Solucionar problemas con la aplicación Square Kiosk
Este artículo les resultará útil a los negocios que usen la aplicación Square Kiosk en un dispositivo Square Kiosk o en Square Stand (2.ª generación) como punto de pedidos de autoservicio.
En concreto, aquí se recopilan las soluciones a los problemas más habituales que puedes tener al dar los primeros pasos con la aplicación Square Kiosk o al usarla con tus dispositivos.
Antes de empezar
En este artículo se describen indicaciones para solucionar problemas de conexión de las impresoras, de sincronización de los artículos, de carga y de activación de la aplicación Square Kiosk.
Si no encuentras la solución que necesitas en este artículo, consulta las páginas en las que explicamos cómo Solucionar errores de pago en Square Kiosk y cómo Solucionar problemas de conexión y alimentación en Square Kiosk para obtener más información.
Para solucionar estos problemas, necesitarás tener acceso al dispositivo Square Kiosk, al TPV complementario y al Panel de control de Square.
Si no puedes resolver tu problema siguiendo los pasos de esta guía, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente. Consulta cómo recibe ayuda en Square.
Cuándo completar estos pasos
Para intentar solucionar los problemas con la aplicación Square Kiosk tendrás que seguir distintos pasos, como actualizar las aplicaciones de Square, salir de tu cuenta y volver a iniciar sesión, y reiniciar tus dispositivos. Si puedes, intenta seguir estas indicaciones fuera del horario comercial. En caso de que debas hacerlo durante la jornada laboral, te recomendamos evitar las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Solucionar problemas de configuración de Square Kiosk
Te explicamos cómo puedes solucionar los problemas más habituales que puedes tener cuando configures la aplicación Square Kiosk por primera vez.
Si has salido del proceso de configuración, inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Gestión de dispositivos > Square Kiosk para volver a la Guía de iniciación para Square Kiosk. Consulta el artículo Configurar la aplicación de Square Kiosk para obtener más información al respecto.
Si el sistema te solicita que actualices las aplicaciones de TPV mientras configuras Square Kiosk en el Panel de control, sigue los pasos que encontrarás a continuación.
Actualiza la aplicación de TPV a la versión más reciente.
Actualizar la aplicación de TPV desde el App Store:
- Abre el App Store.
- Desplázate hacia abajo para consultar las actualizaciones pendientes.
- Pulsa Actualizar todo para actualizar todas las aplicaciones de tu dispositivo, o busca la aplicación de TPV que utilices y pulsa Actualizar.
Después, cierra la sesión y vuelve a iniciarla.
Tu aplicación de TPV en Square Terminal y Square Register se actualiza automáticamente cuando se actualiza el software del dispositivo.
Para actualizar el software de Square Terminal o Square Register, sigue estos pasos:
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
- Pulsa Acerca de Square Terminal o Acerca de Square Register.
- Pulsa Buscar actualización para consultar si hay alguna disponible.
- En caso afirmativo, pulsa Instalar.
Una vez que hayas actualizado Square Terminal y Square Register, vuelve a iniciar sesión.
Si en la solicitud del Panel de control no aparecen las aplicaciones y los dispositivos que deben actualizarse, sigue estos pasos:
- Haz clic en Mostrar todos los dispositivos de TPV en la esquina de la solicitud de actualización o accede a Gestión de dispositivos > Dispositivos.
- Selecciona un dispositivo de la lista y comprueba la versión del software en Aplicaciones utilizadas.
- Si la versión es 6.46 o superior, significa que ya está actualizado. En caso contrario, actualízalo.
- Una vez actualizados todos los dispositivos, vuelve a Gestión de dispositivos > Square Kiosk y haz clic en Los dispositivos se han actualizado en la ventana de la solicitud.
En este caso, contacta con el servicio de atención al cliente de Square y te ayudaremos.
Para configurar Square Kiosk, tendrás que empezar a utilizar las nuevas categorías. Al hacerlo, las categorías de la página de Ventas en línea Square se sincronizarán con el TPV. Así podrás gestionar fácilmente y desde un mismo lugar las categorías de las ventas presenciales y online.
Solo tendrán que hacer este cambio los negocios con una página de Ventas en línea Square que no hayan empezado a utilizar automáticamente las nuevas categorías avanzadas. Si este paso no se muestra durante la configuración de Square Kiosk, no tendrás que hacer nada.
Para pasar a las categorías avanzadas, sigue estos pasos:
- Haz clic en Actualizar ahora en la ventana que aparecerá en el Panel de control cuando configures el kiosco.
- En la siguiente ventana, haz clic en Mover las categorías de tus páginas.
- Puede que la actualización y la transferencia tarden varios minutos en completarse. Si la página de carga no se actualiza automáticamente después de 30 minutos, puedes actualizar manualmente tu navegador de internet.
- Una vez que tus categorías se hayan actualizado, tendrás que completar el siguiente paso para configurar el menú de tu Square Kiosk.
Solucionar problemas relacionados con la velocidad de la aplicación
El menú, el diseño y los ajustes de tu kiosco se gestionan desde el Panel de control de Square y se sincronizan con la aplicación Square Kiosk. Sigue los pasos que se detallan a continuación si notas que los tiempos de carga son más largos de lo habitual, la aplicación tarda en responder o hay problemas de sincronización.
