Solucionar problemas de conexión de Square Stand y fallas de energía
Cuando el Square Stand está conectado correctamente, aparecerá el ícono de carga en la esquina superior derecha en la pantalla del iPad. Si tu Square Stand (1.ª o 2.ª generación) no está cargando el iPad, aceptando pagos o conectándose a los accesorios de hardware como se esperaba, es posible que estés experimentando fallas de conexión o de energía.
Este artículo te brinda ayuda con la solución de problemas de conexión y energía con tu Square Stand.
Antes de comenzar
La solución de problemas de conexión y fallos de energía implica seguir una serie de pasos que pueden requerir desplazarse físicamente por el espacio y reiniciar el hardware. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Stand fuera del horario comercial. Si debes solucionarlos durante la jornada laboral, trata de evitar las horas pico de trabajo para que tus clientes tengan pocos retrasos.
Si tienes pagos sin conexión pendientes, no hagas ninguna de las siguientes acciones:
• Cerrar sesión en la aplicación PDV Square o Square Kiosk Lite
• Eliminar la aplicación PDV Square o Square Kiosk Lite
• Cambiar de modo
• Cambiar de ubicación
• Restablecer la configuración de fábrica del dispositivo o hardware de Square
Los pagos sin conexión pendientes se perderán definitivamente y no podrás cobrar los fondos. Consulta cómo procesar pagos sin conexión.
Puedes reiniciar o apagar el dispositivo o hardware de Square, pero tendrás que volver a encenderlo para cargar los pagos sin conexión pendientes antes de que se venzan. Recuerda que debes cargar los pagos sin conexión en un plazo de 72 horas desde que aceptes el primero.
Nota: Los pagos sin conexión no son compatibles cuando se ejecuta la aplicación Square Kiosk Lite. Esta advertencia solo se aplica si usas la aplicación PDV Square en tu Square Stand.
Para identificar la versión de tu Square Stand, retira el iPad y comprueba el número de serie en el nido del Square Stand donde se colocó previamente el iPad. Si encuentras “v2” sobre el número de serie, se trata de la versión 2 (v2). De lo contrario, es la versión 1 (v1). Además, las unidades de Square Stand con un conector Lightning pertenecen a la versión 1 (v1), mientras que los que tienen un conector USB-C son de la versión 2 (v2).
Comprueba que usas un modelo de iPad compatible con la versión de Square Stand. Consulta nuestra guía de compatibilidad de dispositivos.
Paso 1: Solucionar problemas de conexión y de energía del Square Stand
Verifica que el Square Stand esté enchufado al concentrador de hardware USB y que el adaptador de corriente esté conectado a la fuente de corriente alterna a tierra.
- Desconecta con cuidado y vuelve a conectar con firmeza el adaptador de corriente a la pared.
- Prueba enchufando el adaptador de corriente a otra toma.
- Desconecta y vuelve a conectar el cable USB-C de la parte inferior de Square Stand.
- Con tu iPad, ve a Ajustes > General > Actualización de software.
- La pantalla muestra la versión de iOS instalada actualmente y si hay una actualización disponible.
- Si corresponde, pulsa Descargar e instalar.
- Con tu iPad, abre App Store y pulsa el ícono de perfil.
- Desplázate hacia abajo para consultar las actualizaciones pendientes.
- Pulsa Actualizar todo para obtener la última versión de todas las aplicaciones de tu dispositivo, o busca la aplicación PDV Square y pulsa Actualizar.
Los Servicios de ubicación de tu iPad deben estar activados en todo momento cuando utilices Square. Square necesita saber dónde se realizan las transacciones para poder reducir los riesgos asociados con esas transacciones y minimizar los reclamos de pagos. Los servicios de ubicación son una ajuste controlado desde los ajustes generales de tu iPad, no dentro de la aplicación Square.
- Cierra la aplicación PDV Square.
- Abre la aplicación Ajustes en tu iPad.
- Pulsa Privacidad y seguridad > Servicios de ubicación.
- Activa los Servicios de ubicación.
- Desde aquí, también puedes controlar qué aplicaciones individuales tienen acceso a los datos de ubicación.
Paso 2: Fuerza el cierre de la aplicación de PDV Square
Desliza el dedo hacia arriba desde el borde inferior del iPad y haz una pausa en la mitad de la pantalla.
Levanta el dedo de la pantalla después de la pausa.
Busca la aplicación de PDV Square o la aplicación Square Kiosk Lite y deslízala hacia arriba.
Regresa a la pantalla Inicio y vuelve a abrir la aplicación de PDV Square.
