Solucionar los problemas de conexión y alimentación de Square Stand
Cuando Square Stand esté bien conectado, el icono de carga aparecerá en la esquina superior derecha de la pantalla del iPad. Si tu Square Stand (2.ª generación) no carga el iPad, acepta pagos y se conecta los accesorios como debería, quizá tengas problemas con la conexión a internet o con la carga del dispositivo.
Este artículo recopila posibles soluciones si tienes este tipo de problemas con tu Square Stand.
Antes de empezar
Cuándo completar los pasos para resolver los problemas
Para solucionar los problemas de conexión y de alimentación, hay que seguir ciertos pasos que pueden implicar desplazarse físicamente por tu establecimiento y reiniciar tu dispositivo. Por tanto, te recomendamos que intentes resolver este tipo de problemas fuera del horario comercial. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, intenta evitar las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Componentes obligatorios
IMPORTANTE: Debes usar los accesorios de carga que recibiste con tu Square Stand o un adaptador de carga diferente que pueda suministrar un mínimo de 45 vatios. La información sobre la potencia suele aparecer en el adaptador como 45 W.
Paso 1: Verifica la configuración de tu Square Stand
Comprueba que tu Square Stand esté conectado al hub USB y que el adaptador esté enchufado a una toma de corriente.
- Con cuidado, desenchufa el adaptador y vuelve a enchufarlo.
- Prueba a enchufar el adaptador a otra toma de corriente.
- Desconecta y vuelve a conectar el cable USB-C de la parte inferior de Square Stand.
- Con tu iPad, ve a Ajustes > General > Actualización del software.
- La pantalla mostrará la versión de iOS que está instalada e indicará si hay alguna actualización disponible.
- Si la hay, pulsa Descargar e instalar.
- Desde el iPad, abre el App Store y pulsa el icono del perfil.
- Desplázate hacia abajo para consultar las actualizaciones pendientes.
- Pulsa Actualizar todo para obtener la última versión de todas las aplicaciones de tu dispositivo. Si lo prefieres, busca la aplicación TPV Square y toca Actualizar.
Los servicios de ubicación de tu iPad deberán estar activados en todo momento cuando utilices Square. Square necesita saber dónde se realizan las transacciones para poder reducir los riesgos asociados con esas transacciones y minimizar las reclamaciones de pagos. La ubicación se controla desde los ajustes generales de tu iPad, no desde la aplicación de Square.
- Cierra la aplicación TPV Square.
- Abre la sección Ajustes en el iPad.
- Pulsa Privacidad y seguridad > Servicios de ubicación.
- Activa los servicios de ubicación.
- Desde aquí también puedes controlar qué aplicaciones tienen acceso a los datos de tu ubicación. Consulta más información en la página de ayuda de Apple.
Paso 2: Fuerza el cierre de la aplicación TPV Square
Desliza el dedo hacia arriba desde el borde inferior del iPad y para cuando llegues a la mitad de la pantalla.
Levanta el dedo de la pantalla.
Busca la aplicación TPV Square, tócala y desliza el dedo hacia arriba.
Vuelve a la pantalla de inicio y abre de nuevo la aplicación.
Paso 3: Revisa las conexiones de Square Stand
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Comprueba que la aplicación TPV Square reconoce Square Stand: ve a ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Stand para consultar el estado de la conexión.
Si aparece en la lista de dispositivos conectados, pero sigues teniendo problemas, pulsa el botón Reiniciar Square Stand al final de la página.
Confirma que el iPad reconozca tu Square Stand. Para ello, ve a la página de inicio en tu iPad y pulsa Ajustes > General > Acerca de. Square Stand aparecerá en la lista si el iPad lo reconoce.
Si tienes una versión más reciente de iOS, deberás modificar los ajustes del sistema operativo para que el iPad pueda conectarse en todo momento a Square Stand Sigue estos pasos de Apple para poder conectar accesorios USB a tu iPad.
Si tienes otro iPad compatible, descarga la aplicación TPV Square y conéctalo a Square Stand. Si la nueva tableta se conecta a Square Stand, te recomendamos sigue estos pasos de Apple para solucionar problemas con el iPad original o contactar con el servicio de atención al cliente de Apple.
Paso 4: Comprueba que tu Square Stand está cargando
Retira el iPad, desconecta Square Stand de la corriente, espera 10 segundos y vuelve a enchufarlo.
Si Square Stand está cargando, los LED de pago se iluminarán.
De no ser así, enchufa el cable del adaptador de alimentación a una toma diferente.
Vuelve a colocar el iPad en tu Square Stand. Sabrás que está bien colocado cuando la clavija de seguridad haga clic.
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Abre la aplicación TPV Square y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Stand. Si tu Square Stand está recibiendo corriente, debería aparecer lo siguiente:
Tu iPad se está cargando (te lo indicará el rayo que aparecerá en el icono de la batería en la parte superior derecha del iPad).
El dispositivo indicará que la fuente de alimentación es el adaptador de corriente.
Paso 5: Reinicia el iPad y Square Stand
Empuja hacia abajo la clavija de seguridad de Square Stand y desliza el iPad con cuidado hacia la izquierda. Procura no tirar del iPad antes de desconectarlo, ya que podrías dañar el conector.
Reinicia tu iPad. Visita la página del servicio de asistencia de Apple para obtener instrucciones para reiniciar el iPad.
Vuelve a insertar el iPad en Square Stand. Sabrás que está bien colocado cuando la clavija de seguridad haga clic.
Desconecta tu Square Stand de la toma de corriente, espera 10 segundos y, a continuación, vuelve a enchufarlo.
Paso 6: Elimina la aplicación TPV Square y vuelve a instalarla
Desinstala la aplicación TPV Square de tu iPad. Antes de hacerlo, deberás registrar los pagos que hayas aceptado sin conexión para que no se pierdan.
Mantén pulsada la aplicación en la pantalla de inicio, toca Eliminar app y, luego, Eliminar.
Vuelve a instalar la aplicación TPV Square desde el App Store.
Cuando abras la aplicación, habilita los permisos necesarios para que Square Stand funcione correctamente.