Dépannage pour l’application Square Kiosk Lite
Cet article de dépannage est destiné aux commerçants Square qui permettent à leurs clients de passer des commandes en libre-service par le biais de l’application Square Kiosk Lite sur du matériel Square Stand.
Cet article fournit des instructions de dépannage pour les problèmes les plus courants pendant la configuration de l’application Square Kiosk Lite ou son utilisation avec votre matériel.
Avant de commencer
Cet article est destiné au dépannage des problèmes d’activation de l’application Square Kiosk Lite, des problèmes de chargement, de synchronisation des articles et de connexion à l’imprimante.
Pour résoudre ces problèmes, vous devez avoir accès à votre matériel Square Stand, à l’appareil de point de vente associé et au Tableau de bord Square.
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec notre Guide de dépannage ci-dessous, contactez notre équipe d’assistance. Découvrez comment obtenir de l’assistance sur Square.
Quand effectuer le dépannage?
Le dépannage de l’application Square Kiosk Lite comprend des étapes comme la mise à jour de l’application Solution PDV, la déconnexion et la connexion à votre compte Square, ainsi que le redémarrage du matériel Square. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de l’application Square Kiosk Lite après les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Dépannage des problèmes de configuration de l’application
Trouvez des solutions aux problèmes courants qui peuvent survenir pendant la configuration initiale de l’application Square Kiosk Lite.
Si vous avez fermé le processus d’intégration de l’application Square Kiosk Lite lors du processus de configuration, connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Gestion des appareils pour accéder de nouveau au Guide d’intégration de Square Kiosk Lite. Consultez la section Configurer l’application Square KDS pour en savoir plus sur la connexion à l’application Square Kiosk.
Si une demande de mise à jour de vos applications Solution PDV surgit pendant le processus de configuration de l’application Square Kiosk Lite sur le Tableau de bord, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
L’application Solution PDV doit être mise à jour à sa version la plus récente.
Mettre à jour l’application Solution PDV à partir de l’App Store :
- Accédez à l’App Store.
- Faites défiler la page pour consulter les mises à jour en attente.
- Touchez Tout mettre à jour pour mettre à jour toutes les applications sur votre appareil, ou repérez l’application PDV Square et touchez Mettre à jour.
Une fois que vous avez mis à jour l’application PDV Square, assurez-vous de vous déconnecter de l’application, puis de vous y reconnecter.
L’application Solution PDV sur le Square Terminal et le Square Register est automatiquement mise à jour lors de la mise à jour du logiciel de l’appareil.
Vous pouvez mettre à jour le logiciel sur le Square Terminal ou le Square Register en suivant ces étapes :
- Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
- Touchez À propos de Square Terminal ou À propos de Square Register.
- Touchez Rechercher une mise à jour pour voir si une mise à jour logicielle est disponible.
- Si une mise à jour est disponible, touchez Installer maintenant.
Une fois que vous avez mis à jour Square Terminal et Square Register, assurez-vous de vous reconnecter à l’appareil.
Si la demande de mise à jour de l’application Solution PDV et des appareils Square dans le Tableau de bord ne répertorie pas les applications et appareils précis qui doivent être mis à jour, suivez ces étapes :
- Cliquez sur Afficher tous les systèmes de point de vente dans le coin de la demande de mise à jour ou accédez à Gestion des appareils > Appareils.
- Sélectionnez un appareil dans la liste et vérifiez la version du logiciel sous Applications utilisées.
- S’il s’agit de la version 6.46 ou supérieure, alors la mise à jour a été effectuée. Si ce n’est pas le cas, effectuez les mises à jour nécessaires.
- Quand toutes les mises à jour sont terminées, revenez à Gestion des appareils > Borne de commande et cliquez sur Mettre à jour les appareils dans la fenêtre de demande de mise à jour.
Si la demande de mise à jour de l’application Solution PDV et de votre matériel Square est toujours présente, veuillez contacter l’assistance Square pour nous permettre de vous aider à reprendre vos activités.
