Resolver problemas de conexión con la red
Las redes pueden tener incidencias en distintos puntos, pero con características similares. Una conexión de red estándar está formada por el dispositivo, la red (por cable, inalámbrica o mixta), el router y la conexión a internet (por lo general, un módem de fibra, DSL o cable). Cuando hay un problema de red, lo mejor es intentar aislarlo en una sección específica y, a partir de ahí, buscar una solución concreta.
Estas son las áreas en las que puedes tener problemas de red:
Entre el módem y el router
Entre el router y la red
Entre la red y el dispositivo
Entre dos dispositivos
Entre tus dispositivos y los servicios de Square
Antes de empezar
Reiniciar el módem y el router es el primer paso que debes probar. Sin embargo, a menos que tu conexión de internet o red realmente esté inoperativa y no funcione, te recomendamos que este paso se haga fuera del horario laboral, por si tarda más de lo esperado en reiniciarse.
Si has modificado, actualizado o añadido recientemente algún detalle a la configuración de red, prueba a restaurar los ajustes que tenías cuando funcionaba.
Revisa la cobertura de la red wifi y comprueba que todos los dispositivos reciban una señal lo suficientemente fuerte. La aplicación WiFiman de Ubiquiti puede ayudarte a medir la cobertura wifi en tu ubicación física.
Verifica que los dispositivos no estén pasando de una red a otra. Si el dispositivo está configurado para funcionar con varias redes wifi en un mismo punto de venta, podrá conectarse automáticamente a otra red sin que tú lo hayas decidido. Según la configuración de este tipo de redes, esto puede hacer que falle la impresión en red y rebajar la velocidad, entre otros problemas más graves.
Comprueba en qué condiciones se encuentra tu equipo de red. Busca daños en los cables, obstrucciones en los puntos de acceso o si los dispositivos de red y de TPV están lo suficientemente alejados de fuentes de interferencia de radiofrecuencia, como microondas, molinillos de café, dispositivos inteligentes, luces o cámaras.
No modifiques la configuración de tu red si no sabes con certeza a qué afecta cada ajuste. Configurar mal la red podría ocasionar problemas importantes en las operaciones de tu negocio e interrumpir la actividad hasta que un profesional resuelva el problema.
Puedes reiniciar o apagar tu dispositivo o equipo de Square, pero debes volver a encenderlo para registrar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen. Recuerda que debes registrar las transacciones correspondientes en un plazo de 72 horas tras aceptar la primera.
Cómo funcionan las redes
- Una VLAN es una red de área local virtual que te permite agrupar tus dispositivos en una red virtual, aunque compartan físicamente la misma red. Los dispositivos en diferentes VLAN están aislados digitalmente entre sí, como si usasen diferentes redes físicas.
- Una subred es una subdivisión de tu red, que utiliza el protocolo IP. Las redes se pueden dividir en dos o más redes y a este proceso se le llama «subnetting». Las VLAN y las subredes se usan comúnmente juntas para dividir o unificar grupos de dispositivos y controlar cómo viaja la información en la red.
- Es importante, ya que Square requiere que los dispositivos del TPV estén en la misma subred.
- Los protocolos de comunicación UDP y TCP determinan cómo se transmite la información a través de la red. La principal diferencia entre TCP (protocolo de control de transmisión) y UDP (protocolo de datagrama de usuario) es que TCP requiere una conexión, mientras que UDP no. Aunque TCP es más confiable, transfiere los datos más lentamente. UDP es menos confiable, pero funciona más rápido.
- El protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP) se usa para obtener recursos como documentos HTML. Es la base de cualquier intercambio de datos en la web. HTTPS transmite todos los datos en forma cifrada. Es esencial para evitar que terceros intercepten datos confidenciales a través de la red. HTTPS se basa en el protocolo de seguridad de nivel de transporte (TLS) para comunicaciones seguras a través de la red.
Resolver problemas de conexión con la red
Con este informe, podrás comprobar la conexión a internet, así como el acceso a la red local y a los servicios de Square. Para ello, necesitarás un dispositivo compatible con la última versión de la aplicación TPV Square.
- Abre la aplicación y selecciona ≡ Más > Ajustes > Hardware.
- Selecciona Probar la conexión. La prueba puede tardar hasta un minuto en completarse.
- Se generará un informe de estado que podrás compartir con el equipo informático de tu empresa o con el de Atención al cliente de Square para que te presten ayuda si la necesitas.
