Resol els problemes amb l’aplicació de Square Kiosk Lite
Aquest article està pensat per als negocis de Square que fan servir l’aplicació de Square Kiosk Lite amb l’Square Stand com a estació de comandes d’autoservei per als clients.
En aquest article hi trobaràs informació sobre com resoldre els problemes més freqüents a l’hora de començar a fer servir l’aplicació de Square Kiosk Lite o d’utilitzar-la al teu dispositiu.
Abans de començar
Aquest article està pensat per resoldre problemes relacionats amb l’activació de l’aplicació de Square Kiosk Lite, la càrrega, la sincronització d’articles i la connexió amb la impressora.
Per solucionar aquests problemes, hauràs de tenir accés a l’Square Stand, al dispositiu TPV complementari i al Tauler de control de Square.
Si no pots resoldre el problema amb la guia que trobaràs a continuació, posa’t en contacte amb el nostre equip d’atenció al venedor. Consulta com rep ajuda a Square.
Quan és millor resoldre el problema?
Per resoldre els problemes amb l’aplicació de Square Kiosk Lite, hauràs de seguir diversos passos, com ara actualitzar l’aplicació de TPV, tancar la sessió i tornar-la a iniciar al compte de Square, i reiniciar el hardware de Square. Si és possible, et recomanem que ho facis fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant aquestes hores, evita la franja de més feina perquè els clients no s’hagin d’esperar.
Soluciona els problemes de configuració de l’aplicació
Resol els problemes més habituals que poden sorgir quan configures l’aplicació de Square Kiosk Lite per primera vegada.
Si has sortit del procés d’incorporació de l’aplicació de Square Kiosk Lite durant la configuració, inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Gestió de dispositius per tornar al Guia d’iniciació per a Square Kiosk Lite. Consulta com Configura l’aplicació de Square KDS per a més informació sobre com registrar-te a l’aplicació de Square Kiosk Lite.
Si el sistema et sol·licita que actualitzis les aplicacions de TPV mentre configures l’aplicació de Square Kiosk Lite al Tauler de control, segueix els passos que trobaràs a continuació.
Actualitza l’aplicació de TPV a la versió més recent.
Fes-ho des de l’App Store seguint aquests passos:
- Obre l’App Store.
- Baixa per consultar les actualitzacions pendents.
- Toca Actualitza-ho tot per actualitzar totes les aplicacions del dispositiu, o bé localitza l’aplicació de TPV que facis servir i toca Actualitza.
Un cop fet, tanca i torna a iniciar la sessió a l’aplicació.
L’aplicació de TPV de l’Square Terminal i l’Square Register s’actualitza automàticament quan s’actualitza el software del dispositiu.
Per actualitzar el software de l’Square Terminal o l’Square Register, segueix aquests passos:
- Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > General.
- Toca Quant a l’Square Terminal o Quant a l’Square Register.
- Toca Comprova les actualitzacions per consultar si n’hi ha de disponibles.
- En cas afirmatiu, toca Instal·la.
Un cop hagis actualitzat l’Square Terminal i l’Square Register, torna a iniciar-hi la sessió.
Si a la sol·licitud del Tauler de control no apareixen les aplicacions i els dispositius de Square que cal actualitzar, segueix aquests passos:
- Fes clic a Mostra tots els TPV a la cantonada de la sol·licitud d’actualització o ves a Gestió de dispositius > Dispositius.
- Selecciona un dispositiu de la llista i comprova’n la versió del software a Aplicacions que s’han fet servir.
- Si la versió és 6.46 o superior, vol dir que ja està actualitzat. En cas contrari, actualitza’l.
- Un cop actualitzats tots els dispositius, torna a Gestió de dispositius > Square Kiosk i fes clic a Els dispositius s’han actualitzat a la finestra de la sol·licitud.
En aquest cas, contacta amb el servei d’atenció al venedor de Square i t’ajudarem.
Per configurar l’aplicació de Square Kiosk Lite, cal que facis servir les categories noves. En fer-ho, les categories del web de Vendes online Square se sincronitzaran amb el TPV. Així podràs gestionar fàcilment i des d’un mateix lloc les categories de les vendes presencials i online.
Nnomés ho hauran de fer aquells negocis amb un web de Vendes online Square que no hagin començat a fer servir automàticament les categories avançades noves. No és necessari si no veus aquest pas durant la configuració del quiosc.
Per començar a fer servir categories avançades:
- Fes clic a Actualitza a la finestra que apareixerà al Tauler de control quan configuris l’aplicació de Square Kiosk Lite.
- A la finestra següent, fes clic a Mou les categories del web.
- Les categories online poden tardar uns minuts a actualitzar-se i transferir-se. Si la pàgina de càrrega no s’actualitza automàticament després de 30 minuts, pots actualitzar manualment el navegador.
- Un cop s’hagin actualitzat les categories, podràs completar el pas següent per configurar la carta de l’aplicació de Square Kiosk Lite.
Soluciona els problemes de lentitud de l’aplicació
La carta, l’aparença i la configuració del quiosc es gestionen des del Tauler de control de Square i se sincronitzen amb l’aplicació de Square Kiosk Lite. Segueix aquests passos si els temps de càrrega són més llargs del que és habitual, l’aplicació funciona a poc a poc o hi ha problemes de sincronització.
