Solucionar problemas de conexión de Square Stand y fallas de energía
Cuando el Square Stand está conectado correctamente, aparecerá el ícono de carga en la esquina superior derecha en la pantalla del iPad. Si tu Square Stand (1.ª o 2.ª generación) no está cargando el iPad, aceptando pagos o conectándose a los accesorios de hardware como se esperaba, es posible que estés experimentando fallas de conexión o de energía.
Este artículo te brinda ayuda con la solución de problemas de conexión y energía con tu Square Stand.
Antes de comenzar
Cuándo solucionar los problemas
La solución de problemas de conexión y fallos de energía implica pasos que pueden requerir desplazarse físicamente por tu espacio y reiniciar el hardware. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Stand fuera del horario comercial. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico de trabajo para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Componentes que requieres
IMPORTANTE: Debes usar los accesorios de carga que se incluyeron con tu Square Stand o un adaptador de carga diferente que pueda suministrar un mínimo de 45 vatios de potencia. La información de potencia generalmente aparece en el adaptador como 45W.
Paso 1: Verifica la configuración de tu Square Stand
Verifica que el Square Stand esté enchufado al concentrador de hardware USB y que el adaptador de alimentación está conectado a la fuente de corriente alterna a tierra.
- Desconecta con cuidado y vuelve a conectar con firmeza el adaptador de corriente a la pared.
- Prueba enchufando el adaptador de corriente a otra toma.
- Desconecta y vuelve a conectar el cable USB-C de la parte inferior de Square Stand.
- Con tu iPad, ve a Ajustes > General > Actualización de software.
- La pantalla muestra la versión de iOS instalada actualmente y si hay una actualización disponible.
- Si corresponde, pulsa Descargar e instalar.
- Con tu iPad, abre App Store y pulsa el ícono de perfil.
- Desplázate hacia abajo para consultar las actualizaciones pendientes.
- Pulsa Actualizar todo para obtener la última versión de todas las aplicaciones de tu dispositivo, o busca la aplicación de PDV Square y pulsa Actualizar.
Los Servicios de ubicación de tu iPad deben estar activados en todo momento cuando utilices Square. Square necesita saber dónde se realizan las transacciones para poder reducir los riesgos asociados con esas transacciones y minimizar los reclamos de pagos. Los servicios de ubicación son una ajuste controlado desde los ajustes generales de tu iPad, no dentro de la aplicación Square.
- Cierra la aplicación PDV Square.
- Abre la aplicación Ajustes en tu iPad.
- Pulsa Privacidad y seguridad > Servicios de ubicación.
- Activa los Servicios de ubicación.
- Desde aquí, también puedes controlar qué aplicaciones individuales tienen acceso a los datos de ubicación. Obtén más información sobre esto en el sitio de soporte técnico de Apple.
Paso 2: Fuerza el cierre de la aplicación de PDV Square
Desliza el dedo hacia arriba desde el borde inferior del iPad y haz una pausa en la mitad de la pantalla.
Levanta el dedo de la pantalla después de la pausa.
Busca la aplicación de PDV Square y deslízala hacia arriba.
Regresa a la pantalla Inicio y vuelve a abrir la aplicación de PDV Square.
Paso 3: Comprueba las conexiones de Square Stand
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Asegúrate de que la aplicación de PDV Square reconoce Square Stand. e a ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Stand para consultar el estado de la conexión.
Si el Square Stand aparece conectado, pero aún tienes problemas, reinícialo. Para hacerlo, pulsa el botón Reiniciar Stand en el extremo inferior de la página.
Confirma que tu iPad reconoce tu Square Stand. Para hacerlo, ve a la página de inicio en tu iPad > pulsa Ajustes > General > Acerca de. El Square Stand aparecerá en la lista si se reconoce.
Si tienes una versión más reciente de iOS, deberás modificar los ajustes de iOS para que el iPad pueda conectarse en todo momento a Square Stand. Sigue estos pasos de Apple para poder conectar accesorios USB a tu iPad
Si tienes otro iPad compatible, prueba instalar la aplicación de PDV Square en él y conectarlo al Square Stand. Si el nuevo iPad se conecta correctamente al Square Stand, sigue estos pasos de Apple para solucionar problemas con el iPad original o comunícate con Atención al Cliente de Apple directamente.
Paso 4: Comprueba que el Square Stand está recibiendo energía
Retira el iPad > desconecta Square Stand de la alimentación > espera 10 segundos > vuelve a conectar Square Stand a la alimentación.
Si se está proporcionando energía al Square Stand, aparecerán los LED de pago iluminados.
Si los LED de pago no se iluminan, enchufa el cable del adaptador de alimentación a una toma diferente.
Vuelve a insertar el iPad en el Square Stand. Sabrás que está asegurado cuando oigas el clic de la pestaña de seguridad.
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Abre la aplicación PDV Square y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Stand. Si tu Square Stand está recibiendo energía, debería aparecer lo siguiente:
Tu iPad se está cargando (como lo indica el rayo en el icono de la batería que se muestra en la parte superior derecha del iPad).
La Fuente de energía ahora se muestra como “Fuente de energía: Adaptador de alimentación”.
Paso 5: Reinicia tu iPad y Square Stand
Empuja hacia abajo la pestaña de seguridad elevada de Square Stand y desliza el iPad con cuidado hacia la izquierda. Ten cuidado de no levantar el iPad del soporte antes de desconectarlo, ya que podrías dañar el conector del iPad.
Reinicia tu iPad. Visita el Soporte técnico de Apple para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar tu iPad.
Vuelve a insertar el iPad en el Square Stand. Sabrás que está asegurado cuando oigas el clic de la pestaña de seguridad.
Desconecta el Square Stand de la toma de corriente y espera 10 segundos, luego vuelve a conectarlo.
Paso 6: Elimina y vuelve a instalar la aplicación de PDV Square
Desinstala la aplicación de PDV Square en tu iPad. Antes de desinstalar, asegúrate de haber cargado los pagos sin conexión. De lo contrario, perderás esos pagos no completados.
Mantén pulsada la aplicación en la pantalla de inicio, pulsa Quitar aplicación y, luego, Eliminar aplicación.
Vuelve a instalar la aplicación de PDV Square en App Store.
Cuando vuelvas a abrir la aplicación, asegúrate de dar cada permiso solicitado, o el Square Stand no funcionará correctamente.