enchufar el adaptador de corriente a otra toma.

Paso 2: Fuerza el cierre de la aplicación de PDV Square

1. Desliza el dedo hacia arriba desde el borde inferior del iPad y haz una pausa en la mitad de la pantalla.

2. Levanta el dedo de la pantalla después de la pausa.

3. Busca la aplicación de PDV Square y deslízala hacia arriba.

4. Regresa a la pantalla Inicio y vuelve a abrir la aplicación de PDV Square.

Paso 3: Confirma que la aplicación de PDV Square esté actualizada

1. Con tu iPad, abre App Store > pulsa el ícono de perfil.

2. Desplázate hacia abajo para ver las actualizaciones pendientes.

3. Pulsa Actualizar todo para obtener la última versión de todas las aplicaciones de tu dispositivo, o busca la aplicación de PDV Square y pulsa Actualizar.

Paso 4: Confirma que el software iOS está actualizado

1. Con tu iPad, ve a Ajustes > General > Actualización de software.

2. La pantalla muestra la versión de iOS instalada actualmente y si hay una actualización disponible.

3. Si corresponde, pulsa Descargar e instalar.

Paso 5: Comprueba las conexiones de Square Stand

1. Asegúrate de que la aplicación de PDV Square reconozca Square Stand. Para hacerlo, ve a Ajustes > Hardware > Square Stand para comprobar el estado de la conexión.

   • Si el Square Stand aparece conectado, pero aún tienes problemas, reinícialo. Para hacerlo, pulsa el botón Reiniciar Stand en el extremo inferior de la página.

2. Confirma que tu iPad reconoce Square Stand. Para hacerlo, pulsa el botón de inicio del iPad. Pulsa Ajustes > General > Acerca de. Si lo reconoce, Square Stand aparecerá en la lista.

   • Si no lo ves en la lista, continúa con el paso 7.

3. Si tienes una versión más reciente de iOS, deberás modificar los ajustes de iOS para que el iPad pueda conectarse en todo momento a Square Stand. Sigue estos pasos de Apple para poder conectar accesorios USB a tu iPad

4. Si tienes otro iPad compatible, prueba instalar la aplicación de PDV Square en él y conectarlo al Square Stand. Si el nuevo iPad se conecta correctamente al Square Stand, sigue estos pasos de Apple para solucionar problemas con el iPad original o comunícate con Atención al Cliente de Apple directamente.

Paso 6: Reinicia tu iPad y Square Stand

1. Empuja hacia abajo la pestaña de seguridad elevada de Square Stand y desliza el iPad con cuidado hacia la izquierda. Ten cuidado de no levantar el iPad del soporte antes de desconectarlo, ya que podrías dañar el conector del iPad.

2. Mantén presionado el botón superior del iPad hasta que aparezca el control deslizante de apagado. Arrastra el control deslizante y, luego, espera 30 segundos para que tu dispositivo se apague. Para volver a encender el dispositivo, mantén presionado el botón superior hasta que veas el logotipo de Apple.

3. Vuelve a insertar el iPad en el Square Stand. Sabrás que está asegurado cuando oigas el clic de la pestaña de seguridad.

4. Desenchufa el Square Stand de la toma de corriente y vuélvelo a enchufar.

Paso 7: Elimina y vuelve a instalar la aplicación de PDV Square

1. Desinstala la aplicación de PDV Square en tu iPad. Antes de desinstalar, asegúrate de haber cargado los pagos sin conexión. De lo contrario, perderás esos pagos no completados.

2. Mantén pulsada la aplicación en la pantalla de inicio, pulsa Quitar aplicación y, luego, Eliminar aplicación.

3. Vuelve a instalar la aplicación de PDV Square en App Store.

4. Cuando vuelvas a abrir la aplicación, asegúrate de dar cada permiso solicitado, o el Square Stand no funcionará correctamente.

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