Pour configurer l’application Square Kiosk Lite, vous devez passer à la dernière version des Catégories. Avec cette mise à jour, les catégories du site Vente en ligne Square se synchronisent avec PDV Square. Vous pourrez alors gérer facilement les catégories de vente en personne et en ligne en un seul endroit.
Cette mise à jour n’est nécessaire que pour les personnes ayant un site Vente en ligne Square et qui n’ont pas déjà été inscrites automatiquement à la mise à jour des catégories avancées. Cela n’est pas nécessaire si vous ne voyez pas cette étape lors de la configuration de Square Kiosk.
Pour passer aux Catégories avancées :
- Cliquez sur Mettre à jour maintenant dans la fenêtre qui apparaît pendant la configuration de l’application Square Kiosk Lite sur le Tableau de bord.
- Dans la fenêtre suivante, cliquez sur Déplacer les catégories de site.
- La mise à jour et le transfert de vos catégories en ligne peuvent prendre plusieurs minutes. Si la page de chargement ne s’actualise pas automatiquement au bout de 30 minutes, vous pouvez actualiser manuellement votre navigateur Internet.
- Vous passerez à l’étape suivante de la configuration du menu de votre application Kiosk Lite dès la fin de la mise à jour de vos catégories.
Dépannage des problèmes de lenteur de l’application
Vous pouvez gérer le menu, l’apparence et les paramètres de la borne de commande à partir de votre Tableau de bord Square. Ils sont synchronisés avec l’application Square Kiosk Lite. Voici comment faire si les temps de chargement sont plus longs que la normale, si votre application est lente ou si des problèmes de synchronisation surviennent.
Si le menu de votre borne de commande comporte plus de 100 articles, vos clients risquent d’être dépassés et d’éprouver des difficultés à faire défiler une longue liste d’articles. Pour un meilleur rendement, nous recommandons que le menu de votre borne de commande ne dépasse pas 100 articles. Si c’est le cas, il se peut que le rendement de l’application Square Kiosk Lite en libre-service soit ralenti.
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes décrites dans notre Guide des articles de menu et des catégories de la borne de commande Square Kiosk Lite pour réduire le nombre d’articles disponibles dans votre menu.
La mise à jour des modifications apportées aux articles sur tous vos appareils peut prendre jusqu’à 10 minutes.
Voici comment faire si vous remarquez que les modifications apportées à partir de votre Tableau de bord Square ne sont pas synchronisées avec l’application Square Kiosk Lite dans les 10 minutes :
- Actualisez l’application Square Kiosk Lite en cliquant sur Commencer une nouvelle commande ou en fermant l’application et en la rouvrant.
- Vérifiez la connexion du matériel qui exécute l’application Square Kiosk Lite À partir de l’application Square Kiosk Lite, touchez avec deux doigts et maintenez-les sur l’écran pour ouvrir le menu Paramètres. Touchez Matériel > Tester la connectivité. Si nécessaire, dépannez votre connexion réseau.
- Redémarrez votre matériel. À partir de l’application Square Kiosk Lite, touchez avec deux doigts et maintenez-les sur l’écran pour ouvrir le menu Paramètres. Touchez Matériel > Connecter et gérer > Redémarrer.
- Forcez la fermeture de l’application Square Kiosk Lite. Il se peut que vous deviez d’abord désactiver l’accès guidé.
- Ouvrez l’application Square Kiosk Lite et reconnectez-vous.
- À partir de votre Tableau de bord Square, modifiez le menu de l’application Square Kiosk Lite et patientez jusqu’à 10 minutes pour que la mise à jour s’affiche sur la borne de commande.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que des problèmes de synchronisation du menu de la borne de commande persistent, veuillez contacter l’assistance Square et nous vous aiderons à reprendre vos activités.