Si el menú de tu kiosco tiene más de 100 artículos, es posible que tus clientes se sientan abrumados y que no les resulte fácil consultarlo. Para que el kiosco funcione bien, te recomendamos que el menú no incluya más de 100 artículos. De lo contrario, la aplicación Square Kiosk podría ir más lenta cuando tus clientes hagan sus pedidos de autoservicio.
Para resolver este problema, sigue los pasos descritos en nuestra guía de categorías y artículos del menú de Square Kiosk para reducir la cantidad de artículos.
Si modificas los artículos del menú, pueden tardar hasta 10 minutos en actualizarse en todos tus dispositivos.
Si los cambios que has hecho en el Panel de control de Square no se han sincronizado con la aplicación Square Kiosk al cabo de 10 minutos, sigue estos pasos:
- Haz clic en Iniciar nuevo pedido o cierra y vuelve a abrir la aplicación para actualizarla.
- Comprueba la conexión del dispositivo en el que utilizas la aplicación Square Kiosk. En la aplicación, mantén dos dedos sobre la pantalla para abrir el menú Ajustes. Pulsa Hardware > Probar la conexión. Si es necesario, soluciona los problemas con la conexión de red.
- Reinicia el dispositivo. En la aplicación, mantén dos dedos sobre la pantalla para abrir el menú Ajustes. Pulsa Hardware > Conectarse y gestionar > Reiniciar.
- Fuerza el cierre de la aplicación Square Kiosk. Es posible que primero debas desactivar el acceso guiado.
- Abre la aplicación de Square Kiosk e inicia sesión de nuevo.
- Desde el Panel de control de Square, haz un cambio en el menú de Square Kiosk y espera hasta 10 minutos para que la actualización aparezca en el kiosco.
Si ya has completado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas para sincronizar el menú de tu kiosco, contacta con el equipo de Atención al cliente de Square y te ayudaremos a retomar tu actividad.
Solucionar problemas relacionados con artículos duplicados o que no aparecen en el kiosco
Los artículos del menú de tu kiosco se gestionan desde el Panel de control de Square y se sincronizan con la aplicación Square Kiosk. Sigue los pasos que se detallan a continuación si faltan artículos o hay alguno duplicado en el menú de tu kiosco.
Si has añadido un artículo al menú de tu kiosco, pero no aparece, sigue estos pasos:
- Espera hasta 10 minutos para que los cambios se sincronicen del Panel de control a la aplicación Square Kiosk. Después de 10 minutos, pulsa Iniciar nuevo pedido o cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
- El artículo debe estar asignado a una categoría y esta debe estar activada en el menú de tu kiosco. Ve a Editar categoría > Visibilidad de los canales, activa Square Kiosk y selecciona Guardar.
- El artículo que no encuentras debe tener activados los ajustes necesarios para aparecer en el menú del kiosco. En la página Editar artículo, comprueba lo siguiente:
a. En la sección Dónde se vende, activa Square Kiosk.
b. En Visibilidad en la página, selecciona Visible.
c. Ve a Tramitación y selecciona Métodos de tramitación online > Editar > Pedidos de autoservicio > Listo.
Si en el menú de tu kiosco aparecen artículos duplicados, sigue estos pasos desde el Panel de control:
- Comprueba si hay entradas de artículos duplicados: En la colección, usa la barra de búsqueda para localizar el artículo duplicado. Si aparece más de una entrada, elimina las copias.
- Comprueba las categorías asignadas al artículo: Selecciona el artículo duplicado para abrir la pantalla Editar artículo. Solo debe haber una categoría en el apartado Categorización. Si un artículo está asignado a más de una categoría, aparecerá varias veces en el menú del kiosco.
Solucionar problemas relacionados con la impresión desde el kiosco
Cuando Square Kiosk se utiliza como punto de pedidos de autoservicio, envía solicitudes de impresión al TPV complementario que está conectado a tus impresoras. Si tienes problemas para imprimir comprobantes de los pedidos que hacen tus clientes desde tu Square Kiosk, sigue estos pasos.
Puedes configurar los ajustes de la impresora para tu Square Kiosk desde el dispositivo principal de TPV que está conectado a tus impresoras a través de USB, Bluetooth, Ethernet o wifi.
Si un cliente hace un pedido en tu Square Kiosk y no se imprime el comprobante, sigue estos pasos para intentar solucionar el problema:
- Verifica que la impresora tiene activada la opción Comprobantes de los pedidos online y de los kioscos.
- En el Panel de control de Square, ve a Perfiles de impresión. A continuación, elige el perfil conectado, selecciona Editar > Pedidos online y de los kioscos y activa esa opción.
- En el TPV que utilices, abre la aplicación de Square y ve a Más > Ajustes > Hardware > Impresoras > Perfil > Editar y activa la opción Pedidos online y de los kioscos **.
- Si imprimes por categoría, comprueba que las que tengas habilitadas para Square Kiosk también estén seleccionadas en el perfil de impresión. Selecciona Editar perfil de impresión > Categorías para imprimir, marca todas las que correspondan y pulsa Guardar.
- Haz un pedido de prueba en tu Square Kiosk para verificar los ajustes de la impresora.
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