Dépanner l’application Square Kiosk
Cet article de dépannage est destiné aux vendeurs Square qui permettent à leurs clients de passer des commandes en libre-service par le biais de l’application Square Kiosk sur une borne de commande Square Kiosk ou Square Stand (2e génération).
Cet article fournit des instructions de dépannage permettant de résoudre les problèmes les plus courants et relatifs à la prise en main de l’application Square Kiosk ou à son utilisation sur votre matériel.
Avant de commencer
Cet article est destiné au dépannage des problèmes relatifs à l’activation de l’application Square Kiosk, des problèmes de chargement, de synchronisation des articles et des problèmes de connexion à l’imprimante.
Consultez la section Résoudre les erreurs de paiement de la borne de commande Square Kiosk et Résoudre les problèmes de connexion et d’alimentation de la borne de commande Square Kiosk pour obtenir plus d’informations sur le dépannage si votre problème n’est pas mentionné ci-dessous.
Pour résoudre ces problèmes, vous devez avoir accès à votre borne de commande Square Kiosk, à l’appareil du système de caisse associé et à votre Tableau de bord Square.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec notre Guide de dépannage ci-dessous, contactez notre équipe d’assistance. Découvrez comment obtenir de l’aide sur Square.
Quand effectuer un dépannage ?
Le dépannage de l’application Square Kiosk comprend des étapes telles que la mise à jour des applications Square, la déconnexion et la connexion à votre compte Square, ainsi que le redémarrage de votre matériel Square. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre application Square Kiosk après les heures d’ouverture. Si vous devez procéder au dépannage pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour que vos clients subissent peu de retards.
Dépannage des problèmes relatifs à la configuration de la borne de commande
Trouvez des solutions aux problèmes courants qui peuvent survenir lors de la configuration initiale de votre application Square Kiosk.
Si vous avez fermé le processus d’intégration de la borne de commande lors du processus de configuration, connectez-vous à votre Tableau de bord Square et accédez à Gestion des appareils > Borne de commande pour accéder de nouveau au Guide d’intégration de la borne de commande Square Kiosk. Consultez la section Configurer l’application Square Kiosk pour en savoir plus sur la connexion à l’application Square Kiosk.
Si vous rencontrez une demande de mise à jour de vos applications Solution PDV Square lors du processus de configuration de la borne de commande sur le Tableau de bord, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Toutes les applications Solution PDV Square doivent être mises à jour vers leur version la plus récente. Cela comprend Solution PDV Square, Square Restaurants, Square Détaillants, etc.
Mettre à jour les applications Square à partir de l’App Store :
- Accédez à l’App Store.
- Faites défiler la page pour consulter les mises à jour en attente.
- Appuyez sur Tout mettre à jour pour mettre à jour toutes les applications sur votre appareil, ou repérez les applications Square et appuyez sur Mettre à jour.
Une fois que vous avez mis à jour vos applications Square, veillez à vous déconnecter et à vous reconnecter aux applications.
Les applications Square sur Square Terminal et Square Register sont automatiquement mises à jour lors de la mise à jour du logiciel de l’appareil.
Vous pouvez mettre à jour le logiciel sur Square Terminal ou Square Register en suivant les étapes suivantes :
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
- Appuyez sur À propos de Square Terminal ou À propos de Square Register.
- Appuyez sur Rechercher une mise à jour pour voir si une mise à jour logicielle est disponible.
- Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Installer maintenant.
Une fois que vous avez mis à jour Square Terminal et Square Register, assurez-vous de vous reconnecter à l’appareil.
Si la demande de mise à jour de vos applications et appareils Square dans votre Tableau de bord ne répertorie pas les applications et appareils spécifiques qui doivent être mis à jour, suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur Afficher tous les systèmes de caisse dans le coin de la demande de mise à jour ou accédez à Gestion des appareils > Appareils.
- Sélectionnez un appareil dans la liste et vérifiez la version du logiciel sous Applications utilisées.