También puedes acceder al hub a través de la opción Mis dispositivos que encontrarás en la barra de menú situada en la parte superior de la pantalla. Esta opción solo aparece si tienes accesorios conectados a tu dispositivo (por ejemplo, impresoras).
Tu TPV de Square muestra la conexión que utiliza el dispositivo para acceder a internet: se indicará Wifi si utilizas una red de ese tipo, junto con la intensidad de la señal en dBm (decibelios-milivatios) o Móvil si te estás conectando a través de los datos móviles (teléfonos o tabletas que tengan la opción de compartir datos).
Si la prueba da error, no tendrás acceso a internet y no podrás usar los servicios de Square.
Reinicia el módem y el rúter. Si así tampoco se soluciona el problema, habla con tu proveedor de internet, cambia a una conexión de respaldo o utiliza los pagos sin conexión. Consulta más información sobre cómo procesar pagos sin conexión con Square.
Si sigues teniendo problemas, continúa con el paso 3.
En caso de que uses una red wifi o Ethernet, con esta prueba podrás verificar si tu dispositivo tiene una dirección IP del rúter válida. Si Square no dispone de una dirección IP, el TPV informará de problemas críticos. Si la IP es 0.0.0.0 o comienza por 169.254.y.z, significa que el dispositivo todavía está tratando de obtener una IP del rúter o que no detecta ninguno. Si no tienes una dirección IP, Square no funcionará correctamente.
A continuación, tu TPV de Square comprobará si puede acceder a la pasarela local. Esta pasarela es el rúter, al que deberá poder acceder el dispositivo TPV. De lo contrario, no tendrás conexión local ni internet. El TPV se conectará con la pasarela y seguirá las mismas reglas que internet.
Si esta prueba falla, puede indicar varios problemas de funcionamiento:
- Si tanto esta prueba como la de internet fallan, sabrás que o bien hay un problema con el punto de acceso o el rúter, o bien el dispositivo no consigue comunicarse con la red. En este último caso, Square tampoco podrá acceder a internet. De ser así, la prueba también habrá dado fallo.
- Si no se ha asignado ninguna dirección IP al dispositivo (que sea 0.0.0.0 o comience con 169.254), prueba a reiniciar el rúter, desconectar y volver a conectar el cable de la red wifi o Ethernet, o cambiar el cable Ethernet.
- Si ninguna de estas opciones funciona, puede que necesites la ayuda de un equipo especialista en redes o de tu proveedor de servicios de internet.
- Si la dirección IP es 192.168.x.x, 10.x.x.x o 172.x.x.x, es posible que haya un problema con el punto de acceso o rúter. En ese caso, prueba a reiniciarlo.
- Si la red la ha configurado un equipo profesional o tiene ajustes avanzados, comprueba que el firewall o la configuración no estén bloqueando los dispositivos de TPV.
- Si aparentemente todo funciona y la prueba continúa fallando, repítela varias veces. Los resultados de esta prueba pueden variar según las reglas de la pasarela, los firewalls y las VLAN, y solo debería tratarse de un paso de diagnóstico.
Esta prueba intenta establecer una conexión con un servicio de Square. No se trata de un informe exhaustivo sobre el estado de los servicios de Square ni debe utilizarse para determinar si hay alguna interrupción del servicio. Para obtener información detallada sobre el estado de los servicios de Square, entra en https://issquareup.com/.
Qué se verifica con esta prueba:
- Si los DNS (sistemas de nombres de dominio) pueden corregir los dominios de Square.
- Si no hay ningún firewall ni reglas de enrutamiento que bloqueen el acceso a los dominios de Square.
- Si la cuenta está operativa y las solicitudes circulan correctamente.
En caso de que esta prueba falla:
- Si tienes acceso a internet, vuelve a comprobarlo con una prueba de velocidad. En caso de que utilices un dispositivo iOS o Android, visita https://wifiman.com/ o instala la aplicación WiFiman.
- En el caso de Square Terminal o Square Register, puedes probar con otro dispositivo que esté conectado a la misma red. Para obtener un resultado válido, haz la prueba desde un dispositivo con los datos móviles deshabilitados y desde la misma ubicación física.
- Si la velocidad es muy baja (< 5 mbps) o tiene una latencia muy alta (un ping de más de 250 ms), es posible que internet vaya demasiado lento como para que los dispositivos puedan funcionar correctamente. Esto puede deberse a una conexión lenta, una red congestionada o una mala cobertura de la red wifi.
