Soluciona problemas de conexión y de alimentación con Square Kiosk
Cuando Square Kiosk está conectado correctamente, aparecerá el ícono de carga en la esquina superior derecha en la pantalla del iPad. Si Square Kiosk no está cargando el iPad, aceptando pagos o conectado a los accesorios de hardware como se esperaba, es posible que estés experimentando fallas de conexión o de energía.
Este artículo te brinda ayuda con la solución de problemas de conexión y energía para Square Kiosk.
Antes de comenzar
Cuándo solucionar los problemas
La solución de problemas de conexión y fallos de energía implica pasos que pueden requerir desplazarse físicamente por tu espacio y reiniciar el hardware. Si es posible, intenta solucionar los problemas de Square Kiosk fuera del horario comercial. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico de trabajo para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Identificar la versión de Square Kiosk
Para identificar la versión de tu hardware de Square Kiosk, retira el iPad y comprueba el número de serie en el nido de Kiosk donde se colocó previamente el iPad. Si hay una “v2” sobre el número de serie, es versión 2 (v2). De lo contrario, es la versión 1 (v1). Además, los kioscos con un conector Lightning son la versión 1 (v1), mientras que los que tienen un conector USB-C son la versión 2 (v2).
Comprobar compatibilidad del dispositivo
Comprueba que usas un modelo de iPad compatible con la versión de Square Kiosk Consulta nuestra guía de compatibilidad de dispositivos.
Comprueba que Square Kiosk esté conectado al concentrador USB y que el adaptador esté enchufado a una toma de corriente.
- Desconecta con cuidado y vuelve a conectar con firmeza el adaptador de corriente a la pared.
- Prueba enchufando el adaptador de corriente a otra toma.
- Desliza el dedo hacia arriba desde el borde inferior del iPad y haz una pausa a la mitad de la pantalla.
- Levanta el dedo de la pantalla después de la pausa.
- Busca la aplicación Square y deslízala hacia arriba.
- Regresa a la pantalla de inicio y abre de nuevo la aplicación.
- Con tu iPad, abre App Store > pulsa el ícono de perfil.
- Desplázate hacia abajo para ver las actualizaciones pendientes.
- Pulsa Actualizar todo para actualizar todas las aplicaciones en tu dispositivo o encuentra la aplicación Square y pulsa Actualizar.
- Con tu iPad, ve a Ajustes > General > Actualización de software.
- La pantalla muestra la versión de iOS instalada actualmente y si hay una actualización disponible.
- Si corresponde, pulsa Descargar e instalar.
- Es necesario que la aplicación de Square reconozca Square Kiosk. Para hacerlo, ve a Ajustes > Hardware > Square Kiosk para comprobar el estado de la conexión.
- Si aparece en la lista de dispositivos conectados, pero sigues teniendo problemas, pulsa el botón Reiniciar Square Kiosk en el extremo inferior de la página.
- Confirma que el iPad reconoce tu Square Kiosk. Para hacerlo, pulsa el botón de inicio del iPad. Pulsa Ajustes > General > Acerca de. Square Kiosk aparecerá en la lista si está reconocido.
- Si no aparece, continúa con el paso 7.
- Si tienes una versión más reciente de iOS, deberás modificar los ajustes del sistema operativo para que el iPad pueda conectarse en todo momento a Square Kiosk. Sigue estos pasos de Apple para poder conectar accesorios USB a tu iPad.
- Si tienes otro iPad compatible, descarga la aplicación de Square y conéctalo a Square Kiosk. Si el nuevo iPad se conecta a Square Kiosk, sigue estos pasos de Apple para resolver posibles problemas con tu iPad original o contacta con el servicio de atención al cliente de Apple.
- Presiona la pestaña de seguridad elevada de Square Kiosk y desliza el iPad hacia afuera.
- Mantén presionado el botón superior del iPad hasta que aparezca el control deslizante de apagado. Arrastra el control deslizante y, luego, espera 30 segundos para que tu dispositivo se apague. Para volver a encender el dispositivo, mantén presionado el botón superior hasta que veas el logotipo de Apple.
- Vuelve a insertar tu iPad en Square Kiosk. Sabrás que está asegurado cuando oigas el clic de la pestaña de seguridad.
- Desconecta Square Kiosk de la toma de corriente y vuelve a conectarlo.
- Desinstala la aplicación Square del iPad. Antes de desinstalar, asegúrate de haber cargado los pagos sin conexión. De lo contrario, perderás los pagos no completados.
- Mantén pulsada la aplicación en la pantalla de inicio, pulsa Quitar aplicación y, luego, Eliminar aplicación.
- Vuelve a instalar la aplicación Square desde App Store.
- Cuando vuelvas a abrir la aplicación, otorga los permisos solicitados para que Square Kiosk funcione correctamente.