Preguntas frecuentes sobre cómo procesar pagos sin conexión
Si tu dispositivo entra automáticamente en modo sin conexión, prueba a seguir estos pasos para solucionar el problema:
- Olvida la red a la que está conectado el dispositivo.
- Vuelve a conectarte a la misma red.
- Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo para reiniciar la aplicación.
Nota: No restablezcas la configuración de fábrica del dispositivo, ya que perderás los pagos que aún no se hayan registrado.
El modo sin conexión te permite aceptar pagos con tarjeta cuando te quedas sin internet temporalmente. Si has activado el modo sin conexión, este se activará automáticamente cuando te quedes sin internet y aparecerá un banner en la parte superior de la aplicación de Square.
Si el dispositivo tiene conexión, pero se rechazan todas las transacciones con tarjeta, es posible que haya un problema que afecte a los pagos. Para confirmarlo, echa un vistazo en issquareup.com.
En este caso, puedes seguir utilizando el modo sin conexión, pero tendrás que ir a Ajustes > Hardware > Red y desactivar la conexión wifi (o desenchufar el cable Ethernet del hub de Square Terminal, si es necesario) para que Square Terminal o Square Register puedan entrar en modo sin conexión.
Una vez que el problema aparezca como resuelto en es.issquareup.com/, vuelve a activar la conexión wifi (o conecta el cable Ethernet en el hub de Square Terminal) para que tu dispositivo acceda a internet y se suban las transacciones procesadas sin conexión.
Nota: Si no haces que tu dispositivo entre en modo sin conexión siguiendo estos pasos, las transacciones se seguirán rechazando y no se volverán a procesar una vez que se haya resuelto el problema.
Sí. Para que tus empleados puedan activar y desactivar el modo sin conexión, deberán tener marcada la casilla de verificación Configurar ajustes del proceso de pago en sus ajustes de permisos. Los empleados que no tengan este permiso podrán procesar pagos en modo sin conexión, pero no podrán activarlo ni desactivarlo.
Los pagos que aceptas con el modo sin conexión conllevan un riesgo adicional. Square no se hace responsable de ninguna pérdida que pueda haber por tarjetas rechazadas, pagos vencidos o devoluciones de pagos. Además, Square no podrá ponerse en contacto con ningún cliente en tu nombre en estos casos.
En estos momentos, el modo sin conexión solo está disponible para TPV Square, Square para comercios y Square para restaurantes en dispositivos iOS y Android compatibles, Square Terminal y Square Register.
El modo sin conexión aún no está disponible en Facturas Square, Citas Square, Ventas en línea Square o Afterpay para transacciones en persona ni en línea.
Tampoco está disponible en Square Reader ni Square Stand (1ª y 2ª generación). Para usar Square Stand (2ª generación) se necesita un lector Square Reader para tarjetas de banda magnética compatible con el modo sin conexión.
Puedes aceptar pagos sin conexión cuando los clientes acerquen o inserten tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Maestro o Vpay, pero no puedes aceptar pagos con tarjetas regalo Square.
Para que tus empleados puedan activar y desactivar el modo sin conexión, deberán tener marcada la casilla Configurar ajustes del proceso de pago en Permisos del equipo. Los empleados que no tengan este permiso podrán procesar pagos en modo sin conexión, pero no podrán activarlo ni desactivarlo.
Por ahora no. Puedes emitir el reembolso cuando vuelvas a tener conexión a internet. Para ello:
- Vuelve a conectarte a internet en las 24 horas siguientes a la transacción original para completar los pagos pendientes. De esta manera, los pagos se subirán de forma automática.
- Después, podrás emitir un reembolso desde la pestaña Transacciones de tu dispositivo iOS o Android, Square Terminal, Square Register o el Panel de control en línea.