Gérer les forfaits d’abonnement aux articles
À propos des forfaits d’abonnement aux articles
Grâce aux abonnements Square, vous pouvez permettre l’abonnement à n’importe quel article de votre catalogue d’articles Square, avec des avantages comme le suivi des articles pour les abonnements traités, l’amélioration des rapports de vente, la gestion du traitement dans le Gestionnaire de commandes Square, les paramètres de taxe de vente Square au niveau de l’article qui s’appliqueront automatiquement à toutes les commandes d’abonnement, les remises appliquées aux forfaits d’abonnement « S’abonner et économiser » et bien plus encore.
Avant de commencer
Il n’y a pas de frais mensuels ou de coûts fixes pour les abonnements Square. Les fonctionnalités d’abonnement ne sont disponibles que dans le Catalogue d’articles de le Tableau de bord Square.
Les fonctionnalités énumérées ci-dessous ne sont pas disponibles avec les abonnements :
Le ramassage en option pour les forfaits d’abonnement.
La définition de dates de paiement ou de facturation personnalisées pour les abonnements (par exemple, le 1er jour de chaque mois pour tous vos abonnements).
La modification du prix du forfait d’abonnement après sa création.
L’échange d’un article dans le cadre d’un abonnement actif.
La définition de périodes d’engagement minimum durant lesquelles les clients doivent être abonnés avant de pouvoir annuler l’abonnement.
Si vous avez déjà des forfaits d’abonnement qui ne sont pas associés à des articles de votre catalogue, vous pouvez tout de même les vendre via Solution PDV Square. Une étiquette existante sera affichée à côté de ces forfaits.
Créer et gérer un forfait d’abonnement à un article
Vous pouvez créer et gérer des forfaits d’abonnement auxquels les clients peuvent s’abonner à partir de votre boutique en ligne, par le biais de codes QR et des réseaux sociaux.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements.
- Cliquez sur Abonnements > Créer un abonnement et saisissez un nom pour celui-ci (visible que par vous).
- Cliquez sur Ajouter des articles et choisissez les articles de votre catalogue que vous souhaitez ajouter à votre abonnement. Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Ajouter une option de fréquence. Pour la date de début de l’abonnement, choisissez d’émettre des factures à vos clients au début de l’abonnement, le dernier jour de chaque mois ou à une date de facturation de votre choix. Remarque : Une date de début de facturation d’abonnement ne peut être choisie que pour les nouveaux abonnements mensuels. Une fois votre date de facturation sélectionnée, votre option de facturation partielle sera définie sur Facturer au prorata ou Facturer le plein prix.
- Définissez une date de fin pour votre abonnement. Votre abonnement est défini sur Jamais par défaut afin qu’il soit continu dans la liste déroulante Abonnements à échéance. Si vous souhaitez être abonné pour un nombre défini de cycles de facturation, sélectionnez Après un nombre défini de cycles de facturation et saisissez une valeur dans Cycles de facturation pour définir une date de fin personnalisée.
- Activez l’option associée si une remise est disponible avec cette fréquence et attribuez un pourcentage ou un montant de remise spécifique.
- Pour permettre aux clients d’interrompre leurs abonnements, activez l’option Interrompre des abonnements et définissez une durée limite d’interruption. Cliquez sur Ajouter.
- Quand c’est fait, cliquez sur Enregistrer.
Le nombre d’articles en stock sera mis à jour au fur et à mesure que vous répondez aux commandes d’abonnement. Toutes les commandes d’abonnement apparaîtront dans votre Gestionnaire des commandes Square, avec toutes les autres commandes.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements et accédez à Abonnements.
- Cliquez sur ••• > Modifier l’abonnement sous celui que vous souhaitez modifier.
- Vous pouvez ajouter des articles à un abonnement existant en cliquant sur Ajouter des articles. Vous pouvez également mettre à jour les fréquences d’un abonnement existant ou ajouter des options de fréquence supplémentaires en cliquant sur Ajouter une option de fréquence.
Les modifications apportées à un abonnement existant affectent uniquement les nouveaux abonnements. Les abonnements existants ne seront pas touchés par les mises à jour.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements et accédez à Abonnements.
- Sous l’abonnement que vous voulez modifier, cliquez sur ••• > Dupliquer l’abonnement ou Désactiver l’abonnement.
Les abonnements existants associés à un abonnement désactivé ne seront pas touchés et continuerons de se renouveler jusqu’à leur annulation.
Créer et gérer l’abonnement à un article pour un client
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements.
- Cliquez sur Créer un abonnement pour ajouter les détails de l’abonnement.