- En el caso de Square Register o Square Terminal, puede que el problema se deba a algo relacionado con los servidores DNS y que necesites la ayuda de un equipo especialista.
- Es posible que un firewall esté bloqueando el acceso a los servicios de Square.
Verificar tu dirección IP
Si para intentar solucionar el problema tienes que verificar tu dirección IP, sigue los pasos que se indican a continuación según tu dispositivo.
- En tu dispositivo, selecciona Más > Ajustes.
- Selecciona Hardware > Probar la conexión para generar un informe.
- En la sección Detalles de la red se mostrará el estado de la conexión, incluida la dirección IP.
- Desplázate hacia abajo para consultar más detalles.
- Descarga la aplicación WiFiman para iOS o Android.
- Conecta tu dispositivo móvil a la red wifi asociada a tu configuración de UniFi. Nota: Sin una pasarela UniFi, el siguiente paso solo detectará los dispositivos que estén conectados a la misma red o VLAN asociada al wifi que se esté utilizando.
- En la sección Descubrir, busca el dispositivo UniFi. Si no aparece o tiene la dirección IP 192.168.1.20, consulta la sección que se incluye a continuación.
Nota: WiFiman solo se puede utilizar con configuraciones de UniFi.
- En la red de UniFi, ve a Ajustes > Redes.
- Selecciona el enlace de concesiones de IP de la red en cuestión y busca tu dispositivo.
- Desenchufa tu dispositivo de UniFi sin conexión.
- Conecta un ordenador a la red con el mismo cable y puerto que has utilizado con el dispositivo de UniFi.
- Comprueba la dirección IP del dispositivo, que suele aparecer en los ajustes de red o en la configuración de la IP.
- Si no hay ninguna dirección IP o si comienza por 169.254.xxx.xxx, tendrás que averiguar por qué no se puede recibir una dirección IP.
- Vuelve a conectarte a internet.
Consultar otras opciones para solucionar los problemas
Si el rúter te permite ejecutar una prueba de velocidad desde el mismo dispositivo, hazla para obtener los resultados más precisos posibles, pero antes conéctate a una red de internet de respaldo o activa los pagos sin conexión. Los pagos sin conexión pueden interferir con la impresión en red. Consulta cómo aceptar pagos sin conexión con Square.
- Abre un navegador en cualquier dispositivo conectado al rúter (a través de Ethernet o de manera inalámbrica).
- Accede a la IP del rúter, que tendrá un formato similar a este: https://
o https://192.168.1.1. - Introduce el nombre de usuario y la contraseña del rúter.
- En los dispositivos de Unifi, como Dream Machine, la prueba de velocidad se encuentra en Red > Panel de control > Prueba de velocidad, en el lado izquierdo, debajo de Estado de internet.
- En los dispositivos que no sean de Unifi, consulta la documentación de tu rúter y busca Prueba de velocidad de internet o Prueba de velocidad.
- Selecciona Ejecutar ahora.
- Si la prueba sale bien y cumple con nuestros requisitos mínimos, es poco probable que tu conexión a internet cause problemas.
- De lo contrario, es posible que haya un problema con el rúter o el módem, o que tu proveedor de servicios de internet tenga algún problema con el servicio. En ambos casos, te recomendamos que te comuniques con tu proveedor.
Si el rúter no permite hacer una prueba de velocidad:
- Utiliza la aplicación WiFiman, disponible en el App Store y Google Play, o en Ubiquiti en el caso de los ordenadores.
- En un dispositivo iPad o Android, puedes abrir un navegador y acceder a http://www.speedtest.net o www.fast.com para hacer una prueba en tu navegador. Ten en cuenta que esta prueba no funcionará desde Square Terminal ni Square Register. Si quieres probar la velocidad de internet en estos dispositivos, puedes usar un teléfono Android o iOS con el módem móvil desactivado.
Consulta el estado de las luces LED y los recursos que aparecen a continuación para conocer el estado de tu dispositivo de UniFi.
- Solucionar problemas con un dispositivo sin conexión
- Modo de recuperación
- Revisa los ajustes de anulación de la red y el etiquetado de los puertos del switch
- Comprueba si hay un bucle de red.
- Comprueba si hay un servidor DHCP no autorizado en tu red
- Adopción remota
- Dispositivos aislados
- Restablecer los valores de fábrica de tu dispositivo
- Volver a adoptar el dispositivo