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Questions fréquentes sur les abonnements à Square

Avec Abonnements Square, gardez une trace de vos formules d'abonnement et de vos abonnés à partir de n'importe quel endroit où vous vendez des abonnements (par exemple, Vente en ligne Square, Square pour restaurants, Square pour détaillants, Rendez-vous Square), créez et gérez des formules, et ajoutez de nouveaux clients à vos abonnements, le tout depuis un seul endroit.

En savoir plus sur démarrer avec les abonnements dans le Tableau de bord pour obtenir des informations sur la création d’un abonnement.

Démarrer

Qu’est-ce que je peux faire avec Abonnements Square ?

Avec Abonnements Square, vous pouvez rendre n’importe quel article de votre catalogue d’articles Square accessible à l’abonnement et bénéficier des avantages suivants :

  • Suivi des articles pour les abonnements traités
  • Assistance à l’expédition payante
  • Amélioration des rapports sur les ventes
  • Gestion du traitement des commandes, y compris toutes les commandes d’abonnement apparaissant dans Gestionnaire de commandes Square
  • Ajout des adresses de livraison validées à vos commandes d’abonnement
  • Paramètres de la taxe de vente Square au niveau de l’article qui s’appliqueront automatiquement à toutes les commandes d’abonnement
  • Remises pour les formules « S’abonner et économiser »
  • Possibilité d’inclure des images d’articles, des descriptions, des variantes et des modificateurs

Remarque : Les fonctionnalités d’abonnement actuelles ne sont disponibles que sur Vente en ligne Square et Catalogue d’articles Square. À l’avenir, elles seront disponibles sur d’autres canaux de vente tels que Solution PDV Square et Liens de paiement en ligne Square.

Puis-je vendre des abonnements via ma Solution PDV Square ?

Nous n’avons actuellement pas la possibilité de vendre des formules d’abonnement associées à des articles via votre Solution PDV Square. Nous prévoyons de lancer cette fonctionnalité à l’avenir.

Si vous avez déjà des formules d’abonnement qui ne sont pas connectées à votre catalogue d’articles, vous pouvez toujours les vendre via votre Solution PDV Square. Une étiquette « existante » sera affichée à côté de ces formules.

Puis-je vendre des abonnements via mon site Web Vente en ligne Square ?

Remarque : Vous pouvez rendre possible l’abonnement aux articles du site en mettant à jour votre site Vente en ligne Square.

Oui, vous pouvez vendre des abonnements en ligne via votre site Vente en ligne Square. Assurez-vous d’abord de configurer une formule d’abonnement, puis naviguez vers Vente en ligne dans le Tableau de bord pour associer une formule d’abonnement à votre article. Pour en savoir plus sur la configuration des abonnements aux articles sur Vente en ligne Square.

Combien coûte Abonnements Square ?

Il n’y a pas de frais mensuels ou de coûts fixes pour Abonnements Square, seulement 1,4 % + 0,25 € par transaction pour les cartes de l’UE et de l’EEE, et 2,9 % + 0,25 € par transaction pour les cartes du Royaume-Uni et des pays hors EEE sur chaque abonnement (et seulement 1,4 % + 0,15 € par transaction pour les cartes de l’UE et de l’EEE, et 2,9 % + 0,15 € par transaction pour les cartes du Royaume-Uni et des pays hors EEE s’il s’agit de la formule Premium de Vente en ligne Square). Les abonnements sont gratuits pour le Tableau de bord, les liens Paiement en ligne Square et la Solution PDV Square.

Remarque : L’accès aux abonnements via Vente en ligne Square nécessitera une formule payante sur votre site Web.

Gérer les abonnements

Que signifie l’étiquette « existante » sur les formules d’abonnement ?

Depuis la dernière mise à jour, nous avons lancé des abonnements liés aux objets de votre catalogue d’articles Square, ce qui signifie que toutes les nouvelles formules d’abonnement devront être associées à un article.

Vous pouvez toujours ajouter de nouveaux abonnés à des formules d’abonnement existantes qui ne sont pas associées à des articles. Pour identifier ces anciennes formules, vous verrez une étiquette « existante » qui leur est attachée. Cette étiquette apparaît sur la liste des formules d’abonnement dans le Tableau de bord, ainsi que dans les détails de l’abonnement des abonnés.

Puis-je assurer le suivi du stock traité dans le cadre de mes formules d’abonnement ?

Oui, vous pouvez rendre possible l’abonnement à n’importe quel article de votre catalogue d’articles Square, et le stock de l’article sera mis à jour au fur et à mesure que vous répondez aux commandes d’abonnement. Par exemple, si vous vendez du café, vous pouvez créer une formule d’abonnement mensuel pour vos sacs de café. Lorsque vous répondez à chaque commande, le stock diminuera pour refléter chaque vente d’abonnement.

Comment fonctionnent mes formules d’abonnement existantes qui ne sont pas liées à des articles dans mon catalogue d’articles Square ?: Si vous avez des formules d’abonnement existantes qui ne sont pas connectées à votre catalogue d’articles Square, vous pouvez toujours ajouter de nouveaux abonnés à ces formules existantes. Toutefois, vous ne pourrez pas créer de nouvelles formules d’abonnement qui ne sont pas connectées à votre catalogue d’articles.

: Avant de lancer des abonnements basés sur des articles, toute formule d’abonnement créée via Abonnements Square n’était pas associée à votre catalogue d’articles Square. Il était donc difficile de gérer le stock lié aux ventes d’abonnements, d’appliquer les taxes et les remises, et d’afficher les images, les descriptions, les variantes et les modificateurs.

Où apparaissent mes commandes d’abonnement lorsqu’il est temps de les traiter ?

Toutes les commandes d’abonnements apparaîtront dans votre Gestionnaire des commandes Square avec toutes les autres commandes.
Comment saurai-je que j’ai reçu un nouvel abonnement?

Vous recevrez un e-mail indiquant qu’une facture a été payée pour votre formule d’abonnement.

L’abonné recevra également un e-mail l’informant qu’il est désormais abonné à votre formule. Cet e-mail contiendra un lien Gérer lui permettant de mettre à jour ses informations de paiement, d’interrompre ou de reprendre l’abonnement (si vous avez activé cette option), et d’annuler son abonnement.

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Capacités

Les acheteurs peuvent-ils interrompre et reprendre leur abonnement ?

Oui. Si vous activez cette option lors de la création d’une formule, vous et vos abonnés aurez la possibilité d’interrompre un abonnement et de le reprendre plus tard. Si vous n’activez pas cette option, vous serez le seul à pouvoir interrompre et reprendre un abonnement.

Peut-on échanger un article dans le cadre d’un abonnement actif ?

Les abonnements ne prennent actuellement pas en charge l’échange d’articles pour les abonnements existants.

Puis-je fixer des périodes d’engagement pour mes abonnements ?

À l’heure actuelle, nous ne prenons pas en charge la création de formules d’abonnement avec des périodes d’engagement minimales (par exemple, les clients doivent être abonnés pendant au moins 6 mois avant de pouvoir annuler leur abonnement). Les abonnés auront la possibilité d’annuler leur abonnement à tout moment en cliquant sur le lien Gérer qui figure au bas de leur e-mail d’abonnement.

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