Square キオスクでの支払いエラーのトラブルシューティング
この記事では、支払いの受付で不具合が発生した場合のSquare キオスクのトラブルシューティング手順について説明します。これらのトラブルシューティング手順は、Square POSレジ、Square キオスクアプリ、Square レストランPOSレジ、Square リテールPOSレジ、Square 予約を含むすべてのSquare アプリに適用されます。
はじめに
トラブルシューティングを実行するタイミング
支払いに関する不具合のトラブルシューティングには、ハードウェアの再起動など、時間を要する作業が含まれる場合があります。可能な限り、Square キオスクのトラブルシューティングは営業時間外に実施することをお勧めします。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、混雑時間帯を避けるようにしてください。
端末またはSquareのハードウェアを再起動または電源を切ることはできますが、保留中のオフライン決済が期限切れになる前にアップロードするには、電源を再度オンにしてください。最初の決済を受け付けてから72時間以内に、オフライン決済をアップロードすることを忘れないでください。
Square キオスクでの支払いエラーのトラブルシューティング
- お客さまが受付可能なカードまたは支払方法を利用していることを確認します。
- アカウントを有効にした国で支払いを受け付けていることを確認します。
- 別のカードまたは支払方法をテストします。
iPadでSquare キオスクアプリを開き、端末コードでログインします。キオスク端末を設定する店舗で、キオスク端末用に作成した端末コードを使います。
端末コードの有効期限が切れている場合は、Square データで新しいコードを作成してください。
- [設定] > [端末管理] の順にアクセスします。
- [キオスク端末を選択] > [端末コードをリセット] の順にクリックします。この新しい12桁のコードを使い、キオスク端末にログインできます。
ログアウトするには、「はじめる」画面を2本の指先で5秒間押します。端末の設定にアクセスしてログアウトするためのオーナーのパスコードの入力を求められます。
- App Storeを開き、プロフィールアイコンをタップします。
- 下にスクロールすると、利用可能なアップデートが表示されます。
- [すべてをアップデート] をタップして端末上のすべてのアプリをアップデートするか、Square アプリを選択して [アップデート] をタップします。
- [設定] > [一般] > [ソフトウェアアップデート] の順に進みます。
- 現在インストールされているiOSのバージョンと、アップデートがあるかどうかが画面に表示されます。
- 該当する場合、[ダウンロードしてインストール] をタップします。
- Square アプリがSquare キオスクを認識していることを確認します。操作は次のとおりです。[≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [Square キオスク] の順に進み、接続状態を確認します。
- Square キオスクとiPadが正しく接続されていることを確認します。確認するには、Square アプリ上部のステータスバーをご覧ください。
- 互換性のあるiPad AirまたはiPad ProとSquare キオスクを利用している場合は、アダプターがSquare キオスクの本体に収まり、適切な位置にあることを確認します。
- iPadをSquare キオスクに取り付ける前に、付属のiPad AirおよびiPad Pro用アダプターをキオスクの本体に差し込んでください。アダプターは、iPad AirおよびiPad Proにのみ必要です。交換用アダプターが必要な場合は、Square ショップからご購入いただけます。
- Square キオスクの安全ラッチを押して、iPadをスライドさせます。
- 電源オフのスライダーが表示されるまで、iPadの上部ボタンを長押しします。スライダーをドラッグし、端末の電源がオフになるまで30秒間待ちます。端末の電源を入れなおすには、Appleのロゴが表示されるまで上部のボタンを長押しします。
- iPadをSquare キオスクに再度挿入します。安全ラッチがカチッという音をたてたら、iPadが完全に固定されています。
- Square キオスクの電源コンセントを抜いて、もう一度差し込みます。
Square アプリ（Square キオスクアプリ以外）でSquare キオスクをご利用の場合は、アプリを削除する前にオフライン決済をアップロードしたことを確認してください。Square キオスクでSquare キオスクアプリを実行している場合、オフライン決済は利用できませんので、アプリを削除してください。
- ホーム画面でアプリを長押しし、[アプリを削除] > [アプリを削除] の順にタップします。
- App StoreでSquare アプリを再インストールします。
- アプリを再度開くときは、要求されたアクセス権限をそれぞれ付与していることを確認します。付与していないと、Square キオスクが正しく機能しません。