Résoudre les problèmes de connexion et d’alimentation de Square Stand

Lorsque que Square Stand sera correctement connecté, une icône de chargement apparaîtra dans le coin supérieur droit de l’écran de votre iPad. Si votre Square Stand (1re ou 2e génération) ne charge pas votre iPad, n’accepte pas les paiements ou ne se connecte pas aux accessoires matériels comme prévu, il se peut que vous rencontriez des pannes de connexion ou d’alimentation.

Cet article fournit des informations concernant la résolution des problèmes de connexion et d’alimentation de votre Square Stand.

Avant de commencer

Quand effectuer un dépannage ?

La résolution des pannes de connexion et d’alimentation implique des étapes qui peuvent nécessiter de se déplacer physiquement dans votre espace et de redémarrer votre matériel. Si possible, essayez de résoudre le problème de votre Square Stand en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour que vos clients subissent peu de retards.

Composants requis

IMPORTANT : vous devez utiliser les accessoires de charge fournis avec votre Square Stand ou un autre adaptateur de charge capable de fournir une puissance minimale de 45 watts. La puissance indiquée sur l’adaptateur est généralement de 45W.

Étape 1 : vérifier la configuration du Square Stand

Étape 2 : forcer la fermeture de l’application Solution PDV Square

1. Balayez vers le haut à partir du bord inférieur de l’iPad et arrêtez-vous au milieu de l’écran.

2. Retirez ensuite votre doigt de l’écran.

3. Localisez l’application PDV Square, puis faites-la glisser vers le haut.

4. Retournez à l’écran d’accueil et ouvrez à nouveau l’application Solution PDV Square.

Étape 3 : vérifier les connexions de Square Stand

1. Vérifiez si l’application Solution PDV Square reconnaît Square Stand. Pour ce faire, cliquez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Square Stand afin de connaître l’état de la connexion.

   • Si l’application indique que Square Stand est connecté, mais que le problème persiste, redémarrez-le en appuyant sur le bouton Redémarrer en bas de la page.

2. Confirmez que votre iPad reconnaît l’appareil Square Stand. Pour ce faire, accédez à la page d’accueil de l’iPad, puis appuyez sur Paramètres > Général > À propos. Si votre iPad reconnaît le Square Stand, il sera dans la liste.

3. Si vous utilisez une version plus récente d’iOS, vous devrez peut-être ajuster vos paramètres iOS pour vous assurer que votre iPad maintient une connexion constante avec Square Stand. Suivez les instructions d’Apple pour autoriser l’accès aux accessoires USB sur l’iPad

4. Si un autre iPad compatible est disponible, essayez d’installer l’application Solution PDV Square sur cet appareil et branchez-le sur Square Stand. Si le deuxième iPad se connecte correctement au Square Stand, suivez ces étapes de dépannage Apple pour votre iPad d’origine ou contactez directement le Centre d’assistance d’Apple.

Étape 4 : vérifier que l’appareil Square Stand est alimenté en électricité

1. Retirez l’iPad > déconnectez l’appareil Square Stand de l’alimentation > attendez 10 secondes > reconnectez l’appareil Square Stand à l’alimentation.

2. Si l’appareil Square Stand est alimenté, les lumières LED de paiement s’allument.

3. Si les lumières LED de paiement ne s’allument pas, branchez le câble de l’adaptateur d’alimentation sur une autre prise.

4. Réinsérez l’iPad dans le Square Stand. Vous saurez qu’il est bien en place lorsque vous entendrez le clic du loquet de sécurité.

5. Ouvrez l’application Solution PDV Square et appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Square Stand. Lorsque votre Square Stand est alimenté en électricité, les éléments suivants doivent apparaître :

   • Votre iPad est maintenant en charge (comme l’indique l’éclair dans l’icône de la batterie en haut à droite de l’iPad).

   • La source d’alimentation s’affiche désormais comme suit : « Source d’alimentation : adaptateur d’alimentation ».

Étape 5 : redémarrez votre iPad et Square Stand

1. Appuyez sur le loquet de sécurité surélevé de Square Stand et faites coulisser votre iPad avec précaution vers la gauche. Assurez-vous de ne pas tirer l’iPad vers le haut de Square Stand avant de le déconnecter, car cela pourrait endommager le connecteur.

2. Redémarrez l’iPad. Consultez l’assistance Apple pour obtenir des instructions sur le redémarrage de votre iPad.

3. Réinsérez votre iPad dans le Square Stand. Vous saurez qu’il est bien en place lorsque vous entendrez le clic du loquet de sécurité.

4. Débranchez votre Square Stand de la prise de courant et attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.

Étape 6 : supprimez et réinstallez l’application Solution PDV Square

1. Désinstallez l’application Solution PDV Square de votre iPad. Avant de désinstaller l’application, assurez-vous que vous avez téléchargé tous les paiements hors ligne, sans quoi les paiements non finalisés seront perdus.

2. Appuyez sur l’application et maintenez-la enfoncée sur l’écran d’accueil, appuyez sur Retirer l’application, puis sur Supprimer l’application.

3. Réinstallez l’application SOlution PDV Square depuis l’App Store.

4. Lorsque vous rouvrez l’application, assurez-vous d’accorder chaque autorisation demandée, sinon le Square Stand ne fonctionnera pas correctement.

Articles connexes

• Dépannage de Square Stand

• Garantie ou retour de matériel Square