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Garantie limitée du matériel Square et retours

Tout élément de matériel Square peut être retourné directement au point d’achat initial, qu’il s’agisse du Magasin Square en ligne ou d’un point de vente physique. Le Square Stand, le Square Terminal et tous les lecteurs Square Reader sont également couverts par une garantie limitée du fabricant d’une durée d’un an.

Difficultés techniques liées au matériel Square

Si vous rencontrez des difficultés avec votre matériel, veuillez consulter les articles suivants du Centre d’assistance pour obtenir des conseils de dépannage :

Matériel de remplacement pour le Square Stand et le Square Terminal

Si une pièce de votre trousse d’accessoires pour le Square Stand (concentrateur USB, adaptateur et câble d’alimentation) est endommagée, veuillez écrire à notre équipe pour soumettre une réclamation au titre de la garantie pour cette pièce. Si vous avez perdu une pièce ou si votre garantie d’un an est terminée, vous pouvez acheter une autre trousse d’accessoires pour le Square Stand en visitant notre magasin.

Si vous désirez obtenir des outils de rechange pour des articles perdus de votre trousse, écrivez à notre équipe..

Garantie limitée du matériel Square

Lecteurs pour cartes magnétiques

Le lecteur Square Reader pour cartes magnétiques est protégé par une garantie limitée de six mois. Pour commencer le processus de garantie :

  1. Suivez le processus de réclamation au titre de la garantie.
  2. Nous vous enverrons une nouvelle unité de remplacement dotée du même type de connexion (prise casque ou connecteur Lightning) que votre unité défectueuse. Le matériel de remplacement devrait vous être livré d’ici 7 à 10 jours.
  3. Veuillez nous retourner votre ancien matériel dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Utilisez la boîte dans laquelle vous a été envoyé votre matériel de remplacement et apposez-y l’étiquette de FedEx qui vous a été transmise par courriel. Square réglera les frais d’expédition tant pour la livraison que pour le retour du matériel.

Important : Assurez-vous de retourner votre ancien matériel Square dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Sinon, nous considérerons que vous entendez conserver les deux appareils, et le coût du nouveau matériel sera imputé à votre carte de crédit.

Lecteurs de cartes à puce et Square Stand

Le Square Stand, le Square Reader sans contact et cartes à puce et le Square Reader pour cartes à puce sont assortis d’une garantie limitée d’un an, tout comme la trousse d’accessoires pour le Square Stand, qui comprend un concentrateur USB, un adaptateur d’alimentation et un câble d’alimentation. Si l’une des pièces de la trousse d’accessoires pour le Square Stand a été endommagée, veuillez écrire à notre équipe pour soumettre une réclamation en vertu de la garantie pour ces pièces.

Nous tenons à nous assurer que vous pourrez reprendre le cours normal de vos activités dès que possible. Si vous avez déjà tenté les méthodes de résolution courantes et que vous avez encore du mal à utiliser votre Square Stand, veuillez effectuer les étapes suivantes :

  1. Suivez le processus de réclamation au titre de la garantie.
  2. Nous vous ferons parvenir un appareil de rechange, ainsi que les accessoires qui l’accompagnent. Le matériel de remplacement devrait vous être livré dans un délai de cinq à sept jours.
  3. Veuillez nous retourner votre ancien matériel dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Utilisez la boîte dans laquelle vous a été envoyé votre matériel de remplacement et apposez-y l’étiquette de FedEx qui vous a été transmise par courriel. Square réglera les frais d’expédition tant pour la livraison que pour le retour du matériel.

Important : Assurez-vous de retourner votre ancien matériel dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre nouvel appareil. Sinon, nous considérerons que vous entendez conserver les deux appareils, et le coût du nouveau matériel sera imputé à votre carte de crédit.

Square Terminal

Le Square Terminal est assorti d’une garantie limitée d’un an, comme la majorité du matériel de Square. Nous souhaitons vous permettre de reprendre vos affaires avec le Square Stand aussi rapidement que possible, alors lorsque vous aurez présenté votre réclamation en vertu de la garantie, vous vous enverrons votre nouveau Terminal pour livraison le lendemain.

Remarque : Si vous remplissez le formulaire de garantie avant 11 heures (HNP), nous expédierons votre nouveau Terminal par courrier « pour livraison le lendemain ». Cela signifie que vous recevrez votre Terminal de remplacement le jour ouvrable suivant. Si vous remplissez le formulaire de garantie après 11 heures (HNP), nous expédierons votre Terminal le lendemain. Si votre Terminal est expédié vers une boîte postale, il pourrait y avoir un léger délai dans la livraison.

Veuillez communiquer avec notre Équipe d’assistance pour entamer le processus de garantie.

Retourner le matériel acheté de Square

Square applique une politique de retour sans frais et sans risque pendant 30 jours pour tous les achats de matériel. Pour retourner votre matériel :

  1. Trouvez le numéro de commande dans le courriel de confirmation de votre commande d’origine.
  2. Remplissez le formulaire de retour.
  3. Incluez tous les cordons, l’emballage d’origine et le bordereau d’expédition initial avec l’article retourné.
  4. Dès réception de votre retour, Square remboursera votre carte de paiement après avoir confirmé que tout le matériel est inclus. Les remboursements seront émis sur la carte d’achat d’origine dans les sept jours ouvrables.

Les produits Square achetés auprès de détaillants tiers doivent être retournés conformément aux politiques de retour et de remboursement respectives du détaillant.