Si la carta de l’Square Kiosk inclou més de 100 articles, els clients podrien veure’s desbordats i tenir problemes per trobar allò que volen. Et recomanem que no afegeixis més de 100 articles a la carta per garantir-ne un rendiment òptim. En cas contrari, l’aplicació de Square Kiosk Lite podria funcionar més lentament.
Segueix els passos de la nostra guia sobre articles i categories de la carta de Square Kiosk Lite per reduir-ne el nombre d’articles.
Els canvis en els articles poden tardar fins a 10 minuts a reflectir-se a tots els dispositius.
Si els canvis que has fet al Tauler de control de Square no se sincronitzen amb l’aplicació de Square Kiosk Lite en un termini de 10 minuts, segueix aquests passos:
- Fes clic a Inicia una comanda per tornar a carregar l’aplicació de Square Kiosk Lite, o bé tanca-la i torna a obrir-la.
- Comprova la connexió del dispositiu on fas servir l’aplicació. A l’aplicació, mantingues premuda la pantalla amb dos dits per obrir el menú Configuració. Toca Hardware > Prova la connexió. Si és necessari, resol els problemes amb la connexió de xarxa.
- Reinicia el dispositiu. A l’aplicació, mantingues premuda la pantalla amb dos dits per obrir el menú Configuració. Toca Hardware > Connecta i gestiona > Reinicia.
- Força el tancament de l’aplicació de Square Kiosk Lite. És possible que primer hagis de desactivar l’accés guiat.
- Obre l’aplicació i torna a iniciar-hi la sessió.
- Al Tauler de control de Square, fes un canvi a la carta de l’aplicació de Square Kiosk Lite i espera fins a 10 minuts perquè la informació s’actualitzi al dispositiu.
Si has completat tots els passos anteriors i encara no has aconseguit sincronitzar la carta del quiosc, contacta amb el servei d’atenció al venedor de Square per rebre ajuda.
Resol problemes amb articles que no apareixen o estan duplicats
Els articles de la carta del quiosc es gestionen des del Tauler de control de Square i se sincronitzen amb l’aplicació de Square Kiosk Lite. Segueix aquests passos si falten articles o n’hi ha de duplicats a la carta del quiosc.
Si has afegit un article a la carta del quiosc, però no s’hi mostra, segueix aquests passos:
- Espera fins a 10 minuts perquè els canvis que has fet al Tauler de control de Square se sincronitzin amb l’aplicació de Square Kiosk Lite. Passats els 10 minuts, toca Inicia una comanda per tornar a carregar l’aplicació, o bé tanca-la i torna a obrir-la.
- Assegura’t que l’article estigui assignat a una categoria activada a la carta del quiosc. Ves a Modifica la categoria > Visibilitat al canal, activa Square Kiosk i selecciona Desa.
- Comprova que l’article en qüestió estigui configurat correctament per aparèixer a la carta de l’Square Kiosk. A la pàgina Modifica l’article, segueix aquests passos:
a. A la secció On es ven, activa Square Kiosk Lite.
b. A la secció Visibilitat al web, selecciona Visible.
c. Desplaça’t fins a Tramitació i selecciona Mètodes de tramitació online > Modifica > Comandes d’autoservei > Fet.
Si tens articles duplicats a la carta de l‘Square Kiosk, segueix aquests passos al Tauler de control de Square:
- Comprova si l’article s’hi ha afegit dos cops: fes servir la barra de cerca de la col·lecció d’articles per trobar el duplicat. Si apareix més d’una opció, elimina els duplicats.
- Comprova les categories assignades a l’article: selecciona l’article duplicat per accedir a la pantalla Modifica l’article. Assegura’t que només hi hagi una categoria a l’apartat Categorització. Si un article està assignat a més d’una categoria, apareixerà diverses vegades a la carta de Square Kiosk Lite.
Resol els problemes d’impressió de l’aplicació de Square Kiosk Lite
Quan l’aplicació de Square Kiosk Lite es fa servir com a estació de comandes d’autoservei amb l’Square Stand, envia sol·licituds d’impressió al dispositiu TPV complementari connectat a les impressores. Si tens problemes per imprimir els comprovants de les comandes de l’aplicació de Square Kiosk Lite, segueix els passos següents.
Pots configurar els paràmetres de la impressora per a l’aplicació de Square Kiosk Lite des del TPV principal, connectat a les impressores mitjançant USB, Bluetooth, Ethernet o wifi.
Si no s’imprimeix el comprovant d’una comanda feta a l’aplicació de Square Kiosk Lite, segueix aquests passos:
- Assegura’t que la impressora tingui activada l’opció Comprovants de comandes online i dels quioscos.
- Al Tauler de control de Square, ves a Perfils d’impressió, selecciona el perfil connectat, fes clic a Modifica > Comprovants de comandes online i dels quioscos i activa aquesta opció.
- Al TPV que facis servir, obre l’aplicació de Square, ves a Més > Configuració > Hardware > Impressores > Perfil > Modifica i activa l’opció Comprovants de comandes online i dels quioscos.
- Si imprimeixes per categoria, assegura’t que les categories activades per a l’aplicació de Square Kiosk Lite també estiguin seleccionades al perfil d’impressió. Selecciona Modifica el perfil d’impressió > Categories per imprimir, marca totes les que corresponguin i toca Desa.
- Fes una comanda de prova a l’aplicació de Square Kiosk Lite per verificar la configuració de la impressora.