- Dans le champ Client, sélectionnez un client existant dans le Répertoire de clients ou créez-en un nouveau. Si vous ajoutez un client existant, ses coordonnées se chargeront automatiquement.
- Sélectionnez le point de vente et la date de début de votre abonnement.
- Sélectionnez une formule dans le menu déroulant. Si plusieurs fréquences sont disponibles pour la formule, sélectionnez-en une dans le menu déroulant Fréquence.
- Pour ajouter des articles à cet abonnement, cliquez sur Ajouter un article et sélectionnez un article existant dans le catalogue.
- Pour ajouter une remise, cliquez sur Ajouter une remise et sélectionnez une remise existante, ou créez-en une nouvelle. Si vous créez une nouvelle remise et que vous souhaitez l’enregistrer pour un usage ultérieur, sélectionnez Enregistrer une remise pour de futures transactions. Cliquez sur Enregistrer.
- Choisissez le mode de traitement. Les commandes affichant l’option Pas de traitement apparaîtront tout de même dans le gestionnaire de commandes Square, mais ne contiendront pas de détails d’expédition. Les commandes affichant l’option Expédition devront indiquer une adresse d’envoi.
- Pour ajouter des frais de service (par exemple, des frais d’expédition ou des frais d’emballage), touchez Ajouter des frais de service. Ensuite, choisissez des frais de service existants ou créez-en de nouveaux.
- Sélectionnez le mode de paiement en entrant les informations de paiement pour les nouveaux clients ou en sélectionnant les informations de paiement pour les clients existants. Vous pouvez également choisir d’envoyer une facture par courriel.
- Sous Détails de l’abonnement, cliquez sur Ajouter un abonnement et sélectionnez celui auquel vous souhaitez ajouter le client. Si vous souhaitez ajouter une taxe de vente à l’abonnement, cliquez sur Ajouter une taxe de vente, puis sur Enregistrer.
- Passez en revue les détails de l’abonnement et cliquez sur Enregistrer pour commencer l’abonnement de votre client.
Lorsqu’un client achète un abonnement à un article, il reçoit un courriel indiquant qu’une facture a été payée pour votre abonnement. Le courriel de confirmation contient un lien Gérer l’abonnement qui permet de mettre à jour les informations de paiement, d’interrompre ou de reprendre l’abonnement (si cette option est activée), ou encore d’annuler celui-ci.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements.
- Cliquez sur l’abonnement que vous voulez consulter pour afficher les détails, puis sélectionnez Modifier pour effectuer les modifications.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements.
- Cliquez sur l’abonnement que vous voulez interrompre.
- Cliquez sur ••• > Interrompre l’abonnement.
- Choisissez d’interrompre l’abonnement Indéfiniment ou Par cycle de facturation.
- Quand c’est fait, cliquez sur Enregistrer.
Votre client sera informé que l’abonnement a été interrompu. L’état de l’abonnement passera de « Interruption programmée » à « Interrompu » à la fin du cycle de facturation en cours.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements.
- Cliquez sur l’abonnement en pause dont vous souhaitez la reprise.
- Cliquez sur ••• > Reprendre l’abonnement.
- Indiquez si vous voulez reprendre l’abonnement immédiatement ou à la prochaine date de facturation.
- Quand c’est fait, cliquez sur Enregistrer.
Votre client recevra une notification lorsque l’abonnement reprendra et l’état de son abonnement s’affichera ensuite comme étant « Actif ».
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Abonnements.
- Cliquez sur l’abonnement que vous voulez annuler.
- Cliquez sur ••• > Annuler l’abonnement.
Votre client sera informé que l’abonnement a été annulé. L’abonnement s’affichera désormais comme « Annulé » dans le Tableau de bord Square.
Ajouter des abonnements à votre boutique en ligne
Vous pouvez proposer des abonnements pour vos articles et les vendre sur votre site Vente en ligne Square. Vos clients pourront opter pour des commandes en ligne récurrentes automatiques. Commencez par créer un abonnement, puis associez celui-ci à l’article.
Découvrez comment configurer des articles pour votre boutique en ligne.
Vous pouvez également offrir des articles uniquement par abonnement :
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Articles et services (ou Articles et menus ou Articles et stock) > Articles > Catalogue d’articles.
- Sous Abonnements, activez Vendre l’article uniquement par abonnement sur Vente en ligne Square.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si vous vendez des articles non physiques par le biais de Vente en ligne Square, comme des adhésions, notez que les abonnements ne prennent pas en charge les fonctionnalités de droits. Par exemple, si une salle de sport propose cinq cours par mois dans le cadre d’une adhésion, les abonnements ne permettent pas de savoir combien de cours un abonné a déjà utilisés.
