Gérer les formules d’abonnement aux articles
À propos des formules d’abonnement aux articles
Grâce aux formules Square, vous pouvez permettre l’abonnement à n’importe quel article de votre catalogue d’articles Square, avec des avantages tels que le suivi des articles pour les abonnements traités, l’amélioration des rapports de vente, la gestion du traitement dans le Gestionnaire de commandes Square, les paramètres de taxe de vente Square au niveau de l’article qui s’appliqueront automatiquement à toutes les commandes d’abonnement, les remises appliquées aux formules « S’abonner et économiser » et bien plus encore.
Avant de commencer
Il n’y a pas de frais mensuels ou de coûts fixes pour les abonnements Square. Les fonctionnalités d’abonnement ne sont disponibles que dans le Catalogue d’articles de votre Tableau de bord Square.
Les fonctionnalités énumérées ci-dessous ne sont pas disponibles avec les abonnements :
Le retrait en option pour les formules d’abonnement
La définition de dates de paiement/facturation personnalisées pour les abonnements (par exemple, le 1er jour de chaque mois pour tous vos abonnements)
La modification du prix de la formule d’abonnement après sa création
L’échange d’un article dans le cadre d’un abonnement actif
La définition de périodes d’engagement minimum durant lesquelles les clients doivent être abonnés avant de pouvoir annuler l’abonnement
Si vous avez déjà des formules d’abonnement qui ne sont pas associées à des articles de votre catalogue, vous pouvez tout de même les vendre via votre Solution PDV Square. Une étiquette existante sera affichée à côté de ces formules.
Créer et gérer une formule d’abonnement à un article
Vous pouvez créer et gérer des formules d’abonnement auxquels les clients peuvent s’abonner à partir de votre boutique en ligne, par le biais de codes QR et des réseaux sociaux.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements.
- Cliquez sur Formules > Créer une formule et saisissez son nom (qui n’est visible que par vous).
- Cliquez sur Ajouter des articles et choisissez les articles de votre catalogue que vous souhaitez ajouter à votre formule d’abonnement. Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Ajouter une option de fréquence. Pour la date de début de l’abonnement, choisissez d’émettre des factures à vos clients au début de l’abonnement, le dernier jour de chaque mois ou à une date de facturation de votre choix. Remarque : une date de début de facturation de l’abonnement ne peut être choisie que pour les nouvelles formules d’abonnement mensuel. Une fois votre date de facturation sélectionnée, votre option de facturation partielle sera définie sur Prorata ou Facturer le prix total.
- Définissez une date de fin pour votre formule. Par défaut, votre formule d’abonnement est définie sur Jamais afin qu’elle soit continue dans le menu déroulant L’abonnement se termine. Si vous souhaitez que votre formule ait un nombre défini de cycles de facturation, sélectionnez Après un nombre défini de cycles de facturation et saisissez une valeur dans Cycles de facturation pour définir une date de fin personnalisée.
- Activez l’option associée si une remise est disponible avec cette fréquence et attribuez un pourcentage ou un montant de remise spécifique.
- Pour permettre aux clients d’interrompre leurs abonnements, activez l’option Interrompre des abonnements et définissez une durée limite d’interruption. Cliquez sur Ajouter.
- Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Le stock de l’article sera mis à jour au fur et à mesure que vous répondez aux commandes d’abonnement. Toutes les commandes d’abonnement apparaîtront dans votre Gestionnaire des commandes Square, avec toutes les autres commandes.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements et accédez à Formules.
- Cliquez sur (•••) > Modifier une formule sous celle que vous souhaitez modifier.
- Vous pouvez ajouter des articles à une formule existante en cliquant sur Ajouter des articles. Vous pouvez également mettre à jour les fréquences d’une formule existante ou ajouter des options de fréquence supplémentaires en cliquant sur Ajouter une option de fréquence.
Les modifications apportées à une formule existante affectent uniquement les nouveaux abonnements. Les abonnements existants ne seront pas affectés par les mises à jour.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements et accédez à Formules.
- Sous la formule que vous souhaitez modifier, cliquez sur ••• > Dupliquer la formule ou Désactiver la formule.
Les abonnements existants à une formule désactivée ne seront pas affectés et continueront de se renouveler jusqu’à leur annulation.
Créer et gérer l’abonnement à un article pour un client
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements.
- Cliquez sur Créer un abonnement pour ajouter les détails relatifs à votre abonnement.
- Dans le champ Client, sélectionnez un client dans votre Répertoire de clients ou créez-en un. Si vous ajoutez un client existant, ses coordonnées d’abonné seront ajoutées automatiquement.