Dépannage des problèmes d’articles manquants ou dupliqués
Vous pouvez gérer les articles du menu de votre borne commande à partir de votre Tableau de bord Square. Ils sont synchronisés avec l’application Square Kiosk Lite. Voici comment faire si vous rencontrez des articles manquants ou dupliqués dans le menu de votre borne de commande.
Voici les étapes à suivre si un article, qui avait été ajouté au menu de votre borne de commande, ne s’affiche pas :
- Patientez jusqu’à 10 minutes pour que les modifications apportées à partir de votre Tableau de bord Square soient synchronisées avec l’application Square Kiosk Lite. Après 10 minutes, actualisez l’application Square Kiosk Lite en touchant Commencer une nouvelle commande ou en fermant l’application et en la rouvrant.
- L’article doit être attribué à une catégorie, et cette dernière doit être activée dans le menu de votre borne de commande. Modifier la catégorie > Visibilité du canal > Square Kiosk Lite : OUI > Enregistrer.
- Les paramètres appropriés de l’article manquant doivent être activés pour que ce dernier apparaisse dans le menu de votre borne de commande. Sur la page Modifier l’article, vérifiez ce qui suit :
a. Dans la section Lieu de vente, activez OUI pour la borne de commande Square Kiosk Lite.
b. Dans la section Visibilité sur le site, sélectionnez Visible.
c. Faites défiler jusqu’à Traitement et sélectionnez Modes de traitement en ligne > Modifier > Commande en libre-service > Terminé.
Si des articles dupliqués apparaissent dans le menu de votre borne de commande, procédez comme suit à partir de votre Tableau de bord Square :
- Vérifiez les entrées d’articles dupliqués : dans votre Catalogue d’articles, utilisez la barre de recherche pour localiser l’article dupliqué. Si plusieurs entrées apparaissent, supprimez la copie de l’article.
- Vérifiez les catégories attribuées à l’article : sélectionnez l’article dupliqué pour ouvrir l’écran Modifier l’article. Assurez-vous qu’il n’y a qu’une seule catégorie sous Catégorisation. Si un article est attribué à plus d’une catégorie, il apparaîtra plusieurs fois dans le menu de votre borne Square Kiosk Lite.
Dépannage des problèmes d’impression de l’application Square Kiosk Lite
Lorsque l’application Square Kiosk Lite est utilisée en tant que borne de commande en libre-service avec Square Stand, elle envoie les demandes d’impression à l’appareil de Système de point de vente associé et connecté à votre ou vos imprimantes. Voici comment faire si vous éprouvez des difficultés à imprimer des bons de commande pour vos commandes provenant de l’application Square Kiosk Lite.
Les paramètres de l’imprimante pour votre Square Kiosk Lite se trouvent sur votre appareil de point de vente. Il s’agit du principal appareil de point de vente qui est connecté à vos imprimantes via USB, Bluetooth, Ethernet ou Wi-Fi.
Procédez aux étapes de dépannage suivantes si une commande est passée à partir de votre borne de commande Square Kiosk Lite, mais qu’un bon de commande n’est pas imprimé :
- Assurez-vous que les bons de commande en ligne et des bornes de commande sont activés pour l’imprimante.
- À partir du Tableau de bord Square, accédez à Profils d’imprimante, sélectionnez le profil connecté, puis Modifier > Bons de commande en ligne et aux bornes de commande et activez l’option.
- À partir du système de point de vente compagnon, ouvrez l’application Solution PDV Square et accédez à Plus > Paramètres > Matériel > Imprimantes > Profil > Modifier > Bons de commande en ligne et aux bornes de commande et activez l’option.
- Si vous imprimez par catégorie, vérifiez si les catégories activées pour l’application Square Kiosk Lite sont bien sélectionnées dans le profil d’imprimante. Sélectionnez Modifier le profil d’imprimante > Catégories à imprimer, sélectionnez toutes les options concernées, puis touchez Enregistrer.
- Passez une commande de test à partir de votre borne de commande Square Kiosk Lite pour tester les paramètres de l’imprimante.