- Si la version est 6.46 ou supérieure, cela signifie que la mise à jour a été effectuée. Si ce n’est pas le cas, effectuez les mises à jour nécessaires.
- Lorsque toutes les mises à jour sont terminées, revenez à Gestion des appareils > Borne de commande et cliquez sur Mettre à jour les appareils dans la fenêtre de demande de mise à jour.
Si la demande de mise à jour de vos applications Square et de votre matériel Square est toujours présente, veuillez contacter l’assistance Square afin que nous puissions vous aider à reprendre vos activités.
Pour configurer Square Kiosk, vous devez mettre à jour votre système avec la dernière version de l’expérience « Catégories ». Dans cette mise à jour, les catégories du site Vente en ligne Square seront synchronisées avec Solution PDV Square. Cela vous permettra de gérer facilement les catégories de vente en personne et en ligne en un seul endroit.
Cette mise à jour n’est nécessaire que pour les personnes ayant un site Vente en ligne Square et qui n’ont pas déjà été inscrites automatiquement à la mise à jour des catégories avancées. Cela n’est pas nécessaire si vous ne voyez pas cette étape lors de la configuration de votre borne de commande.
Pour passer aux catégories avancées :
- Cliquez sur Mettre à jour maintenant dans la fenêtre qui apparaît lors de la configuration de la borne de commande sur le Tableau de bord.
- Dans la fenêtre suivante, cliquez sur Déplacer les catégories de site.
- La mise à jour et le transfert de vos catégories en ligne peuvent nécessiter plusieurs minutes. Si la page de chargement ne s’actualise pas automatiquement au bout de 30 minutes, vous pouvez actualiser manuellement votre navigateur Internet.
- Vous passerez à l’étape suivante de la configuration du menu de votre borne de commande dès la fin de la mise à jour de vos catégories.
Dépannage des problèmes relatifs à la lenteur de l’application
Vous pouvez gérer le menu, l’apparence et les paramètres de votre borne de commande depuis votre Tableau de bord Square. Ils sont synchronisés avec l’application Square Kiosk. Procédez comme suit si vous rencontrez des temps de chargement plus longs que la normale, si votre application est lente ou si des problèmes de synchronisation surviennent.
Si le menu de votre borne de commande comporte plus de 100 articles, vos clients risquent d’être dépassés et d’éprouver des difficultés à faire défiler une longue liste d’articles. Pour un meilleur rendement, nous recommandons que le menu de votre borne de commande ne dépasse pas 100 articles. Si c’est le cas, il se peut que le rendement de l’application Square Kiosk en libre-service soit ralenti.
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes décrites dans notre Guide des articles du menu et des catégories de la borne de commande Square Kiosk afin de réduire le nombre d’articles disponibles dans votre menu.
Remarque : la mise à jour des modifications apportées aux articles sur tous vos appareils peut prendre jusqu’à 10 minutes.
Procédez comme suit si vous remarquez que les modifications apportées depuis votre Tableau de bord Square ne sont pas synchronisées avec l’application Square Kiosk dans les 10 minutes :
- Actualisez l’application Square Kiosk en cliquant sur Commencer une nouvelle commande ou en fermant l’application et en la rouvrant.
- Vérifiez la connexion du matériel qui exécute l’application Square Kiosk. Depuis l’application Square Kiosk, appuyez et maintenez deux doigts sur l’écran pour ouvrir le menu « Paramètres ». Appuyez sur Matériel > Tester la connectivité. Si nécessaire, dépannez votre connexion réseau.
- Redémarrez votre matériel. Depuis l’application Square Kiosk, appuyez et maintenez deux doigts sur l’écran pour ouvrir le menu « Paramètres ». Appuyez sur Matériel > Connecter et gérer > Redémarrer.
- Forcez la fermeture de l’application Square Kiosk. Il se peut que vous deviez d’abord désactiver l’accès guidé.
- Ouvrez l’application Square Kiosk et reconnectez-vous.