Paso 3: Confirma que el software está actualizado
Paso 4: Comprueba las conexiones de Square Stand
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Asegúrate de que la aplicación PDV Square (o la aplicación Square Kiosk Lite) reconozca Square Stand. Ve a ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Stand para consultar el estado de la conexión.
Si el Square Stand aparece conectado, pero aún tienes problemas, reinícialo. Para hacerlo, pulsa el botón Reiniciar Stand en el extremo inferior de la página.
Confirma que tu iPad reconoce tu Square Stand. Para hacerlo, ve a la página de inicio en tu iPad > pulsa Ajustes > General > Acerca de. El Square Stand aparecerá en la lista si se reconoce.
Si no lo ves en la lista, continúa con el Paso 7.
Si tienes una versión más reciente de iOS, deberás modificar los ajustes de iOS para que el iPad pueda conectarse en todo momento a Square Stand. Sigue estos pasos de Apple para poder conectar accesorios USB a tu iPad
Si tienes otro iPad compatible, prueba instalar la aplicación de PDV Square en él y conectarlo al Square Stand. Si el nuevo iPad se conecta correctamente al Square Stand, sigue estos pasos de Apple para solucionar problemas con el iPad original o comunícate con Atención al Cliente de Apple directamente.
- En tu iPad, pulsa Ajustes > Wi-Fi.
- Desactiva el Wi-Fi y vuelve a activarlo.
- Espera uno o dos minutos para ver si ves una marca de verificación junto a la red.
- Sigue las instrucciones de tu proveedor de servicios de Internet para restablecer tu router de Wi-Fi.
- Desconecta el adaptador Ethernet del concentrador de hardware y vuelve a conectarlo.
- Abre la aplicación Ajustes en tu iPad para comprobar la conexión Ethernet.
- Pulsa Ethernet > Square Stand.
- Si ves una dirección IP, significa que la conexión se estableció a través de Ethernet.
- De lo contrario, prueba con una conexión a través de Wi-Fi.
Nota: No se puede conectar Square Stand (1.ª generación) a través de Ethernet.
Paso 5: Comprueba que el Square Stand está recibiendo energía
Retira el iPad de tu Square Stand, desconecta el Stand de la corriente y espera 10 segundos antes de volver a conectarlo.
Si se está proporcionando energía al Square Stand, se iluminarán los LED de pago.
Si esto no ocurre, enchufa el cable del adaptador de corriente a una toma diferente.
Vuelve a insertar el iPad en el Square Stand. Sabrás que está asegurado cuando oigas el clic del pestillo de seguridad.
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Abre la aplicación PDV Square y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Stand. Si tu Square Stand está recibiendo energía, debería aparecer lo siguiente:
Tu iPad se está cargando (como lo indica el rayo en el icono de la batería que se muestra en la parte superior derecha del iPad).
La Fuente de energía ahora se muestra como “Fuente de energía: adaptador de corriente”.
Si no usas los accesorios de carga que vienen con Square Stand o un adaptador de corriente diferente con una potencia mínima de 45 W, podría aparecer un aviso en rojo en la parte superior de la aplicación PDV Square que indique que la alimentación es insuficiente.
Paso 6: Reinicia tu iPad y Square Stand
Ten cuidado de no levantar el iPad del soporte antes de desconectarlo, ya que podrías dañar su conector.
Empuja hacia abajo el pestillo de seguridad elevado de Square Stand y desliza el iPad con cuidado hacia la izquierda. Ten cuidado de no levantar el iPad del soporte antes de desconectarlo, ya que podrías dañar el conector del iPad.
Reinicia tu iPad. Visita el Soporte técnico de Apple para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar tu iPad.
Vuelve a insertar el iPad en el Square Stand. Sabrás que está asegurado cuando oigas el clic del pestillo de seguridad.
Desconecta Square Stand de la toma de corriente y espera 10 segundos, luego vuelve a conectarlo.
Paso 7: Elimina y vuelve a instalar la aplicación de PDV Square
Desinstala la aplicación PDV Square o la aplicación Square Kiosk Lite de tu iPad. Antes de desinstalar, asegúrate de haber cargado los pagos sin conexión. De lo contrario, perderás esos pagos no completados.
Mantén pulsada la aplicación en la pantalla de inicio, pulsa Quitar aplicación y, luego, Eliminar aplicación.
Vuelve a instalar la aplicación PDV Square o la aplicación Square Kiosk Lite en App Store.
Cuando vuelvas a abrir la aplicación, asegúrate de dar cada permiso solicitado, o el Square Stand no funcionará correctamente.