- Sélectionnez le point de vente et la date de début de votre abonnement.
- Sélectionnez une formule dans le menu déroulant. Si plusieurs fréquences sont disponibles pour la formule, sélectionnez-en une dans le menu déroulant Fréquence.
- Pour ajouter des articles à cet abonnement, cliquez sur Ajouter un article et sélectionnez un article existant dans le catalogue.
- Pour ajouter une remise, cliquez sur Ajouter une remise et sélectionnez une remise existante, ou créez-en une. Si vous créez une remise et que vous souhaitez l’enregistrer pour un usage ultérieur, sélectionnez Enregistrer la réduction pour de futures transactions. Cliquez sur Enregistrer.
- Choisissez le mode de traitement. Les commandes affichant l’option Pas de traitement apparaîtront tout de même dans le Gestionnaire de commandes Square, mais ne contiendront pas de détails d’expédition. Les commandes affichant l’option Expédition devront présenter une adresse d’envoi.
- Pour ajouter des frais de service, comme des frais d’expédition ou des frais d’emballage, appuyez sur Ajouter des frais de service. Ensuite, choisissez des frais de service existants ou créez-en.
- Sélectionnez le mode de paiement en saisissant les informations de paiement des nouveaux clients ou en sélectionnant les informations de paiement des clients existants. Vous pouvez également choisir d’envoyer une facture par e-mail.
- Sous Détails de la formule, cliquez sur Ajouter une formule et sélectionnez la formule d’abonnement à laquelle vous souhaitez ajouter le client. Si vous souhaitez ajouter une taxe de vente à l’abonnement, cliquez sur Ajouter une taxe de vente, puis sur Enregistrer.
- Consultez les détails de l’abonnement et cliquez sur Enregistrer pour commencer l’abonnement de votre client.
Lorsqu’un client achète un abonnement à un article, il reçoit un e-mail indiquant qu’une facture a été payée pour votre formule d’abonnement. L’e-mail de confirmation contient un lien « Gérer l’abonnement » qui permet de mettre à jour les informations de paiement, d’interrompre ou de reprendre l’abonnement (si cette option est activée), ou encore de l’annuler.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements.
- Cliquez sur l’abonnement que vous souhaitez consulter pour en afficher les détails, puis sélectionnez Modifier pour y apporter des modifications.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements.
- Cliquez sur l’abonnement que vous souhaitez interrompre.
- Cliquez sur (•••) > Interrompre l’abonnement.
- Choisissez d’interrompre l’abonnement indéfiniment ou par cycle de facturation.
- Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Votre client recevra une notification l’informant que l’abonnement a été interrompu. Le statut de l’abonnement passera de « Interruption planifiée » à « Interrompu au terme du cycle de facturation actuel ».
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements.
- Cliquez sur l’abonnement interrompu que vous souhaitez reprendre.
- Cliquez sur (•••) > Reprendre l’abonnement.
- Choisissez de reprendre l’abonnement immédiatement ou à la prochaine date de facturation.
- Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.
Votre client recevra une notification lorsque l’abonnement reprendra et l’état de son abonnement s’affichera ensuite comme étant « Actif ».
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements.
- Cliquez sur l’abonnement que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur (•••) > Annuler l’abonnement.
Votre client recevra une notification l’informant que l’abonnement a été annulé. L’abonnement s’affichera désormais comme « Annulé » dans le Tableau de bord Square.
Ajouter des abonnements à votre boutique en ligne
Vous pouvez proposer des abonnements à vos articles et les vendre sur votre site Vente en ligne Square. Vos clients peuvent alors les commander en ligne automatiquement de manière récurrente. Commencez par créer une formule d’abonnement, puis associez cette formule à votre article.
Découvrez comment configurer des articles pour votre boutique en ligne.
Vous pouvez également choisir de vendre certains articles uniquement sous forme d’abonnement :
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Articles et services (ou Articles et cartes ou Articles et stock) > Articles > Catalogue d’articles.
- Sous Abonnements, activez Vendre l’article uniquement sous forme d’abonnement sur Vente en ligne Square.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si vous vendez des articles non physiques par le biais de Vente en ligne Square, comme des adhésions, notez que les abonnements ne prennent pas en charge les fonctionnalités de droits. Par exemple, si une salle de sport propose cinq cours par mois dans le cadre d’un forfait d’adhésion, les abonnements ne garderont pas trace du nombre de cours qu’un abonné a déjà suivis.