- Depuis votre Tableau de bord Square, modifiez le menu de votre borne de commande et patientez jusqu’à 10 minutes pour que la mise à jour apparaisse sur la borne de commande.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que des problèmes de synchronisation du menu de la borne de commande persistent, veuillez contacter l’assistance Square et nous vous aiderons à reprendre vos activités.
Dépannage des problèmes relatifs aux articles manquants ou dupliqués
Vous pouvez gérer les articles du menu de votre borne commande depuis votre Tableau de bord Square. Ils sont synchronisés avec l’application Square Kiosk. Procédez comme suit si vous rencontrez des articles manquants ou dupliqués dans le menu de votre borne de commande.
Procédez comme suit si un article, qui avait été ajouté au menu de votre borne de commande, ne s’affiche pas :
- Patientez jusqu’à 10 minutes pour que les modifications apportées depuis votre Tableau de bord Square soient synchronisées avec l’application Square Kiosk. Après 10 minutes, actualisez l’application Square Kiosk en appuyant sur Commencer une nouvelle commande ou en fermant l’application et en la rouvrant.
- L’article doit être attribué à une catégorie, et cette dernière doit être activée dans le menu de votre borne de commande. Modifier la catégorie > Visibilité du canal > Borne de commande : OUI > Enregistrer.
- Les paramètres appropriés de l’article manquant doivent être activés afin que ce dernier apparaisse dans le menu de votre borne de commande. Sur la page Modifier l’article, vérifiez ce qui suit :
a. Dans la section Lieu de vente, activez OUI pour la borne de commande.
b. Dans la section Visibilité sur le site, sélectionnez Visible.
c. Faites défiler jusqu’à Traitement et sélectionnez Mods de traitement en ligne > Modifier > Commande en libre-service > Terminé.
Si des articles dupliqués apparaissent dans le menu de votre borne de commande, procédez comme suit depuis votre Tableau de bord Square :
- Vérifiez les entrées d’articles dupliqués : dans votre Catalogue d’articles, utilisez la barre de recherche pour localiser l’article dupliqué. Si plusieurs entrées apparaissent, supprimez la copie de l’article.
- Vérifiez les catégories attribuées à l’article : sélectionnez l’article dupliqué afin d’ouvrir l’écran Modifier l’article. Assurez-vous qu’il n’y a qu’une seule catégorie sous Catégorisation. Si un article est attribué à plus d’une catégorie, il apparaîtra plusieurs fois dans le menu de votre borne de commande.
Dépannage des problèmes d’impression de la borne de commande
Lorsque Square Kiosk est utilisé en tant que borne de commande en libre-service, il envoie les demandes d’impression à l’appareil de système de caisse associé et connecté à votre ou vos imprimantes. Procédez comme suit si vous éprouvez des difficultés à imprimer des tickets pour vos commandes provenant de la borne.
Les paramètres de l’imprimante pour votre borne de commande Square Kiosk se trouvent sur votre appareil de système de caisse compagnon. Il s’agit du principal appareil de système de caisse qui est connecté à vos imprimantes via USB, Bluetooth, Ethernet ou Wi-Fi.
Procédez aux étapes de dépannage suivantes si une commande est passée depuis votre borne de commande Square Kiosk, mais qu’un ticket n’est pas imprimé :
- Assurez-vous que les tickets en ligne et des bornes de commande sont activés pour l’imprimante.
- Depuis votre Tableau de bord Square, accédez à Profils d’imprimante, sélectionnez le profil connecté, puis Modifier > Tickets en ligne et des bornes de commande et activez l’option.
- Depuis votre système de caisse compagnon, ouvrez votre application Square et accédez à Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Profil > Modifier > Tickets en ligne et des bornes de commande et activez l’option.
- Si vous imprimez par catégorie, assurez-vous que les catégories activées pour la borne de commande Square Kiosk sont bien sélectionnées dans le profil d’imprimante. Sélectionnez Modifier le profil d’imprimante > Catégories à imprimer, sélectionnez toutes les options concernées, puis appuyez sur Enregistrer.
- Passez une commande test depuis votre borne de commande Square Kiosk afin de tester les paramètres de l’imprimante.
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